여러 브랜드를 설정한 경우 브랜드별로 특정 티켓 양식에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 이렇게 하면 최종 사용자 및 상담원이 현재 보고 있는 티켓 또는 헬프 센터의 브랜드를 기준으로 사용 가능한 티켓 양식을 제어할 수 있습니다.
참고: 티켓을 보고 있는 중에는 상담원이 브랜드를 변경해도 선택한 양식은 변경되지 않으며, 현재 선택한 양식을 새 브랜드에 사용할 수 없는 경우에도 마찬가지입니다. 이는 티켓 필드에 입력된 데이터가 유실되지 않도록 보호하기 위한 것입니다.
브랜드를 새 티켓 양식에 지정하거나 기존 양식에 추가할 수 있습니다. 모든 브랜드 또는 특정 브랜드에 기본 티켓 양식을 적용할 수 있습니다.
티켓 양식에 대한 일반적인 내용을 보려면 다양한 요청 유형을 지원하기 위한 티켓 양식 만들기를 참조하세요.
브랜드 티켓 양식을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 사이드바에서 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 티켓 양식을 선택합니다.
- 양식 추가를 클릭합니다.
- 다음 필드를 입력합니다.
- 상담원 양식 이름. 상담원이 티켓 페이지의 티켓 양식 드롭다운에서 볼 수 있는 이름입니다.
- (선택 사항) 최종 사용자 양식 이름. 이 필드를 클릭하여 사용 설정하고 자세한 제목을 입력합니다. 최종 사용자가 지원 요청 양식 드롭다운에서 볼 수 있는 이름입니다.
기존 티켓 양식에 브랜드 제한 사항을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 업데이트할 티켓 양식을 엽니다.
- 모든 브랜드에 적용 옵션을 선택 취소합니다.
- 관련 브랜드 텍스트 상자를 클릭하여 이 양식을 사용할 브랜드를 표시하고 선택합니다.
-
양식 저장을 클릭합니다.
참고: 상담원이 티켓 브랜드를 변경해도 현재 선택한 양식이 새 브랜드와 연관되어 있지 않으면 이 양식은 변경되지 않습니다. 이는 티켓 필드에 입력된 데이터가 유실되지 않도록 보호하기 위한 것입니다.
티켓 양식에서 브랜드 제한 사항을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 업데이트할 티켓 양식을 엽니다.
- 관련 브랜드 텍스트 상자를 클릭하여 현재 관련된 브랜드를 표시합니다.
- 브랜드를 추가하려면 드롭다운 목록에서 브랜드 이름을 클릭합니다.
- 브랜드를 제거하려면 관련 브랜드 상자에서 브랜드 이름 옆의 x를 클릭합니다.
- 양식 저장을 클릭합니다.
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