Zendesk Support 모바일 앱에 로그인할 수 없습니다

문제 증상

Zendesk Support 모바일 앱(iOS 또는 Android)에 로그인할 수 없습니다.

조건

• 상담원 인터페이스 (subdomain.zendesk.com/agent)에 로그인 할 수 있음
• Zendesk Support 기본 인증 사용(사용자 이름/비밀번호)
• 사용자 역할이 상담원 또는 관리자임(최종 사용자 아님)

해결 단계

Zendesk Support 모바일 앱의 인증 문제를 해결하려면 아래의 문제 해결 단계 중 하나를 시도하세요.

• Support 계정의 비밀번호가 없는 경우에는 다음 문서에 설명된 단계에 따라 비밀번호를 만듭니다. 로그인할 수 없을 때 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?
• 관리자 아이콘() > 채널 > API > 비밀번호 액세스를 선택합니다. 모바일 앱이 로그인을 허용하도록 하려면 이 설정을 사용해야 합니다.
  관리자인 경우, 아래 버튼을 사용하여 하위 도메인을 선택하고 API 설정 페이지로 리디렉션되어 비밀번호 액세스 설정이 사용 설정되어 있는지 확인하세요.
  
  
  API 설정으로 이동
  .zendesk.com 계정으로 이동
  
  계정에서 SSO를 사용 설정한 경우에는 비밀번호 액세스 옵션이 앱 액세스에 아무런 영향을 미치지 않습니다.
• Support 계정 (yoursubdomain.zendesk.com)에 호스트 맵핑되지 않은 하위 도메인을 사용합니다.
• 로그인하는 데 사용되는 이메일 주소는 상담원 프로필의 기본 이메일 주소여야 합니다.

참고: 헬프 센터에서 이 문서를 보고 있는 경우에만 위의 하위 도메인을 입력할 수 있습니다. Web Widget에서 이 문서를 보고 있는 경우에는 Web Widget의 오른쪽 위 코너에 있는 화살표 아이콘()을 클릭하여 새 브라우저 탭에서 이 문서를 열 수 있습니다.