상담원 및 관리자 추가하기

수동 방식, 사용자 일괄 가져오기 또는 Zendesk API 사용을 통해 상담원 및 관리자를 추가할 수 있으며, 관리자만 추가할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 상담원 또는 관리자 추가하기
• 사용자 옵션에 대한 정보
• 상담원 권한 및 티켓 액세스에 대한 정보

사용자를 일괄 가져오기로 추가하려면 사용자 및 조직 일괄 가져오기를 참조하세요. API로 사용자를 추가하려면 Zendesk REST API: 소개를 참조하세요.

팁: 사용자를 추가하고 역할을 정의하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk Support for Admins, I 교육 과정을 확인해 보세요.

상담원 또는 관리자 추가하기

관리자는 최종 사용자, 상담원 및 관리자를 추가할 수 있습니다. 또한 계정 소유자도 상담원 사용자 단위 라이선스를 플랜에 추가할 수 있습니다. 계정 소유자는 플랜의 상담원 사용자 단위 라이선스에 포함되어 있습니다.

사용자를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. + 추가 탭에 커서를 갖다 댄 다음 사용자를 선택합니다.
   
2. 사용자의 이름과 이메일을 입력한 다음 역할을 선택합니다.
3. 추가를 클릭합니다.
   참고: 오류 메시지가 표시되는 경우에는 상담원 사용자 단위 라이선스를 추가로 구매해야 할 수 있습니다. 계정에 따라서는 소유자가 몇 가지 방법으로 상담원 사용자 단위 라이선스를 추가할 수 있습니다(상담원 사용자 단위 라이선스를 플랜에 추가하기 참조).
4. 사용자 프로필에 사용자 정보를 입력하고(아래에서 사용자 옵션에 대한 정보 참조) 상담원 권한을 설정합니다(상담원 권한 및 티켓 액세스에 대한 정보 참조).

   Enterprise 플랜의 경우 상담원의 권한은 사용자 프로필에서 설정하는 것이 아니라 상담원별로 사용자가 지정한 역할로 정해집니다. 사용자 지정 역할 만들기를 참조하세요.

5. 추가 연락처 정보를 추가하려면 연락처 추가를 클릭하여 연락처 유형을 선택한 다음 해당 필드에 정보를 입력하면 됩니다. 필요한 대로 이 과정을 반복합니다.

   새로 추가된 사용자는 자동 저장되므로 이 작업이 끝나는 대로 다른 페이지로 가면 됩니다. 이 신규 사용자는 환영 이메일과 더불어 비밀번호를 선택하고 최초로 로그인할 수 있는 확인 링크를 받게 됩니다.

상담원 추가 방법에 대한 짧은 동영상도 아래에서 시청해 보세요.

상담원 추가하기(0:59)

사용자 옵션에 대한 정보

다음 표는 신규 사용자에게 설정할 수 있는 옵션에 대해 설명합니다.

참고: Essential 플랜에서는 선택 사항이 역할, 이메일, 연락처, 세부 정보 및 메모로 제한됩니다.

