여러 브랜드 관리하기(Enterprise)

참고: Support Enterprise에서는 최대 5개의 브랜드를 사용할 수 있습니다. 멀티브랜드 추가 기능이 포함된 Support Enterprise에서는 최대 300개의 브랜드를 사용할 수 있습니다.

브랜드는 브랜드 페이지에 사전순으로 표시됩니다. 단, 기본 브랜드는 예외로 항상 목록 마지막에 표시됩니다. 이 페이지에서는 브랜드 순서를 다시 정렬할 수 없습니다.

기본 브랜드는 계정 소유자 및 관리자가 관리할 수 있으며, 다른 브랜드를 기본 브랜드로 바꾸지 않는 한 삭제되거나 비활성화될 수 없습니다.

상담원 브랜드(상담원 라우트라고도 함)는 계정 소유자만 관리할 수 있으며, 더 이상 어떤 상담원과도 연결되어 있지 않는 한 삭제되거나 비활성화될 수 없습니다. 이러한 브랜드 유형에 대한 자세한 내용은 계정에서 멀티브랜드 작동 방식 이해하기를 참조하세요.

참고: 브랜드 중 하나 옆에 경고 아이콘()이 보이면 해당 브랜드에 SSL이 작동하지 않는 것입니다. 이 문제를 해결하려면 아이콘을 클릭한 다음 SSL 설정 편집을 클릭합니다.

이 문서에서는 추가한 후 기존 브랜드를 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 자세한 설정 방법은 여러 브랜드 설정하기를 참조하세요. 리소스 목록은 멀티브랜드 리소스를 참조하세요.

브랜드를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 관리 > 브랜드를 선택합니다.
2. 편집하려는 브랜드 옆의 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 편집을 선택합니다.

   

   브랜드가 확장되어 해당 브랜드의 모든 설정을 표시합니다.

3. 필요에 따라 필드를 변경합니다.
4. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

기본 브랜드를 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 관리 > 브랜드를 선택합니다.
2. 브랜드 옆에 있는 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 기본으로 설정을 선택합니다.

   이 브랜드가 기본값으로 레이블됩니다.

   기본 브랜드는 브랜드가 선택되지 않은 모든 티켓에 적용되며, 여기에는 API, 공유 티켓 및 Chat 티켓을 통해 받은 티켓이 포함됩니다. 

상담원 브랜드를 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 설정 > 계정을 선택합니다.
2. 브랜딩 탭을 클릭합니다.
3. 하위 도메인 섹션에서 브랜드 메뉴 드롭다운을 사용하여 상담원 브랜드(상담원 라우트라고도 함)를 선택합니다.
4. 탭 저장을 클릭합니다.

   브랜드 관리 페이지의 목록에서 선택한 브랜드가 (상담원)으로 레이블됩니다. 

브랜드를 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 관리 > 브랜드를 선택합니다.
2. 브랜드 옆에 있는 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 비활성화를 선택합니다.

   이 브랜드가 브랜드 목록 맨 아래로 내려갑니다. 언제든지 브랜드를 다시 활성화할 수 있습니다.

   브랜드를 비활성화하면 최종 사용자가 해당 브랜드로 티켓을 제출할 수 없으며 해당 브랜드의 헬프 센터를 방문할 수 없게 됩니다. 상담원은 비활성화된 브랜드의 헬프 센터를 계속 방문할 수 있습니다.

브랜드를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 관리 > 브랜드를 선택합니다.
2. 브랜드 옆에 있는 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.

   브랜드 목록에서 해당 브랜드가 제거됩니다.

   브랜드를 삭제하면 복구할 수 없고, 최종 사용자와 상담원이 해당 브랜드로 티켓을 제출할 수 없으며 해당 브랜드의 헬프 센터를 방문할 수 없게 됩니다.