Google Play 연동 서비스 사용하기

Zendesk는 Google Play Store 사용후기를 Zendesk Support 티켓으로 전환할 수 있는 연동 서비스를 구축했습니다. 이에 따라 Google Play 개발자는 Zendesk Support 플랫폼을 통해 사용후기에 응답할 수 있습니다.

Zendesk Google Play 연동 서비스를 통해 2분마다 최대 200건의 사용후기(시간당 6,000건)를 가져올 수 있습니다. Play Store 앱에서 2분 동안 200건 이상의 사용후기를 받는 경우에는 처음 200건만 가져옵니다. 또한 상담원은 기본적으로 하루당 500회 답장이 가능한데 이는 Google Play Store API 제한으로 인한 것입니다.

참고: 연동 설정 후 작성된 Google Play 사용후기만 Zendesk와 동기화할 수 있습니다.

Google Play 사용후기에 응답할 때 답장 문자는 350자로 제한됩니다. 이 한도를 넘으면 350자에서 메시지가 자동으로 잘립니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• Zendesk Google Play 연동 서비스 설치하기
• Google Play 앱 및 계정 설정하기
• Google Play 연동 서비스 완료하기

채널에 대한 일반적인 내용은 Zendesk Support 채널에 대한 정보를 참조하세요.

참고: 상담원이 Google Play를 통해 티켓에 응답할 때 상담원 서명은 적용되지 않습니다. 서명에 있는 모든 중요 정보는 상담원 댓글에 수동으로 추가해야 합니다.

Zendesk Google Play 연동 서비스 설치하기

Google Play 연동 서비스를 사용하려면 Zendesk 마켓플레이스에서 앱을 설치해야 합니다.

Google Play 연동 서비스를 설치하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support 관리자()를 클릭한 다음 앱 > 마켓플레이스를 선택합니다.
2. Google Play 사용후기 아이콘을 찾아 클릭합니다. 이 아이콘이 보이지 않으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
3. 개요를 읽은 후에 오른쪽 위에 있는 앱 설치 버튼을 클릭합니다.
4. 필요한 경우 설치 정보를 편집하고 링크를 클릭하여 Zendesk 마켓플레이스 이용 약관을 확인합니다.
5. 설치를 클릭합니다. 채널 연동 서비스 페이지에 연동 서비스가 추가됩니다.

Google Play 앱 및 계정 설정하기

Google Play 연동 서비스를 설치한 후에 Zendesk Support에 연결하려면 다음과 같은 사항이 필요합니다.

• Google Play 개발자 계정이 있어야 합니다. 개발자 계정에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.
• 앱을 개발하여 Google Play 앱 스토어에 게시해야 합니다. 앱 개발에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

앱을 게시한 후에는 다음과 같은 작업을 수행해야 합니다.

• 앱 및 계정 구성
• 제공된 JSON 파일 업로드

이 섹션에는 이러한 작업을 수행하기 위한 기본적인 안내가 포함되어 있습니다. 자세한 안내를 보려면 지원 팁 채널 연동 서비스: Google Play 연동 서비스를 위한 Google 개발자 콘솔 설정을 참조하세요.

Google Play 앱을 구성하려면 다음과 같이 하세요.

1. Google Play 게시 페이지에 로그인합니다.

   https://play.google.com/apps/publish

2. 왼쪽 사이드바에서 톱니바퀴를 클릭한 다음 API 액세스를 클릭합니다.
3. 새 프로젝트 만들기 버튼을 클릭하여 API를 사용 설정한 다음 Google API 콘솔에 연결합니다.
4. 서비스 계정 만들기 버튼을 클릭하고 JSON 키 유형을 사용하여 모달에 제공된 안내에 따릅니다.
5. JSON 파일이 다운로드되면 Google Play 게시 페이지로 돌아와 모달에서 완료를 클릭합니다.

서비스 계정을 구성하려면 다음과 같이 하세요.

1. 새 서비스 계정에서 Google Play 게시 페이지의 액세스 권한 부여 버튼을 클릭합니다.
2. 앱에 대해 사용후기에 답장 권한을 선택합니다.
3. 사용자 추가 버튼을 클릭합니다.

Google Play 연동 서비스 완료하기

이제 Google Play 앱과 계정 구성이 완료되었으므로 Zendesk Support 관리 페이지로 돌아가서 연동 구성을 마칠 수 있습니다.

팁: Insights에서 Google Play 사용후기 필터링에 대한 내용은 Google Play 사용후기 채널을 통한 티켓에 대한 보고서를 참조하세요.

Google Play 연동 서비스를 구성하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support 관리자()를 클릭한 다음 채널 > 채널 연동 서비스를 선택합니다.
2. Google Play 연동 서비스 링크를 클릭합니다.
3. 계정 탭을 선택한 다음 계정 추가를 클릭합니다.
4. 앱 이름을 만들고 앱 ID를 입력합니다.
5. 서비스 계정을 만들 때 다운로드한 JSON 파일을 업로드합니다.
6.  최근 사용후기 가져오기 확인란을 선택하여 최근 Google Play 사용후기 및 관련 개발자 답장을 가져옵니다. 지난주의 최근 사용후기 100개까지만 리턴됩니다. 가져오는 사용후기는 개발자가 답장한 시간이 아니라 Google Play 사용후기가 마지막으로 수정된 시간을 기준으로 합니다.