빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 감사 로그
감사 로그는 Zendesk에서 수행한 다양한 변경 내용을 보여줍니다. 이러한 변경 내용의 기록이 무기한 저장되므로 전체 변경 기록을 검색할 수 있습니다.
감사 로그가 Enterprise의 관리자에게 제공되지만, 다른 플랜에서는 감사 로그를 사용할 수 없습니다. Support 또는 관리 센터에서 감사 로그를 볼 수 있습니다. 로그 항목은 Support와 관리 센터에서 동일하지만 페이지 매김, 내보내기, 날짜 범위 설정 등 일부 인터페이스 기능이 서로 다릅니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
감사 로그 변경 내용에 대한 정보
구체적으로 감사 로그에는 다음과 같은 변경 내용이 표시됩니다.
계정 변경 내용
- 계정 상태
- 계정 청구 주기
- 계정 소유자 변경
- 계정 플랜 유형
- 계정의 최대 상담원 수
- 하위 도메인 이름
사용자 변경 내용
- 상담원 및 관리자 만들기 및 삭제
- 성공적인 상담원 로그인
- 상담원 이메일 주소 추가 및 삭제
- 상담원 역할
- 상담원 및 관리자 비밀번호
- 사용자 일시 중단
앱 변경 내용
- 앱 설치, 제거, 설정 수정 및 활성화
- 앱 만들기
- 자동화 만들기, 삭제, 수정 및 활성화
- 매크로 만들기, 삭제, 수정 및 활성화
- 트리거 만들기, 삭제, 수정 및 활성화
- 보기 만들기, 삭제, 수정 및 활성화
- SLA 정책 만들기, 삭제
티켓
- 티켓 삭제
설정
- API 설정 변경
- 이메일 보관 설정
- 전체 비밀번호 정책
- IP 제한 설정 변경
- 비밀번호 정책 변경
- 소셜 미디어 채널 활성화 및 비활성화
- 허용 목록 및 금지 목록 추가, 수정 및 삭제
감사 로그에 있는 정보는 다음을 포함합니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 시간 | 이벤트가 발생한 시간과 날짜 |
| 작업자 | 이벤트를 야기한 사용자 |
| IP 주소 | 이벤트를 야기한 사용자의 IP 주소 |
| 유형 | 이벤트에 대한 작업 유형(만듦, 업데이트됨, 삭제됨 또는 로그인) |
| 변경된 항목 | 작업자가 변경한 개체 |
| 변경 내용 | 이벤트에 관한 세부 정보 |
Support에서 감사 로그 보기
Support에서 감사 로그를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 사이드바에서 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 계정을 선택합니다. - 감사 로그 탭을 클릭합니다.
- 감사 로그에서 정보를 봅니다.
- 해당 항목에 따라 감사 로그를 필터링하려면 아무 링크된 항목을 클릭합니다.
예를 들어 작업자 열에서 사용자를 클릭하면 해당 사용자가 작업자인 모든 이벤트가 표시됩니다.
모든 이벤트를 다시 보려면 모든 결과 표시를 클릭합니다.
관리 센터에서 감사 로그 보기
관리 센터에서 감사 로그를 볼 경우 항목은 Support에서와 동일하지만 Support 인터페이스에는 없는 몇 가지 추가 기능이 있습니다. 예를 들어 보려는 로그 항목의 날짜 범위를 설정하여 CSV 형식으로 로그 항목을 내보낼 수 있습니다.
관리 센터에서 감사 로그를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 위쪽 도구 모음에서 Zendesk 제품 아이콘(
)을 클릭한 다음 관리 센터를 선택합니다. - 왼쪽 사이드바에서 계정 아이콘(
)을 클릭한 다음 감사 로그를 클릭합니다.
- 감사 로그에서 정보를 봅니다.
- 시간 열을 클릭하여 날짜별로 항목을 정렬하거나, 시작 날짜 및 종료 날짜를 클릭하여 날짜 범위를 설정합니다.
- CSV 형식의 감사 로그의 사본을 이메일로 보내려면 내보내려는 로그 항목의 날짜 범위를 설정한 다음 CSV 이메일로 보내기를 클릭합니다.
내보내기가 완료되면 기본 Zendesk 이메일 주소로 이메일을 보냅니다.
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