수동 방식, 사용자 일괄 가져오기 또는 Zendesk API 사용을 통해 상담원 및 관리자를 추가할 수 있으며, 관리자만 상담원 및 관리자를 추가할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
사용자를 일괄 가져오기로 추가하려면 사용자 및 조직 일괄 가져오기를 참조하세요. API로 사용자를 추가하려면 Zendesk REST API: 소개를 참조하세요.
상담원 또는 관리자 추가하기
관리자는 최종 사용자, 상담원 및 관리자를 추가할 수 있습니다. 또한 계정 소유자도 상담원 사용자 단위 라이선스를 플랜에 추가할 수 있습니다. 계정 소유자는 플랜의 상담원 사용자 단위 라이선스에 포함되어 있습니다.
- + 추가 탭에 커서를 갖다 댄 다음 사용자를 선택합니다.
- 사용자의 이름과 이메일을 입력합니다.
- 사용자 유형에 스태프 구성원을 선택합니다.
Zendesk에 추가하는 사용자는 스태프 구성원(상담원 또는 관리자)이거나 최종 사용자일 수 있습니다. - 역할을 선택합니다.
- 추가를 클릭합니다.
참고: 오류 메시지가 표시되는 경우에는 상담원 사용자 단위 라이선스를 추가로 구매해야 할 수 있습니다. 계정에 따라서는 소유자가 몇 가지 방법으로 상담원 사용자 단위 라이선스를 추가할 수 있습니다(상담원 사용자 단위 라이선스를 플랜에 추가하기 참조).
- 사용자 프로필에 사용자 정보를 입력하고(아래에서 사용자 옵션에 대한 정보 참조) 상담원 권한을 설정합니다(상담원 권한 및 티켓 액세스에 대한 정보 참조).
Enterprise 플랜의 경우 상담원의 권한은 사용자 프로필에서 설정하는 것이 아니라 상담원별로 사용자가 지정한 역할로 정해집니다(사용자 지정 역할 만들기 참조).
- 추가 연락처 정보를 추가하려면 연락처 추가를 클릭하여 연락처 유형을 선택한 다음 해당 필드에 정보를 입력하면 됩니다. 필요한 대로 이 과정을 반복합니다.
새로 추가된 사용자는 자동 저장되므로 이 작업이 끝나는 대로 다른 페이지로 가면 됩니다. 이 신규 사용자는 환영 이메일과 더불어 비밀번호를 선택하고 최초로 로그인할 수 있는 확인 링크를 받게 됩니다.
상담원 추가 방법에 대한 짧은 동영상도 아래에서 시청해 보세요.
사용자 옵션에 대한 정보
다음 표는 신규 사용자에게 설정할 수 있는 옵션에 대해 설명합니다.
| 프로필 데이터 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 사용자 이름 |
| 이메일 | 사용자와의 모든 이메일 커뮤니케이션에 사용하는 이메일 주소 |
| 역할 | Zendesk Support에서 사용자의 기능 및 액세스 수준을 정의합니다. 사용자 유형에는 최종 사용자, 상담원, 관리자 이렇게 3가지가 있습니다. Enterprise 플랜에서는 상담원을 위한 사용자 지정 역할을 만들 수 있습니다. 역할 및 제품 액세스는 관리 센터에서 관리됩니다. 관리자만 사용자의 역할을 변경할 수 있습니다.
사용자 역할에 대한 내용은 Zendesk Support 사용자 역할 이해하기를 참조하세요. 사용자 지정 역할에 대한 내용은 사용자 지정 상담원 역할 사용하기를 참조하세요. |
| 연락처 | 전화, 트위터 핸들, Facebook 페이지 및 Google 계정 등 사용자의 기타 연락처 정보 |
| 전화 | 사용자의 개인 전화번호 |
| 별칭(Professional 및 Enterprise) | 상담원이 최종 사용자와의 모든 커뮤니케이션에서 본명 대신 사용하는 별명 이 필드가 비어 있으면 이메일 커뮤니케이션에 상담원의 본명이 사용됩니다. |
| 서명 | 상담원의 이메일 알림 마지막 부분에 들어가는 텍스트 |
| 태그 | 이 사용자가 만든 신규 티켓에 자동 추가될 태그 목록. 태그는 띄어쓰기로 구분합니다. 태그는 신규 티켓에만 추가되고 업데이트된 티켓에는 추가되지 않습니다. 이는 선택적 기능으로 사용자 태그 지정은 사용 설정하지 않았을 수 있습니다.
사용자 태그에 대한 자세한 내용은 사용자 및 조직에 태그 추가하기를 참조하세요. |
| 조직 | 관리자가 만든 사용자(최종 사용자 및 상담원) 집단입니다. Team 플랜에서 사용자는 하나의 조직에만 속할 수 있는 반면 Professional 및 Enterprise 플랜에서는 사용자가 최대 300개 조직에까지 속할 수 있습니다. 단 사용자가 반드시 어느 조직에 속할 필요는 없습니다.
자세한 내용은 조직 및 그룹에 대한 정보를 참조하세요. |
| 언어 | 사용자의 Zendesk Support에 표시되는 언어입니다. 이 설정은 해당 사용자에게만 영향을 미칩니다. |
| 시간대 | 사용자가 속한 지역의 시간대로 티켓 타임스탬프에 적용됩니다. 이 설정은 해당 사용자에게만 영향을 미칩니다. |
| 세부 정보 | 사용자에 대한 추가 정보로, 예를 들어 주소가 이에 해당됩니다. 최종 사용자를 제외한 다른 상담원만 세부 정보를 볼 수 있습니다. |
| 참고 | 사용자에 대한 추가 참고 정보. 최종 사용자 이외의 다른 상담원만 메모를 볼 수 있습니다. |
상담원 권한 및 티켓 액세스에 대한 정보
상담원을 추가하면 이들의 권한(배정 그룹, 티켓 액세스, 댓글 공개 여부 및 포럼 액세스 등)도 정의해야 합니다. 이들 권한이 다음 표에 설명되어 있습니다.
| 권한 | 설명 |
|---|---|
| 그룹 | 상담원의 소속 그룹 목록. 상담원은 최소 1개의 그룹에 속해 있어야 합니다.
그룹 이름을 클릭하면 상담원이 속한 그룹을 편집할 수 있습니다. 그룹에 대한 내용은 그룹 만들기, 관리 및 사용하기를 참조하세요. |
| 액세스 |
상담원의 티켓 액세스를 다음 중 하나로 정의합니다.
|
| 댓글 | 상담원이 티켓에 달 수 있는 댓글 유형을 정합니다.
|
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