태그는 티켓 및 주제에 더 자세한 내용을 추가하는 데 사용할 수 있는 단어 또는 단어의 조합입니다. 티켓, 사용자 및 조직에 태그를 적용할 수 있습니다. 예를 들어 실제로 영업 관련 문의에 속하는 모든 요청에 ‘영업’ 또는 ‘영업_정보’와 같은 태그를 지정한 다음 보기 또는 보고서를 만들어 이들을 따로 관리하면 됩니다.
참고: Essential 플랜에서는 태그를 사용할 수 없습니다.
태그를 사용하면 지원 워크플로를 최대한 자유롭게 관리하고 사용자 지정할 수 있습니다. 태그를 만들고 사용하는 방법을 아래에 소개합니다.
- 티켓에 추가한 태그를 활용하여 사용자 지정 워크플로를 만듭니다.
상담원이 태그를 직접 추가할 수 있습니다. 또한 관리자가 자동 티켓 태그 지정 사용을 설정하여 티켓 설명의 키워드를 기반으로 태그를 자동으로 추가할 수 있습니다. - 사용자 및 조직에 태그를 추가합니다.
사용자 및 조직에 추가된 태그는 티켓에도 자동으로 추가됩니다. - 태그별로 티켓을 검색합니다.
- 비즈니스 규칙(자동화, 매크로 및 트리거)에서 태그를 사용하여 사용자 지정 워크플로를 만듭니다.
- 태그별로 보기 및 보고서를 만듭니다.
- 지원 요청 추세를 파악하기 위해 태그 사용을 분석합니다.
팁: ‘and’, ‘the’ 등 흔한 단어에 태그를 수동으로 추가하면 티켓에 태그가 너무 많이 생겨 자동 태그 지정의 유용성이 떨어지므로 삼가하시기 바랍니다. 흔한 단어를 이미 태그로 만들었다면 삭제할 수도 있습니다.
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태그 관리하기(1:01)
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