마크다운으로 텍스트 서식 지정하기

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이 문서에는 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 사용할 수 있는 서식 있는 콘텐츠 편집기인 CKEditor에 대한 설명이 포함되어 있습니다. 상담원 워크스페이스가 사용 설정되어 있지 않는 계정의 경우에는 그 후에 CKEditor가 제공됩니다.

마크다운은 단순한 마크업 언어로 일반 텍스트에 쉽게 서식, 링크 및 이미지를 추가하는 데 사용할 수 있습니다. 계정에 마크다운이 제공되는 경우 다음과 같은 곳에서 마크다운을 사용할 수 있습니다.

티켓 댓글(상담원 인터페이스에서)
매크로
상담원 서명
동적 콘텐츠

상담원이 마크다운을 사용하는 경우 Zendesk 상담원 워크스페이스 사용 설정 여부에 따라 다음과 같은 두 가지 옵션이 있습니다.

Zendesk 상담원 워크스페이스가 있는 계정: 이러한 계정에는 Zendesk의 최신 서식 있는 텍스트 편집기인 CKEditor가 있습니다. 이 편집기에서는 마크다운 명령이 자동으로 지원됩니다. CKEditor에서 마크다운 명령을 입력하여 콘텐츠에 서식을 지정하거나 서식 툴바를 사용할 수 있습니다. CKEditor에서 지원되는 마크다운 명령은 아래의 표 1을 참조하세요.
Zendesk 상담원 워크스페이스가 없는 계정: 이러한 계정에는 이전 버전의 서식 있는 텍스트 편집기가 있습니다. 이 편집기에서는 마크다운 명령이 지원되지 않습니다. 대신 관리자가 해당 계정에서 별도의 특별한 마크다운 편집기를 사용 설정할 수 있습니다(상담원에 대한 서식 옵션 사용 설정하기 참조). 이 경우에는 계정에 서식 있는 텍스트가 사용 설정되어 있으면 마크다운을 사용할 수 없습니다.

참고: 이메일 및 이메일 기본서식에서는 마크다운을 사용할 수 없습니다. 마크다운 구문으로 텍스트를 입력하면 서식이 렌더링되지 않고 텍스트가 그대로 유지됩니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

텍스트에 마크다운 추가하기
티켓 댓글에서 마크다운 미리 보기

텍스트에 마크다운 추가하기

다음 표에서는 마크다운을 사용하여 일반 서식을 추가하는 방법의 예를 보여줍니다.

참고: 이러한 예에서는 특정 서식을 추가할 수 있는 한 가지 방법을 보여주며, 동일한 서식을 얻을 수 있는 다른 방법이 있을 수도 있습니다. 또한 마크다운으로 추가할 수 있는 더 많은 서식 옵션이 있습니다. 자세한 옵션 및 정보는 전체 마크다운 구문 문서를 참조하세요.

아래 짧은 동영상도 시청해 보세요.

티켓에서 마크다운 사용하기(01:41)

표 1. 마크다운 구문의 예
서식	입력한 텍스트	게시된 텍스트	CKEditor에서 지원 여부
굵게	텍스트를 굵게하는 방법입니다.		지원됨
기울임꼴	텍스트에 기울임꼴을 적용하는 방법입니다.		지원됨
글머리 기호 목록	* 첫 번째 글머리 기호 목록(별표 다음에 반드시 공백을 추가하세요) * 두 번째 글머리 기호 목록 참고: 목록 앞과 뒤에 줄 바꿈을 입력해야 합니다.		지원됨
번호 매기기 목록	1. 1단계 2. 2단계 참고: 마크다운에서 번호 매기기 목록을 만들 때 해시태그(#)를 사용하지 마세요. 이 기호는 다른 서식을 위해 사용됩니다. 참고: 목록 앞과 뒤에 줄 바꿈을 입력해야 합니다.		지원됨
중첩 목록	* 이 목록의 첫 번째 수준입니다. * 두 번째 수준을 만들려면 별표나 숫자 앞에 공백 두 개를 추가하세요. 참고: 단순한 텍스트 외에 이미지, 인용 블록, 링크 등을 중첩 목록에 추가할 수 있습니다. 참고: 목록 앞과 뒤에 줄 바꿈을 입력해야 합니다.		지원됨. 두 번째 수준의 들여쓰기를 하려면 글머리 기호 목록이나 번호 매기기 목록 다음에 Tab 키를 누릅니다.
머리글	# 머리글 수준 1(# 뒤에 공백 있음) ## 머리글 수준 2 ### 머리글 수준 3 머리글 수준 6까지 추가할 수 있습니다. 참고: 텍스트 줄 밑에 일련의 등호(=)를 추가하여 머리글 수준 1을 만들거나, 텍스트 줄 밑에 일련의 대시(-)를 추가하여 머리글 수준 2를 만들 수 있습니다.		지원됨. 4개의 머리글 수준까지.
블록 인용	> 블록 인용은 빈 줄로 시작해서 빈 줄로 끝나야 합니다. > 그리고 각 인용 줄은 오른쪽 꺽쇠 괄호와 공백으로 시작해야 합니다.		지원됨
인라인 코드	`인라인 코드`입니다.		지원됨
코드 블록	``` 코드 블록입니다. ``` 참고: 빈 줄을 만든 다음 4개의 공백 문자로 다음 줄을 들여쓰기하여 코드 블록을 만들 수도 있습니다. 참고: 코드 블록 앞과 뒤에 줄 바꿈을 입력해야 합니다.		지원됨
이미지	![이미지가 로드되지 않는 경우 대신 표시되는 텍스트](http://www.sampleurl.com/logo.png) 커뮤니티 팁! Evan은 호스팅되지 않는 이미지를 임베드하는 데 대한 간단한 팁을 포럼에서 공유합니다.		지원됨. 이미지 URL을 추가하면 자동으로 이미지 링크로 전환됩니다. 티켓 댓글을 제출하면 대화 로그에 이미지가 나타납니다.
링크	[링크 표시 텍스트](http://www.sampleurl.com)		지원됨. URL을 추가하면 자동으로 링크로 전환되지만 표시 텍스트는 포함되지 않습니다.
링크이기도 한 이미지	[![대체 텍스트](이미지url)](링크url)		지원되지 않음
티켓의 링크	티켓 #61에서 해결했습니다.		아직 지원되지 않음
가로줄	--- 참고: 하이픈 앞과 뒤에 줄 바꿈을 입력해야 합니다.		지원됨
줄 바꿈	줄 1   줄 2   참고: 각   앞에 두 개의 줄 바꿈을 입력해야 합니다.	줄 1 줄 2	지원되지 않음