Google 애널리틱스를 사용하여 헬프 센터 트래픽을 추적할 수 있습니다. 그러려면 Google 애널리틱스에서 추적 ID를 가져온 다음 헬프 센터에 추가해야 합니다.
Zendesk는 현재 Google 애널리틱스 4의 특성을 기본으로 지원하지 않습니다. 하지만 Google 애널리틱스 문서에 따라 Google 애널리틱스 코드 스니펫을 document_head.hbs 테마 기본서식 파일에 붙여넣어 테마의 코드에 이 특성을 구현할 수 있습니다. 이는 Guide Professional 또는 Guide Enterprise 플랜을 사용하면서 테마를 사용자 지정 테마로 전환한 경우에 가능합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
Google 애널리틱스에 헬프 센터 추가하기
Google 애널리틱스를 통해 트래픽을 추적하려면 헬프 센터를 추가할 Google 애널리틱스 계정이 필요합니다.
아직 Google 애널리틱스 계정이 없다면 Google 애널리틱스 계정 설정하기부터 시작하세요.
Google 애널리틱스 계정이 이미 있다면 그 계정에 헬프 센터를 추가하기만 하면 됩니다(기존 Google 애널리틱스 계정에 헬프 센터 추가하기 참조).
Google 애널리틱스 계정 설정하기
Google 애널리틱스 계정이 없다면 시작하기 전에 먼저 계정을 만들어야 합니다.
헬프 센터의 새 Google 애널리틱스 계정을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- www.google.com/analytics로 가서 계정을 만듭니다.
- 새 계정 페이지에서 웹사이트를 클릭합니다.
- 헬프 센터 정보를 사용하여 계정 옵션을 채웁니다. 예를 들어 Mondocam이라는 회사의 계정을 만드는 경우 다음과 같이 입력합니다.
- 계정 이름: Mondocam
- 웹사이트 이름: Mondocam 헬프 센터
-
웹사이트 URL: (드롭다운 메뉴에서 https:// 선택) mondocam.zendesk.com/hc
기본 설정에 따라 나머지 옵션을 설정합니다.
- 추적 ID 받기를 클릭하고 이용 약관에 동의합니다.
- 아래의 헬프 센터에 추적 ID 추가하기에 설명된 대로 추적 ID를 복사하여 헬프 센터에 추가합니다.
기존 Google 애널리틱스 계정에 헬프 센터 추가하기
이미 Google 애널리틱스 계정을 가지고 계실 수 있습니다. 그렇다면 기존 계정에 헬프 센터를 추가할 수 있습니다.
기존 Google 애널리틱스 계정에 헬프 센터를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- Google 애널리틱스 계정에 로그인합니다.
- Google 애널리틱스 계정과 연결되는 첫 웹사이트인 경우에는 가입을 클릭합니다.
Google 애널리틱스 계정과 연결된 다른 웹사이트가 있는 경우에는 페이지 위쪽의 관리자를 클릭한 다음, 계정 항목에서 기존 계정 이름을 클릭하고 새 계정 만들기를 선택합니다.
- 헬프 센터 정보를 사용하여 계정 옵션을 채웁니다. 예를 들어 Mondocam이라는 회사의 계정을 만드는 경우 다음과 같이 입력합니다.
- 계정 이름: Mondocam
- 웹사이트 이름: Mondocam 헬프 센터
-
웹사이트 URL: (드롭다운 메뉴에서 https:// 선택) mondocam.zendesk.com/hc
기본 설정에 따라 나머지 옵션을 설정합니다.
- 추적 ID 받기를 클릭하고 이용 약관에 동의합니다.
- 아래에 설명된 대로 추적 ID를 복사하여 헬프 센터에 추가합니다.
헬프 센터에 추적 ID 추가하기
Google 애널리틱스 계정에 헬프 센터를 추가한 후에는 이전 섹션에서 생성한 추적 ID로 설정을 업데이트해야 합니다.
헬프 센터에 추적 ID를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- Guide의 사이드바에서 설정 아이콘(
)을 클릭합니다. - 연동 아래에서 Google 애널리틱스를 사용 설정하는 옵션을 선택하고 추적 ID를 입력합니다.
- 페이지 오른쪽 위에 있는 업데이트를 클릭합니다.
헬프 센터와 함께 Google 애널리틱스 사용하기
Google 애널리틱스를 사용하는 데 대한 다음 리소스를 참조하여 고객을 위한 최고의 셀프 서비스 환경을 만드세요.
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