일시 중단된 티켓 보기, 복구하기 및 삭제하기

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일부 이메일은 스팸으로 표시되어 완전히 거부되거나, 일시 중단된 티켓 대기열로 보내진 다음 영구 삭제되거나 복구될 수 있습니다. 이메일이 거부되거나 일시 중단되는 이유는 관리자 가이드의 일시 중단된 티켓 및 스팸 관리하기에서 설명됩니다.

상담원은 일시 중단된 티켓을 보고 삭제하거나 복구할 수 있습니다. 복구되지 않은 모든 일시 중단된 티켓은 14일 후 자동으로 삭제됩니다.

아래 짧은 동영상도 시청해 보세요.

일시 중단된 티켓 관리하기(01:11)

일시 중단된 티켓 보기

일시 중단된 티켓은 시스템이 생성한 보기에 나타납니다. 일시 중단된 티켓이 없으면 보기가 표시되지 않습니다. 있는 경우에는 일시 중단된 티켓 보기가 아래에서 보는 바와 같이 보기 목록에 추가됩니다.

참고: 모든 티켓에 액세스 권한이 있는 상담원만 일시 중단된 티켓 보기를 사용할 수 있습니다.

보기를 선택하여 일시 중단된 티켓을 관리할 수 있습니다. 일시 중단 이유를 포함하여 각 티켓에 대한 자세한 정보를 확인한 다음 복구하거나 삭제할 수 있습니다.

일시 중단된 티켓을 수동으로 일시 중단 해제하여 다시 티켓 대기열에 배치할 수 있습니다. 일시 중단된 티켓 보기에 있는 티켓을 한 번에 하나씩 또는 일괄적으로 일시 중단 해제할 수 있습니다. 일시 중단된 티켓을 삭제할 수도 있습니다.

일시 중단된 티켓을 일괄 복구하거나 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

복구된 티켓은 미배정 티켓 보기에 표시됩니다. 삭제된 티켓은 복구할 수 없으며 영구 삭제됩니다.

단일 티켓을 복구하거나 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

일시 중단된 티켓 보기를 선택합니다.
복구하거나 삭제하려는 티켓의 제목을 클릭합니다.
삭제하거나, 수동으로 복구하거나, 자동으로 복구하도록 선택할 수 있습니다. 자동 복구 옵션을 선택하면 바로 티켓을 복구합니다. 수동 복구 옵션을 선택하면 먼저 티켓 특성을 편집한 다음 티켓을 복구할 수 있습니다.
참고: 티켓을 수동으로 복구하기로 선택하면 복구된 티켓이 원래 티켓의 복사본으로 작동하고 전체 HTML 대신 원래 이메일의 일반 텍스트 버전만 가져옵니다. 원래 티켓은 일시 중단된 티켓 보기에 계속 남아 있습니다.

계정에서 알려진 사용자가 아닌 신규 사용자의 일시 중단된 티켓을 복구할 때에는 확인되지 않은 신규 사용자 계정이 만들어지고, “다음을 통해” 필드에 본인이 티켓을 제출하는 상담원으로 표시됩니다.