원래 시스템 티켓 규칙에 대한 정보

Zendesk Support의 일부 비즈니스 규칙은 원래 규칙으로서, 재구성할 수 없으며 Zendesk Support의 기본 동작으로 작동됩니다.

• 새 티켓이 상담원에게 배정되면 해당 티켓은 자동으로 등록 상태가 됩니다. 티켓을 업데이트하면 변경된 상태를 확인할 수 있습니다.
• 신규 티켓의 상태가 변경된 후에는 신규 상태로 다시 설정할 수 없습니다.
• 상태가 보류, 해결 또는 대기로 설정되어 있는 티켓에 최종 사용자가 댓글을 남기면 이 티켓의 상태는 등록으로 설정됩니다.
• 담당자가 없는 티켓의 상태는 해결로 설정할 수 없습니다.
• 티켓 유형은 편집할 수 없습니다. 
• 티켓이 일단 그룹에 배정되면 그룹 없음으로 재설정할 수 없습니다. 
• 티켓에 우선 순위를 설정한 후에는 우선 순위 없음으로 다시 재설정할 수 없고 다른 우선 순위로는 변경할 수 있습니다.
• 티켓 상태가 종료로 설정된 경우에는 티켓을 업데이트할 수 없으며 삭제할 수만 있습니다. 하지만 요청자는 종료된 티켓을 참조하는 후속 요청을 만들 수 있습니다.
• 상담원 그룹이 하나만 있을 경우 모든 티켓은 자동으로 해당 그룹에 배정됩니다.
• 티켓을 배정할 수 있는 그룹에 상담원이 한 명만 있을 경우에는 이 그룹에 배정되는 모든 티켓은 해당 상담원에게 자동으로 배정됩니다. 그룹에 있는 일부 상담원(예: 라이트 상담원)에게는 권한이 없어 티켓이 배정되지 않습니다. 
• 먼저 상담원을 그룹에 배정해야 티켓을 상담원에게 배정할 수 있습니다.
• 티켓 상태가 해결로 설정된 후에는 트리거 또는 자동화와 관계없이 28일 후에 자동으로 종료됩니다.