프로필 데이터	설명
이름	사용자 이름
이메일	사용자와의 모든 이메일 커뮤니케이션에 사용하는 이메일 주소
역할	Zendesk Support에서 사용자의 기능 및 액세스 수준을 정의합니다. 사용자에는 최종 사용자, 상담원, 관리자, 이렇게 3가지 유형이 있습니다. Enterprise 플랜의 경우 사용자가 상담원별로 역할을 지정할 수 있습니다. 관리자만 사용자의 역할을 변경할 수 있습니다. Essential, Team 및 Professional 플랜에서의 역할에 대한 내용은 Zendesk Support 사용자 역할 이해하기를 참조하세요. Enterprise 플랜의 경우 사용자 지정 상담원 역할 사용하기를 참조하세요.
연락처	전화, 트위터 핸들, Facebook 페이지 및 Google 계정 등 사용자의 기타 연락처 정보
전화	사용자의 개인 전화번호
별칭(Professional 및 Enterprise)	상담원이 최종 사용자와의 모든 커뮤니케이션에서 본명 대신 사용하는 별명 이 필드가 비어 있으면 이메일 커뮤니케이션에 상담원의 본명이 사용됩니다.
서명	상담원의 이메일 알림 마지막 부분에 들어가는 텍스트
태그	이 사용자가 만든 신규 티켓에 자동 추가될 태그 목록. 태그는 띄어쓰기로 구분합니다. 태그는 신규 티켓에만 추가되고 업데이트된 티켓에는 추가되지 않습니다. 이는 선택적 기능으로 사용자 태그 지정은 사용 설정하지 않았을 수 있습니다. 사용자 태그에 대한 자세한 내용은 사용자 및 조직에 태그 추가하기를 참조하세요.
조직	관리자가 만든 사용자(최종 사용자 및 상담원) 집단. Team 플랜에서 사용자는 하나의 조직에만 속할 수 있는 반면 Professional 및 Enterprise 플랜에서는 사용자가 최대 300개 조직에까지 속할 수 있습니다. 단 사용자가 반드시 어느 조직에 속할 필요는 없습니다. 자세한 내용은 조직 및 그룹에 대한 정보를 참조하세요.
언어	Zendesk Support에서 표시되는 언어로, 이 설정은 해당 사용자에게만 영향을 미칩니다.
시간대	사용자가 속한 지역의 시간대로 티켓 타임스탬프에 적용됩니다. 이 설정은 해당 사용자에게만 영향을 미칩니다.
세부 정보	사용자에 대한 추가 정보로, 예를 들어 주소가 이에 해당됩니다. 최종 사용자를 제외한 다른 상담원만 세부 정보를 볼 수 있습니다.
메모	사용자에 대한 추가 참고 정보. 최종 사용자 이외의 다른 상담원만 메모를 볼 수 있습니다.

상담원 권한 및 티켓 액세스에 대한 정보

상담원을 추가하면 이들의 권한(배정 그룹, 티켓 액세스, 댓글 공개 여부 및 포럼 액세스 등)도 정의해야 합니다. 이들 권한이 다음 표에 설명되어 있습니다.

참고: Enterprise 플랜의 경우 상담원 프로필에서 소속 그룹을 설정할 수 있지만 상담원의 권한과 티켓 액세스를 설정할 수 없습니다. 상담원의 권한과 액세스(그룹은 제외)는 상담원 사용자 지정 역할에 의해 정해집니다.

참고: Essential 플랜의 경우 상담원 프로필에 아래 표에 설명된 권한 옵션 전체가 포함되어 있지는 않습니다. 

 

권한	설명
그룹	상담원의 소속 그룹 목록. 상담원은 최소 1개의 그룹에 속해 있어야 합니다. 그룹 이름을 클릭하면 상담원이 속한 그룹을 편집할 수 있습니다. 그룹에 대한 자세한 내용은 그룹 만들기, 관리 및 사용하기를 참조하세요.
액세스	상담원의 티켓 액세스를 다음 중 하나로 정의합니다. 모든 티켓 상담원 그룹 티켓 상담원 조직 티켓 배정된 티켓 전용 상담원을 한 조직에만 소속시키도록 제한할 경우에는 해당 조직도 설정해야 합니다(사용자 추가 페이지에서 설정). 상담원을 한 조직에 제한하기를 참조하세요. 상담원이 티켓 액세스 권한에 제한을 받더라도 티켓에서 참조 수신자로 지정되면 티켓의 모든 공개 및 비공개 업데이트에 대한 이메일 알림을 받게 됩니다. 참고: Enterprise 플랜의 경우 상담원 프로필에서 티켓 액세스를 설정할 수 없습니다. 상담원의 권한은 상담원 사용자 지정 역할에 의해 정해집니다.
댓글	상담원이 티켓에 달 수 있는 댓글 유형을 정합니다. 메모 및 답글을 사용 설정하면 상담원이 티켓에 내부 메모와 공개 답글을 달 수 있습니다. 메모 전용을 사용 설정하면 상담원이 티켓에 내부 메모만 달 수 있습니다.
Guide (Guide를 사용 설정한 경우)	상담원의 Guide 권한을 설정합니다. 보기 권한자란 헬프 센터에서 일반 상담원 권한을 지닌 상담원을 의미합니다. 관리자란 콘텐츠 및 디자인을 수정하는 등 헬프 센터에서 모든 권한을 지닌 상담원을 의미합니다. Guide 사용자 역할을 참조하세요. 참고: Guide 보기 권한자인 상담원이 특정 섹션의 문서나 특정 주제 속 게시물을 추가 및 편집할 수 있도록 설정할 수 있습니다(상담원이 문서를 추가 또는 편집하도록 허용하기와 상담원이 게시물을 추가 또는 편집하도록 허용하기 참조).