질문
헬프 센터에서 새 섹션 또는 카테고리를 만들었지만 고객에게 콘텐츠가 표시되지 않습니다. 상담사로 로그인할 때는 섹션 또는 카테고리를 볼 수 있지만 고객에게는 안 보입니다. 고객에게 카테고리와 섹션이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
카테고리 또는 섹션이 고객에게 보이지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.
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헬프 센터 콘텐츠는 카테고리 > 섹션 > 문서 세분화에서 관리됩니다. 모든 섹션은 카테고리에 있어야 하며 모든 문서는 섹션 또는 하위 섹션에 있어야 합니다. 이 세분화를 기준으로 보면, 섹션이 있는 새 카테고리를 만들었지만 섹션에 문서를 추가하지 않은 경우에는 관리자 권한이 없는 최종 사용자와 상담사에게 카테고리와 섹션이 숨겨집니다. 모든 사용자에게 카테고리와 섹션을 표시하려면 그 안에 콘텐츠를 추가하세요.
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카테고리에 섹션이 하나만 있는 경우에는 시스템 논리에서 카테고리 컨테이너를 표시하지 않고 대신 섹션 컨테이너를 표시합니다. 카테고리 내에 여러 섹션이 있지만 보기 중인 사용자에게 단일한 섹션의 문서를 볼 수 있는 권한만 있는 경우에도 동일한 논리가 적용됩니다.
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문서를 섹션에 추가했지만 문서가 속한 섹션 또는 카테고리가 여전히 보이지 않는다면 대상 고객의 문서에 대한 보기 권한을 잘못 설정했을 수 있습니다. 섹션과 카테고리를 표시하려면 다음 문서에 설명된 대로 문서 표시 대상을 모두에게 표시로 설정해야 합니다. 사용자 세그먼트로 문서에 대한 권한 보기 설정 문서를 참조하세요.
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모두에게 표시로 문서의 표시 대상을 설정한 후 섹션 또는 카테고리가 보이면, 문서에 대한 액세스를 추가로 제한해야 할 경우에 해당하는 보기 권한을 문서에 적용할 수 있습니다.
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새 문서를 만들고 저장을 선택한 경우에는 문서가 표시되지 않습니다. 게시를 선택하면 해당 섹션이나 카테고리가 표시됩니다.
헬프 센터 내에서 문제 해결에 대한 자세한 내용은 Guide 자문 및 문제 해결 페이지를 참조하세요.