플랜에 상담원 사용자 단위 라이선스 추가하기

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Zendesk 계정에서 사용 가능한 상담원 사용자 단위 라이선스를 모두 사용한 경우에는 상담원 사용자 단위 라이선스를 추가로 구매할 수 있습니다. 계정의 사전 대응식 관리를 돕기 위해 사용 가능한 상담원 사용자 단위 라이선스를 모두 사용하면 Zendesk에서 이에 대해 알려 드리며 사용자 단위 라이선스를 더 구매하는 방법도 함께 안내해 드립니다.

관리 센터의 플랜 페이지에서 상담원 사용자 단위 라이선스를 구매할 수 있습니다. 일부 계정의 경우 상담원 사용자 프로필을 추가할 때 사용자 단위 라이선스를 더 구매할 수도 있습니다. 이 두 방법 모두 사용할 수 없는 경우에는 간단한 요청 양식을 사용해서 영업 담당자에게 직접 연락하여 추가적인 상담원 사용자 단위 라이선스를 구매할 수 있습니다.

구매 방법은 플랜 유형에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 구매 가능한 사람을 참조하세요.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 플랜 페이지에서 상담원 사용자 단위 라이선스 구매하기
• 즉석에서 상담원 사용자 단위 라이선스 추가하기
• 동영상: 상담원 사용자 단위 라이선스 추가하기

플랜 페이지에서 상담원 사용자 단위 라이선스 구매하기

Zendesk 제품의 상담원 플랜 및 결제를 쉽게 관리하려면 관리 센터의 플랜 페이지를 통해 사용 가능한 모든 플랜(임시 상담원 플랜 포함)을 확인하세요. Zendesk 계정 소유자만 상담원 사용자 단위 라이선스를 구매할 수 있습니다. 상담원 사용자 단위 라이선스를 추가하는 절차는 셀프 서비스 계정을 사용하는지, 또는 Zendesk가 관리하는 계정을 사용하는지에 따라 다릅니다.

영업팀의 지원을 받는 계정의 상담원 사용자 단위 라이선스 추가하기

Zendesk 영업팀의 지원을 받는(관리형) 계정을 사용하면서 Support, Guide, Talk, Chat, Explore, Sell 또는 추가 기능 제품을 보유한 고객은 플랜 페이지에서 상담원 사용자 단위 라이선스를 구매할 수 있습니다. 이 절차를 사용하여 상담원 사용자 단위 라이선스를 줄일 수도 있습니다.

상담원 사용자 단위 라이선스를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

1. 위쪽 도구 모음에서 Zendesk 제품 아이콘()을 클릭한 다음 관리 센터를 선택합니다.
2. 관리 센터에서 청구 아이콘() 을 클릭한 다음 플랜을 클릭합니다.
3. 관리를 클릭합니다.

   플랜 관리 페이지가 표시됩니다. 이 페이지에 계정에서 보유한 각 Zendesk 제품에 사용 가능한 상담원 사용자 단위 라이선스 수가 나타납니다.

   플랜 페이지에 관리 버튼이 없으면 변경 권한이 없는 것입니다. 대신 Zendesk 영업 담당자에게 연락하거나 [e-mail]으로 이메일을 보내 계정에 변경 작업을 하세요. 자세한 내용은 구매 가능한 사람을 참조하세요.

4. 필요한 상담원 사용자 단위 라이선스 수를 추가한 다음 주문 처리를 클릭합니다.

   

셀프 서비스 계정의 상담원 사용자 단위 라이선스 추가하기

셀프 서비스 계정을 사용하는 고객은 플랜 페이지에서 상담원 사용자 단위 라이선스를 구매할 수 있습니다. 이 절차를 사용하여 상담원 사용자 단위 라이선스를 줄일 수도 있습니다.

상담원 사용자 단위 라이선스를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

1. 위쪽 도구 모음에서 Zendesk 제품 아이콘()을 클릭한 다음 관리 센터를 선택합니다.
2. 관리 센터에서 청구 아이콘() 을 클릭한 다음 플랜을 클릭합니다.
3. 관리를 클릭합니다.

   플랜 관리 페이지가 표시됩니다. 이 페이지에 계정에서 보유한 각 Zendesk 제품에 사용 가능한 상담원 사용자 단위 라이선스 수가 나타납니다.

4. 사용자 단위 라이선스 필드를 편집하여 필요한 상담원 사용자 단위 라이선스 수를 업데이트합니다.

   

5. 플랜 업데이트를 클릭합니다.

즉석에서 상담원 사용자 단위 라이선스 추가하기

일부 계정의 경우 상담원 사용자 단위 라이선스를 모두 사용하면 상담원 프로필을 추가할 때 상담원 사용자 단위 라이선스를 추가하는 옵션이 있습니다.

상담원의 사용자 프로필을 추가하는 동안 즉석에서 상담원 사용자 단위 라이선스를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 티켓에서 + 추가 탭에 커서를 갖다 댄 다음 사용자를 선택합니다.

   

   계정 유형에 따라 다음 중 하나가 표시됩니다.

   • 상담원을 더 구매할 수 있는 대화 상자.
   • 상담원을 더 요청할 수 있는 양식. 이 요청이 영업 담당자에게 직접 전달되고 서비스 주문이 자동으로 생성됩니다.
   • 상담원을 더 구매할 수 있는 플랜 페이지 링크.
2. 화면에 표시되는 안내에 따라 상담원 사용자 단위 라이선스를 더 추가합니다.
   참고: 위의 단계를 수행할 수 없는 경우에는 영업 담당자에게 문의하거나 [e-mail]으로 Zendesk 고객 서비스팀에 티켓을 보내세요.

동영상: 상담원 사용자 단위 라이선스 추가하기

다음 동영상을 보고 이 절차의 개요를 확인하세요.

상담원 사용자 단위 라이선스를 늘리려면 어떻게 하나요? (0:29)