감사 로그에서 변경 내용 보기(Enterprise)

 

감사 로그는 Zendesk에서 수행한 다양한 변경 내용을 보여줍니다. 이러한 변경 내용의 기록이 무기한 저장되므로 전체 변경 기록을 검색할 수 있습니다.

감사 로그가 Enterprise의 관리자에게 제공되지만, 다른 플랜에서는 감사 로그를 사용할 수 없습니다.

구체적으로 감사 로그에는 다음과 같은 변경 내용이 표시됩니다.

계정 변경 내용

• 계정 상태
• 계정 청구 주기
• 계정 소유자 변경
• 계정 플랜 유형
• 계정의 최대 상담원 수
• 하위 도메인 이름

사용자 변경 내용

• 상담원 및 관리자 만들기 및 삭제
• 상담원 이메일 주소 변경 내용
• 상담원 역할
• 상담원 및 관리자 비밀번호
• 사용자 일시 중단

앱 변경 내용

• 앱 설치, 제거, 설정 수정 및 활성화
• 앱 만들기

비즈니스 규칙

• 자동화 만들기, 삭제, 수정 및 활성화
• 매크로 만들기, 삭제, 수정 및 활성화
• 트리거 만들기, 삭제, 수정 및 활성화
• 보기 만들기, 삭제, 수정 및 활성화

티켓

• 티켓 삭제

설정

• API 설정 변경
• 이메일 보관 설정
• 전체 비밀번호 정책
• IP 제한 설정 변경
• 비밀번호 정책 변경
• 소셜 미디어 채널 활성화 및 비활성화
• 허용 목록 및 금지 목록 추가, 수정 및 삭제

감사 로그를 보려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 계정을 선택합니다.
2. 감사 로그 탭을 클릭합니다.
3. 감사 로그에서 정보를 봅니다.

   열	설명
   시간	이벤트가 발생한 시간과 날짜
   작업자	이벤트를 야기한 사용자
   IP	이벤트를 야기한 사용자의 IP 주소
   유형	이벤트에 대한 작업 유형(만듦, 업데이트됨 또는 삭제됨)
   변경된 항목	작업자가 변경한 개체
   변경 내용	이벤트에 관한 세부 정보

4. 해당 항목에 따라 감사 로그를 필터링하려면 아무 링크된 항목을 클릭합니다.

   예를 들어 작업자 열에서 사용자를 클릭하면 해당 사용자가 작업자인 모든 이벤트가 표시됩니다.

   모든 이벤트를 다시 보려면 모든 결과 표시를 클릭합니다.