질문
티켓 상태를 종료로 설정하고 싶습니다. 티켓을 수동으로 종료하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
티켓을 수동으로 종료하거나 티켓 내에서 종료를 상태로 선택할 수 없습니다. 이유는 아래를 참조하세요.
- 종료 티켓은 어떤 식으로든 수정할 수 없습니다.
- 비즈니스 규칙은 티켓 해결 시 또는 해결 후에 변경될 수 있습니다.
- Zendesk API는 티켓 해결 시 또는 해결 후에 변경될 수 있습니다.
해결 방법으로 트리거를 사용하면, 예를 들어 특정 사용자 지정 필드 값의 존재 또는 특정 태그 등 특정 조건에 따라 자동으로 티켓을 종료할 수 있습니다. 아래는 워크플로 예입니다.
이 워크플로를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거를 만듭니다.
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 종료
-
개체 > 티켓 > 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 |
closenow
-
작업 아래에 다음을 추가합니다.
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개체 > 티켓 > 태그 제거 |
closenow
- 개체 > 티켓 > 상태 카테고리 | 종료
-
개체 > 티켓 > 태그 제거 |
팁: 상담사가
closenow
태그를 잘못 추가하는 것을 방지하려면 closenow
태그 추가를 작업으로 사용하여 매크로를 만들어 보세요. 티켓에서 적용될 경우 매크로가 태그를 추가하고 트리거를 실행합니다.
참고: 트리거의 첫 번째 작업으로 원래 태그를 제거한 다음에만 티켓을 종료합니다. 이렇게 하면 후속 작업 티켓이 생성될 때 자동으로 종료되는 문제를 방지할 수 있습니다.
마지막으로, 사용자 지정 티켓 상태가 사용 설정되지 않은 계정에서는 위의 트리거 사용법에서 상태 카테고리 대신 조건과 작업에 대해 상태를 사용합니다.
마지막으로, 사용자 지정 티켓 상태가 사용 설정되지 않은 계정에서는 위의 트리거 사용법에서 상태 카테고리 대신 조건과 작업에 대해 상태를 사용합니다.