브랜드 티켓 양식 만들기 및 적용하기

여러 브랜드를 설정한 경우 브랜드별로 특정 티켓 양식에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 이렇게 하면 최종 사용자 및 상담원이 현재 보고 있는 티켓 또는 헬프 센터의 브랜드를 기준으로 사용 가능한 티켓 양식을 제어할 수 있습니다.

참고: 티켓을 보고 있는 중에는 상담원이 브랜드를 변경해도 선택한 양식은 변경되지 않으며, 현재 선택한 양식을 새 브랜드에 사용할 수 없는 경우에도 마찬가지입니다. 이는 티켓 필드에 입력된 데이터가 유실되지 않도록 보호하기 위한 것입니다.

브랜드를 새 티켓 양식에 지정하거나 기존 양식에 추가할 수 있습니다. 모든 브랜드 또는 특정 브랜드에 기본 티켓 양식을 적용할 수 있습니다.

티켓 양식에 대한 일반적인 내용을 보려면 다양한 요청 유형을 지원하기 위한 티켓 양식 만들기를 참조하세요.

브랜드 티켓 양식을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 티켓 양식을 선택합니다.
2. 양식 추가를 클릭합니다.
3. 다음 필드를 입력합니다.

• 상담원 양식 이름. 상담원이 티켓 페이지의 티켓 양식 드롭다운에서 볼 수 있는 이름입니다.
• (선택 사항) 최종 사용자 양식 이름. 이 필드를 클릭하여 사용 설정하고 자세한 제목을 입력합니다. 최종 사용자가 지원 요청 양식 드롭다운에서 볼 수 있는 이름입니다.

모든 브랜드에 적용 옵션을 선택 취소합니다.

관련 브랜드 텍스트 상자를 클릭하고 이 양식을 사용할 브랜드를 선택합니다.

티켓 필드를 오른쪽 위에 있는 목록에서 양식 필드 목록으로 드래그하여 양식에 추가합니다.

양식에서 티켓 필드를 제거하려면 X를 클릭하여 제거합니다. 티켓 양식에는 몇 가지 시스템 필드가 기본적으로 포함되어 있습니다. 유형 및 우선 순위를 제외한 시스템 필드를 제거할 수 없습니다.

양식 저장을 클릭합니다.

기존 티켓 양식에 브랜드 제한 사항을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 업데이트할 티켓 양식을 엽니다.
2. 모든 브랜드에 적용 옵션을 선택 취소합니다.
3. 관련 브랜드 텍스트 상자를 클릭하여 이 양식을 사용할 브랜드를 표시하고 선택합니다.
4. 양식 저장을 클릭합니다.
   
   
   참고: 상담원이 티켓 브랜드를 변경해도 현재 선택한 양식이 새 브랜드와 연관되어 있지 않으면 이 양식은 변경되지 않습니다. 이는 티켓 필드에 입력된 데이터가 유실되지 않도록 보호하기 위한 것입니다.

티켓 양식에서 브랜드 제한 사항을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 업데이트할 티켓 양식을 엽니다.
2. 관련 브랜드 텍스트 상자를 클릭하여 현재 관련된 브랜드를 표시합니다. 
3. 브랜드를 추가하려면 드롭다운 목록에서 브랜드 이름을 클릭합니다.
4. 브랜드를 제거하려면 관련 브랜드 상자에서 브랜드 이름 옆의 x를 클릭합니다.
5. 양식 저장을 클릭합니다.