Insights를 사용하여 통화 데이터 분석하기(Talk Professional 및 Enterprise)

Insights의 사용자 지정 보고서를 통해 이전의 통화 데이터를 필터링하고 심층 분석하여 운영 효율성을 평가하고 개선할 부문을 식별할 수 있습니다.

참고: 다른 Talk 플랜에서 Talk Professional 또는 Enterprise로 업그레이드한 경우 업그레이드된 플랜을 구입한 날짜 및 그 이후 날짜의 데이터만 사용할 수 있습니다.

이미 만들어진 보고서 사용하기

Insights 대시보드의 Talk 탭에서 다음과 같은 이미 만들어진 Zendesk Talk 보고서를 볼 수 있습니다.

• 일일 통화량(수신 및 발신)

  

• 대기 시간

  

• 통화 시간

  

• 대화형 음성응답 소요 시간

  

• 변동률이 포함된 수신 전화

  

• 변동률이 포함된 음성 메일

  

• 중단된 통화

  

• 시간별 통화 배분(지난 7일)

  

• 변동률이 포함된 발신 전화

  

• 변동률이 포함된 중단된 통화

  

• 수락된 상담원 전화

  

• 부재 중 상담원 전화

  

• 거부된 상담원 전화

  

• 상담원 전화 통계표

  

• 통화당 계정 평균 통화 시간

  

• 통화당 계정 평균 통화 대기 시간

  

• 통화당 계정 평균 마무리 시간

  

보고서 만들기

Zendesk Talk 데이터를 사용해서 사용자 지정 보고서를 만들 수도 있습니다.

• Zendesk Talk 데이터 개체의 전체 목록을 보려면 Insights 메트릭 참고자료 및 Insights 개체 참고자료를 참조하세요.
• 사용자 지정 보고서 만드는 방법에 대한 일반적인 내용을 보려면 Insights에서 사용자 지정 보고서 및 대시보드 만들기를 참조하세요.