소셜 및 비즈니스 통합 인증(SSO) 사용 설정하기

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기존 소셜 및 비즈니스 계정을 사용하여 로그인할 수 있도록 허용함으로써 사용자들에게 Zendesk Support에 로그인하는 더 많은 옵션을 제공할 수 있습니다. 소셜 로그인에는 Facebook 및 트위터가 포함되며, 비즈니스 로그인에는 Google 및 Microsoft가 포함됩니다. 상담원과 관리자는 비즈니스 통합 인증만 사용할 수 있습니다. 다른 유형의 통합 인증 옵션에 대한 자세한 내용은 Zendesk의 통합 인증(SSO) 옵션을 참조하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 소셜 및 비즈니스 통합 인증(SSO) 작동 방식
• 소셜 및 비즈니스 통합 인증(SSO) 사용 설정하기

소셜 및 비즈니스 통합 인증(SSO) 작동 방식

소셜 및 비즈니스 통합 인증을 통해 최종 사용자가 Facebook, 트위터, Google 또는 Microsoft 계정을 사용하여 Zendesk에 액세스할 수 있습니다. SSO 방식을 사용 설정하면 헬프 센터 페이지에 로그인 버튼이 추가됩니다.

상담원과 관리자는 Google 또는 Microsoft SSO 방식만 사용할 수 있습니다. Google 또는 Microsoft가 최종 사용자에 대해서도 사용 설정된 경우에는 상담원과 관리자가 헬프 센터 페이지의 로그인 버튼을 사용할 수 있습니다. 이 방법이 최종 사용자에 대해 사용 설정되어 있지 않은 경우에는 상담원과 관리자가 상담원 링크를 클릭해야 SSO를 사용할 수 있습니다.

사용자의 소셜 및 비즈니스 계정 로그인 자격 증명(사용자 이름과 비밀번호)은 절대로 Zendesk와 공유되지 않습니다. 소셜 및 비즈니스 계정에 포함된 기본 이메일 주소만 공유됩니다.

소셜 및 비즈니스 SSO 옵션을 사용 설정하는 경우 사용자의 첫 번째 인증 프로세스는 아래 순서를 따릅니다.

1. 사용자가 Zendesk 계정 로그인 페이지의 소셜 또는 비즈니스 계정 로그인 옵션 중 하나를 선택합니다.
2. 사용자가 소셜 또는 비즈니스 로그인 페이지로 리디렉션되고 자격 증명을 입력해야 합니다.
   참고: 사용자가 Microsoft로 로그인하는 경우에는 Office365 자격 증명을 사용할 수도 있습니다.
3. 자격 증명이 올바르면 사용자가 다시 Zendesk Support 계정으로 리디렉션됩니다.
4. Zendesk에서 사용자에게 연락처로 사용할 이메일을 추가하라는 메시지를 표시합니다.
5. 이메일 주소가 Zendesk에 있는 사용자의 이메일 주소와 일치하면 Zendesk에서 사용자에게 Zendesk 비밀번호를 입력하도록 요청합니다. 확인된 후에는 연락처 정보가 사용자의 프로필에 추가됩니다.
6. 이메일 주소가 Zendesk에 있는 사용자와 일치하지 않으면 신규 사용자가 만들어지고 Zendesk에서 확인 이메일을 보냅니다. 사용자가 기존 Zendesk 사용자와 중복되는 경우에는 이 사용자들을 병합할 수 있습니다(사용자의 중복 계정 병합하기 참조).

   Zendesk 계정이 폐쇄형이거나 제한형인 경우에는 사용자가 Zendesk에 존재하지 않는 비즈니스 또는 소셜 계정 이메일로 로그인하려 시도하면 인증 요청이 거부됩니다. 사용자가 다른 이메일을 사용하는 소셜 또는 비즈니스 계정으로 로그인할 수 있도록 하려면 사용자 프로필의 연락처 추가에서 계정 이메일을 연락처로 추가해야 합니다.

   

   사용자의 프로필 수정에 대한 자세한 내용은 사용자 프로필 및 비밀번호 업데이트하기를 참조하세요.

   일회성 권한 부여가 완료된 후에는 사용자가 문제 없이 Zendesk에 로그인됩니다. 그 다음 방문부터는 사용자가 이미 계정에 로그인한 상태이면 연결된 소셜 또는 비즈니스 로그인 버튼을 클릭한 후 바로 Zendesk에 로그인됩니다. 소셜 또는 비즈니스 계정으로 아직 로그인하지 않은 경우에는 그렇게 하라는 메시지가 표시됩니다.

소셜 및 비즈니스 통합 인증(SSO) 사용 설정하기

사용자 지정 구성 없이 소셜 및 비즈니스 통합 인증(SSO)을 사용 설정할 수 있습니다. 최종 사용자는 트위터, Facebook, Google 및 Microsoft를 사용할 수 있습니다. 상담원과 관리자는 Google 또는 Microsoft만 사용할 수 있습니다.

소셜 및 비즈니스 통합 인증(SSO)을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 위쪽 도구 모음에서 Zendesk 제품 아이콘()을 클릭한 다음 관리 센터를 선택합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 보안 아이콘()을 클릭한 다음 스태프 구성원 또는 최종 사용자를 클릭합니다. 두 그룹에 대해 서로 다른 SSO를 설정할 수 있습니다.

   헬프 센터를 활성화할 때까지는 최종 사용자 탭을 사용할 수 없습니다. Guide 시작하기를 참조하세요.

3. 사용 설정하려는 각 SSO 옵션을 선택합니다.
4. 모든 사용자가 통합 인증 방법만 사용하도록 하려면 Zendesk 인증 옵션을 사용 중지합니다.
   경고: Zendesk 인증을 사용 중지하면 기록된 모든 Zendesk 비밀번호가 24시간 이내에 영구 삭제됩니다.
5. 저장을 클릭합니다.

헬프 센터 로그인 페이지에 로그인 링크가 나타납니다.