참고: 이 기능에는 다음과 같은 플랜 제한이 적용됩니다.
여러 개의 브랜드를 추가한 경우 플랜 유형에 따라 하나 이상의 헬프 센터를 만들 수 있습니다. 여러 개의 브랜드가 있는 경우에는 브랜드마다 헬프 센터가 다릅니다. 특정 브랜드의 헬프 센터를 방문하는 최종 사용자는 해당 브랜드에 대한 티켓만 볼 수 있습니다.- Suite Growth 또는 Professional: 브랜드 5개, 헬프 센터 5개
- Suite Enterprise 또는 Enterprise Plus: 브랜드 300개, 헬프 센터 300개
- Guide Professional이 포함된 Support Enterprise: 브랜드 5개, 헬프 센터 1개
- Guide Enterprise가 포함된 Support Enterprise: 브랜드 5개, 헬프 센터 5개
티켓 양식을 사용하는 경우 모든 헬프 센터(여러 개 있는 경우)에서 모든 티켓 양식을 사용할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
브랜드의 헬프 센터 추가하기
플랜 유형에 따라 멀티브랜드에 하나 이상의 헬프 센터를 만들 수 있습니다.
- Support Enterprise 및 Guide Lite 또는 Professional: 브랜드 5개, 헬프 센터 1개
- Support Enterprise 및 Guide Enterprise: 브랜드 5개, 헬프 센터 5개
- 멀티브랜드 추가 기능과 Guide 플랜이 포함된 Support Enterprise: 브랜드 300개, 헬프 센터 300개
브랜드의 헬프 센터를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 사이드바에서 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 관리 > 브랜드를 선택합니다. - 브랜드를 아직 추가하지 않은 경우 브랜드 추가를 클릭하여 브랜드를 추가합니다(여러 브랜드 추가하기 참조).
- 브랜드 관리 페이지에서 헬프 센터를 설정하려는 브랜드 옆의 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 편집을 선택합니다.
- 헬프 센터 아래에서 만들기를 클릭합니다.
- 오늘 헬프 센터 만들기를 클릭합니다.
- 테마를 선택하거나 건너뛰기를 클릭합니다.
모든 단계를 완료하면 새 헬프 센터가 만들어졌다는 확인 메시지가 표시됩니다.
여러 헬프 센터에서의 사용자 인증 이해하기
여러 개의 브랜드를 지원하기 위해 여러 개의 헬프 센터를 사용하는 경우에는 특정 헬프 센터로 사용자를 제한할 수 없습니다. 모든 최종 사용자가 모든 헬프 센터에 액세스할 수 있습니다. 원격 인증 또는 통합 인증(SSO)을 사용하는 경우에는 각 헬프 센터를 방문하는 사용자는 동일한 통합 인증(SSO) 프로토콜 및 데이터베이스로 리디렉션됩니다. 이는 사용자가 특정 브랜드가 아닌 해당 계정에 속해 있기 때문입니다.
사용자에게 발송되는 환영 이메일, 비밀번호 재설정 이메일 또는 ID 확인 이메일에는 모든 헬프 센터 목록이 포함됩니다. 따라서 사용자들은 여러 헬프 센터에 대한 자신들의 액세스 권한에 영향을 주는 모든 변경 내용을 파악할 수 있습니다.
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