Guide를 사용하여 최종 사용자에게 완전한 셀프 서비스 지원 옵션을 제공하고 고객을 더욱 효율적으로 지원할 수 있도록 상담원의 역량을 강화할 수 있습니다. Guide를 사용하여 지식창고를 포함한 브랜드별 헬프 센터를 만들 수 있으며, Guide Professional 및 Enterprise에서는 커뮤니티 및 고객 요청 포털을 만들 수도 있습니다.
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설정하기
- 헬프 센터에서 지원하는 브라우저
- 로그인한 사용자만 헬프 센터에 액세스할 수 있도록 제한하기
- 상담원의 역할을 변경하여 Guide 매니저 권한 부여하기
- Guide 사용자 권한 이해하기
- Guide 사용자 권한을 위한 사용자 세그먼트 만들기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 사용자 세그먼트 관리하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 관리 권한을 만들어서 상담원의 편집 및 게시 권한 정의하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 지식창고 문서에 대한 상담원의 편집 및 게시 권한 설정하기
- 사용자 세그먼트로 문서에 대한 보기 권한 설정하기
- 헬프 센터 하위 도메인의 주소 변경하기(호스트 맵핑)
- 헬프 센터의 기본 언어 구성하기
- 헬프 센터 비활성화하기
- Google 웹로그 분석 사용 설정하기
- 헬프 센터에서 Google 태그 관리자 사용하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 로그인하지 않고도 사용자가 문서에 투표할 수 있도록 설정하기
- 헬프 센터에서 Chat 사용 설정하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 헬프 센터의 이름 변경하기
테마 사용하기 및 사용자 지정하기
- 헬프 센터의 기본 테마 및 사용자 지정 테마에 대한 정보
- 헬프 센터에서 기본 Copenhagen 테마 사용하기
- 헬프 센터 테마에 액세스하기
- 헬프 센터 테마 편집하기
- 헬프 센터 라이브 테마의 코드 편집하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 헬프 센터 브랜딩하기
- Copenhagen 기본 테마에서 요소 숨기기 및 표시하기
- 헬프 센터 테마 사용자 지정하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- Guide 테마용 GitHub 연동 서비스 설정하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- Guide에서 GitHub 관리 테마 업데이트하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- Guide 테마용 GitHub 연동 서비스 문제 해결하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 테마에 여러 개의 문서, 섹션 및 카테고리 기본서식 추가하기(Guide Enterprise)
- 헬프 센터 기본서식 작성 가이드(Guide Professional 및 Enterprise)
- 헬프 센터 CSS 쿡북(Guide Professional 및 Enterprise)
- 헬프 센터 JavaScript 쿡북(Guide Professional 및 Enterprise)
- 헬프 센터 기본서식 작성 쿡북(Guide Professional 및 Enterprise)
- “Zendesk 제공” 로고 숨기기
다국어 지원하기
-
다국어를 지원하도록 헬프 센터 구성하기
(Guide Professional 또는 Enterprise + Support Professional 또는 Enterprise) -
헬프 센터 콘텐츠 현지화하기
(Guide Professional 또는 Enterprise + Support Professional 또는 Enterprise) -
문서의 헬프 센터 번역 관리하기
(Guide Professional 또는 Enterprise + Support Professional 또는 Enterprise) -
카테고리 및 섹션의 헬프 센터 번역 관리하기
(Guide Professional 또는 Enterprise + Support Professional 또는 Enterprise) - 첫 현지화 작업 핸드오프 자동화하기(Guide Professional 또는 Enterprise + Support Professional 또는 Enterprise)
- 최종 사용자에게 표시되는 언어 결정 요소(Guide Professional 또는 Enterprise + Support Professional 또는 Enterprise)
지식창고 관리하기
- 헬프 센터 지식창고 콘텐츠를 카테고리 및 섹션으로 구성하기
- 헬프 센터에서 하위 섹션을 추가하여 더 많은 수준 만들기(Guide Enterprise)
