이번 주제에서는 설명서, 동영상, 커뮤니티 팁을 비롯한 Zendesk Talk를 설정하기 위한 리소스를 다룹니다.
팁: 전화 및 문자 메시지로 고객과 소통하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 상담원용 Zendesk Talk 교육 과정을 확인해 보세요.
설명서
시작하기
- Talk 통화가 티켓이 되는 방식 이해하기
- Zendesk Talk 플랜 유형에 관한 정보
- Zendesk Talk 요금 청구에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)
- Zendesk Talk 시작하기: 전화 지원 성공 사례
- Talk 사용량 SLA에 대한 정보
- Talk에 대한 GDPR 리소스
설정 및 개요
- Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격
- Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
- Zendesk Talk 인력 배치 요건 결정하기
- 통화에 사용할 브라우저 또는 전화기 설정하기
- Zendesk Talk 사용 설정 및 일반 설정 구성하기
- Zendesk Talk 번호 추가하기
- Zendesk Talk 품질 최적화
- Zendesk Talk를 사용할 수 있는 상담원 결정하기(Talk Team, Professional 및 Enterprise)
- 음성 메일 옵션 구성하기
- 발신 전화 발신자 ID 표준화하기
- 고객 콜백 사용 설정하기(Talk Professional 및 Enterprise)
- Web Widget에 대한 Zendesk Talk 설정 구성하기
- 여러 브랜드에 대한 Talk 번호 설정하기(Professional 추가 기능 및 Enterprise)
- 번호에 대한 특별 요건
Talk 사용하기
Talk 관리하기
- Zendesk Talk 번호 관리하기
- 번호별 설정 관리하기
- Zendesk Talk에서 녹음 옵션 관리하기
- Zendesk Talk 통화 녹음 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
- 발신 안내말 관리하기
- 상담원 그룹으로 수신 전화 라우팅하기(Talk Team, Professional 및 Enterprise)
- 오버플로 전화 및 업무 시간 후 라우팅 관리하기(Talk Professional 및 Enterprise)
- 대화형 음성응답을 통해 수신 전화 라우팅하기(Talk Professional 및 Enterprise)
- 업무 시간 기준으로 전화 라우팅하기(Talk Team, Professional 및 Enterprise)
보고
- Zendesk Talk 사용량 및 크레딧 기록 보기
- 실시간 통화 대시보드로 통화 모니터링하기(Talk Professional 및 Enterprise)
- Talk Team 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기
- Talk Professional 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기
- Insights를 사용하여 통화 데이터 분석하기(Talk Professional 및 Enterprise)
- Zendesk Talk 대시보드 메트릭 참고자료(Talk Team, Professional 및 Enterprise)
- Talk Enterprise 월간 진단 체크에 대한 정보
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