이메일 메시지에서 최종 사용자의 언어 감지하기

사용자의 언어를 설정하고 감지하기에서 설명된 대로 여러 가지 방법으로 최종 사용자의 언어를 감지하고 설정할 수 있습니다.

그러한 방법 중 하나는 Zendesk Support로 보낸 이메일 메시지에서 최종 사용자의 언어를 자동으로 감지하는 것입니다. 자동 감지는 등록되지 않은(신규) 사용자와 현재 언어 설정이 선택되어 있지 않은 사용자의 요청에서만 작동합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 작동 방법
• 지원되는 언어

작동 방법

이메일 메시지의 텍스트를 분석하여 언어를 알아낸 후 지원되는 언어에 따라 언어를 설정합니다.

• 감지된 언어가 지원되는 언어(계정 페이지의 현지화 탭에서 설정) 중 하나인 경우에는 사용자의 기본 언어로 설정됩니다.

• 감지된 언어를 Zendesk에서 지원하지 않는 경우에는 가장 근접한 언어가 기본 언어로 설정됩니다. 예를 들어 헝가리어가 포함된 이메일을 받았지만 이 언어가 지원되는 언어 중 하나가 아니라면 가장 근접하게 일치하는 언어(이 경우에는 독일어)가 사용자의 언어로 설정됩니다.

이메일 기반 언어 감지는 이메일을 통해서만 지원을 제공하는 경우에 특히 유용한데 사용자들이 헬프 센터를 사용하지 않고, 절대 로그인하지 않으며, 기본 언어를 설정할 수 없기 때문입니다. 이메일 전용 최종 사용자의 언어를 처리하는 또 다른 유일한 방법은 [e-mail] 등 특정 언어의 이메일 주소로 이메일 지원 요청을 보내도록 하는 것입니다.

Zendesk에서 두 개 이상의 언어가 사용 설정되어 있으면 이메일 기반 언어 감지가 자동으로 사용 설정됩니다.

참고: “사용자에게 등록 요청”을 사용 설정한 경우에는 처음 티켓이 일시 중단되므로 이 기능이 최종 사용자의 언어를 설정하지 않습니다. 최종 사용자가 프로필을 만들 때, 또는 상담원이 일시 중단된 티켓을 복구하기 위해 프로필을 만들 때 언어가 설정됩니다.

지원되는 언어

이메일 언어 감지 기능은 현재 다음 언어를 지원합니다.

• 아랍어
• 중국어
• 덴마크어
• 네덜란드어
• 영어
• 핀란드어
• 프랑스어
• 독일어
• 히브리어
• 이탈리아어
• 일본어
• 한국어
• 노르웨이어
• 폴란드어
• 포르투갈어
• 러시아어
• 스페인어
• 스웨덴어
• 태국어