참고: Support Enterprise에서는 최대 5개의 브랜드를 사용할 수 있습니다. 멀티브랜드 추가 기능이 포함된 Support Enterprise에서는 최대 300개의 브랜드를 사용할 수 있습니다.
브랜드는 지원 주소, 헬프 센터, 소셜 미디어 채널, Zendesk Talk 및 참여 위젯 등의 고객 접점 모음을 통해 고객이 접하는 정체성입니다. 또한 브랜드는 모든 티켓 상의 티켓 값이기도 합니다.
Enterprise 플랜을 사용하면 Zendesk Support에서 여러 브랜드를 설정할 수 있습니다. 이 기능을 멀티브랜드라고 합니다.
이 주제에서는 설명서, 동영상, 커뮤니티 팁을 비롯한 멀티브랜드 리소스를 다룹니다.
설명서
설정, 관리 및 사용하기
- 여러 브랜드 설정하기
- 멀티브랜드의 알려진 문제들
- 여러 브랜드 관리하기
- 보기를 사용하여 브랜드 티켓 정렬하기
- 여러 브랜드와 함께 이메일 기본서식 사용하기
- 여러 브랜드에 대한 비즈니스 규칙 설정하기
- 브랜드 티켓 양식 만들기 및 적용하기
- 공통 상담원 서명 및 브랜드별 서명 추가하기
채널 구성하기
- 여러 브랜드에 대한 이메일 지원 주소 추가하기
- 브랜드 중 하나에 대한 헬프 센터 만들기
- 여러 브랜드에 대한 Web Widget 추가하기
- 여러 브랜드에 대한 Talk 번호 설정하기
- Facebook 채널에 대한 브랜드 설정하기
- 트위터 채널에 대한 브랜드 설정하기
허브 및 스포크에서 멀티브랜드로 마이그레이션하기
동영상
- 멀티브랜드 설정하기
- 멀티브랜드 채널 탐색하기
- 멀티브랜드 워크플로 탐색하기
- 멀티브랜드 소개(웨비나 녹화본)
커뮤니티
- 멀티브랜드 이메일 기본서식에서 브랜드의 로고를 사용하는 방법 - Suzana Bueno 기고
- Zendesk Chat에서 여러 브랜드 지원하기 - Zendesk 고객서비스팀 제공
- 상담원을 특정 브랜드로 제한하기 - Zendesk 고객서비스팀 제공
- 올바른 헬프 센터에 적절한 양식 표시- Zendesk 고객서비스팀 제공
- 여러 JWT 통합 인증 URL 사용하기 - Zendesk 고객서비스팀 제공
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