통화에 사용할 브라우저 또는 전화기 설정하기

Zendesk Talk에서는 전화를 걸거나 받을 때 웹 브라우저를 사용할지, 아니면 전화기를 사용할지 선택할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 통화에 사용할 브라우저 설정하기
• 통화에 사용할 전화기 설정하기

통화에 사용할 브라우저 설정하기

설정을 시작하기 전에 전화 통화를 할 수 있는 브라우저 기반 커뮤니케이션 프로토콜인 WebRTC(웹 실시간 커뮤니케이션)를 지원하는 웹 브라우저(예: Google Chrome 또는 Firefox)를 사용하고 있는지 확인하세요. Zendesk Talk에서는 Adobe Flash가 작동되지 않습니다.

팁: 네트워크의 속도, 안정성, 보안, 사용 중인 헤드셋 종류 등과 같은 요인이 Talk 통화 품질에 영향을 줄 수 있습니다.

또한 브라우저를 사용해서 전화를 걸거나 받는 경우에는 네트워크 방화벽과 컴퓨터의 포트를 열어야 Zendesk Talk가 작동됩니다.

자세한 내용은 Zendesk Talk 품질 최적화를 참조하세요.

브라우저를 사용해서 통화하려면 다음과 같이 하세요.

• 위쪽 도구 모음에서 Talk 아이콘()을 클릭하여 통화 콘솔을 엽니다.
• 통화 콘솔에서 지구본 아이콘을 클릭한 다음 브라우저 사용을 선택합니다.

  

통화에 사용할 전화기 설정하기

웹 브라우저를 사용해서 전화를 걸거나 받을 수 있을 뿐 아니라, 사무실용 전화기 또는 휴대폰 등과 같은 다른 전화기로 해당 통화를 착신전환할 수 있습니다.

참고: 다른 전화기로 통화를 착신전환하면 원래 발신자의 전화번호가 아닌 Zendesk Talk 전화번호가 발신자 ID로 표시됩니다.

전화기를 사용해서 통화하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 관리 > 사람을 클릭합니다.
2. 사용자 목록에서 착신전환을 설정하려는 사용자를 클릭합니다.
3. 사용자 메뉴를 선택하고 프로필 보기를 클릭하여 사용자 프로필을 편집합니다.
4. 상담원 착신전환 옆의 + 번호 추가를 클릭합니다.
   참고: 동일한 착신전환 번호를 공유하는 사용자가 여러 명일 경우에는 다른 내선번호를 포함해야 합니다.
5. 창이 나타나면 국가를 선택하고 전화번호를 입력합니다.

   이 전화번호에 내선번호가 포함되어 있으면 내선번호를 내선번호 필드에 추가하세요. 추가적으로 눌러야 하는 키가 있는 경우에는 해당 키도 내선번호 필드에 추가할 수 있습니다. 예를 들어 발신자가 '123'을 누른 다음 우물정자('#')를 눌러야 할 경우에는 내선번호 필드에 '123#'을 입력하세요.

   

6. 저장을 클릭합니다.
7. 통화 콘솔에서 지구본 아이콘을 클릭한 다음 전화 사용을 선택합니다.