상담원 그룹으로 수신 전화 라우팅하기(Talk Team, Professional 및 Enterprise)

각 Talk 번호에 대해, 선택한 상담원 그룹으로만 전화를 라우팅하도록 선택할 수 있습니다.

Talk Professional 또는 Enterprise 플랜에서는 그룹 라우팅 대신 대화형 음성응답을 사용해서 전화를 라우팅할 수 있습니다. 자세한 내용은 대화형 음성응답을 통해 수신 전화 라우팅하기를 참조하세요.

참고: Talk Lite에서는 이 옵션을 사용할 수 없습니다. 2016년 3월 15일 이전에 가입한 경우에는 Talk Team, Talk Professional, Talk Enterprise 및 선불 Talk 플랜에서 이 옵션을 사용할 수 있습니다.

특정 그룹으로 전화를 라우팅하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 채널 > Talk를 선택합니다.
2. 번호 탭을 선택합니다.
3. 편집하려는 번호를 클릭합니다.
4. 라우팅 탭을 클릭합니다.
5. 그룹 라우팅 섹션에서, 전화를 라우팅할 그룹을 하나 이상 선택합니다. 그룹을 선택하지 않으면 대화 가능한 모든 상담원에게 전화가 라우팅됩니다.

   

6. 그룹을 둘 이상 선택한 경우에는 기본 그룹 옆의 드롭다운 메뉴에서 기본 그룹을 선택할 수도 있습니다. 기본 그룹 내의 상담원이 대화 가능하면 전화를 기본 그룹으로 먼저 라우팅합니다. 선택한 그룹 중에서 대화 가능한 상담원이 아무도 없으면, 결과 음성 메일도 기본 그룹에 배정됩니다.

   

   참고: 그룹을 3개 이상 선택하면 기본 그룹 이외의 그룹에는 계층 구조가 없습니다. 이러한 그룹에서 Talk를 사용할 수 있는 모든 상담원은 하나의 배정 풀에 배치됩니다. 전화 라우팅은 상담원의 온라인 상태에 따라 결정됩니다.
7. 변경 내용 저장을 클릭합니다.