Zendesk Talk 대시보드를 사용하면 현재 대기열 활동, 현재 날짜의 계정 전체 활동 및 개별 상담원 활동에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다. 번호 또는 상담원 그룹별로 필터링하거나 2개의 메트릭 그래프를 비교하여 자세하게 파악할 수 있습니다.
이 문서에서는 Talk 대시보드에 대해 다룹니다. Talk Team 플랜을 사용하는 경우에는 Talk Team 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기를 참조하세요.
사용자 지정 역할로 대시보드에 액세스 권한 부여하기(Enterprise에만 해당)
Support Enterprise의 사용자 지정 역할 설정을 통해 Talk 대시보드의 액세스 권한을 제어합니다. 각 상담원에게 배정된 역할에 따라 권한이 결정됩니다. 자세한 내용은 사용자 지정 역할 만들기 및 상담원 배정하기(Enterprise)를 참조하세요.
사용자 지정 역할에서 Talk 대시보드 액세스 권한을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 사이드바에서 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 관리 > 사람을 선택합니다. - 역할을 선택합니다.
- 수정하려는 역할 옆에 있는 편집을 클릭합니다.
- 채널에서 Zendesk Talk 대시보드를 볼 수 있음 옆의 확인란을 선택하거나 선택 취소합니다.
- 역할 업데이트를 클릭합니다.
- Support Enterprise
- Talk Enterprise, Professional 및 Advanced
Support Enterprise(Legacy) 플랜이나 위에 표시되지 않은 Talk 플랜에서는 이 설정을 사용할 수 없습니다.
Talk 대시보드에 액세스하기
Essential, Team 및 Professional Zendesk Support 플랜의 경우 관리자와 상담원은 Talk 대시보드를 볼 수 있습니다.
- 사이드바에서 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 채널 > Talk를 선택합니다. - 대시보드 탭을 클릭합니다.
- 데이터를 보려는 번호를 선택합니다.
현재 대기열 활동 보기
현재 대기열 활동 섹션에서는 통화 대기열에 대한 실시간 세부 정보를 볼 수 있습니다. 각 메트릭에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 대시보드 메트릭 참고자료를 참조하세요.
계정 통화 데이터의 개요 보기
개요 섹션에서는 현재 날짜 24시간 동안(자정부터 자정까지)의 계정 통화 활동에 대한 추가적인 메트릭을 볼 수 있습니다. 시간대는 Zendesk Support 계정 설정을 기준으로 합니다. 각 메트릭에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 대시보드 메트릭 참고자료를 참조하세요.
- 그래프 위에 있는 드롭다운 메뉴에서 비교할 메트릭 2개를 선택합니다.
- - 기호를 클릭하여 두 번째 메트릭을 제거합니다.
- 특정 시간 증분에 대한 세부 정보를 보려면 그래프에서 해당 부분에 커서를 갖다 댑니다.
Talk Professional의 상담원 활동 보기
상담원 활동 섹션은 각 상담원의 통화 활동 및 현재 대화 가능 여부 상태에 대한 요약을 보여줍니다. 번호를 선택한 경우에는 해당 번호가 라우팅되는 각 그룹의 모든 상담원이 상담원 활동 섹션에 표시됩니다. 이 섹션의 메트릭에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 대시보드 메트릭 참고자료를 참조하세요.
- 드롭다운 메뉴에서 그룹 범위를 좁혀서 설정합니다.
- 상담원 이름 옆에 있는 대화 가능 여부 상태를 변경합니다.
-
상담원에 대한 추가적인 세부 정보를 보려면 더 보기를 클릭합니다.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.