- 헬프 센터에서 하위 섹션 표시하기(Guide Enterprise)
- 문서 배열에서 콘텐츠 계층 구조 보기 및 관리하기
- 헬프 센터에서 섹션 및 문서 이동하기
- 헬프 센터에서 지식창고 콘텐츠 순서를 다시 정렬하기
- 지식창고 백업하기(Zendesk REST API 튜토리얼)
지식창고 문서 작업하기
- 지식창고에서 문서 만들기 및 편집하기
- 지식창고에서 초안 작업하기
- Google 문서를 지식창고로 가져오기
- 기존 콘텐츠를 헬프 센터로 마이그레이션하기
- 지식창고 문서 일괄 업데이트하기
- 문서 수정 버전 및 기록 보기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 문서에 이미지 삽입하기
- 문서에 동영상 삽입하기
- 문서에 링크 삽입 및 편집하기
- 문서에 레이블 사용하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 헬프 센터의 문서 편집기 도구 모음 참고자료
- 지식창고 문서의 댓글에서 티켓 만들기
- Guide 팀 게시에 대한 정보(Guide Enterprise)
- Guide 팀 게시 활동 분석하기(Guide Enterprise)
- 검토를 위한 새 콘텐츠 만들기(Guide Enterprise)
- 검토를 위한 기존 문서의 콘텐츠 업데이트 스테이징(Guide Enterprise)
- 문서 검토, 승인 및 게시하기(Guide Enterprise)
- 팀 게시로 문서 배정 또는 재배정하기(Guide Enterprise)
- 다양한 팀 게시 워크플로 상태의 문서 목록 보기(Guide Enterprise)
- 사용자 세그먼트가 보기 권한에 적용된 문서 목록 보기
- 특정 관리 권한이 있는 문서 목록 보기
- 헬프 센터 문서, 섹션 또는 카테고리의 테마 기본서식 변경하기(Guide Enterprise)
- 지식창고 콘텐츠의 다른 보기에 문서 목록 사용하기
- 지식창고 콘텐츠의 다른 보기에 문서 목록 사용하기
- 문서를 검토하고 검증하도록 알림 설정하기(Guide Enterprise)
- 문서 검증 규칙 관리하기(Guide Enterprise)
- 문서 검증하기(Guide Enterprise)
- 문서 소유자 변경하기(Guide Enterprise)
- 검증이 필요한 모든 검증하지 않은 문서 목록 보기(Guide Enterprise)
- 저장된 문서 목록 관리하기
- 문서를 보관하여 지식창고에서 제거하기
- 삭제된 문서 보기 및 복원하기
- 지식창고 문서 영구 삭제하기
- 문서 서식 지정을 위한 단축 키
- 헬프 센터 문서에 메모 추가하기
- 헬프 센터 문서에 표 추가 및 서식 지정하기
콘텐츠 단서를 사용하여 지식창고 상태 분석하기
- 콘텐츠 단서에 대한 정보(Guide Enterprise)
- 콘텐츠 단서에서 보관할 문서 검토하기(Guide Enterprise)
- 콘텐츠 단서에서 업데이트할 문서 검토하기(Guide Enterprise)
- 콘텐츠 단서에서 추천 Support 주제 검토하기(Guide Enterprise)
- 콘텐츠 단서 해제 및 해결하기(Guide Enterprise)
스팸 방지 및 콘텐츠 중재
- 헬프 센터 스팸 방지에 대한 정보
- 헬프 센터에서 스팸 게시물 필터링하기
- 콘텐츠를 스팸으로 표시하고 헬프 센터에서 제거하기
- 헬프 센터에서 최종 사용자 콘텐츠 중재하기(Guide Professional 및 Enterprise)
리포팅
- 헬프 센터 검색 결과 분석하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- 헬프 센터 지식창고 및 커뮤니티 활동 분석하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- Google 웹로그 분석 및 헬프 센터 - 1부: 적절한 질문하기
- Google 웹로그 분석 및 헬프 센터 - 2부: 검색 효율성 측정하기
- Google 웹로그 분석 및 헬프 센터 - 3부: 고객의 작업 추적하기
- Google 웹로그 분석 및 헬프 센터 - 4부: 헬프 센터 미세 조정하기
- Google 웹로그 분석 및 헬프 센터 - 5부: 헬프 센터 사용자 데이터 캡처하기
- Google 웹로그 분석 사용자 지정 변수를 사용한 헬프 센터 사용자 세분화
Answer Bot 작업하기
- Answer Bot 리소스(Guide Professional 및 Enterprise)
Knowledge Capture 앱 작업하기
성공 사례 및 사용법
상담원 및 최종 사용자
- 최종 사용자를 위한 헬프 센터 가이드
- 헬프 센터에서 지원 요청 제출 및 추적하기(Guide Professional 및 Enterprise)
- Support 프로필의 헬프 센터 활동에서 문서, 게시물 및 댓글 보기
개발자 참고자료
- 헬프 센터 API
- 헬프 센터 기본서식(Curlybars)
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