Text 시작하기(Talk Team, Professional 및 Enterprise)

Text에서 SMS를 통해 고객을 지원하세요. 이 기능은 Zendesk Talk Team, Professional 및 Enterprise 플랜에 제공됩니다. Talk에서는 수신 텍스트에 응답하거나, 자동으로 알리거나, 능동적 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어 티켓에 주의가 필요할 때 텍스트를 통해 상담원에게 알리거나 고객이 요청을 제출할 때 자동 텍스트 응답을 보낼 수 있습니다(예를 보려면 Text 사용법 참조).

텍스트가 전송되면 Support에 바로 티켓이 만들어지므로 자동 워크플로, 한 곳에서 보고할 수 있는 기능 및 고객 전체 내역의 모든 장점을 텍스트 지원에 적용할 수 있습니다. 별도의 소프트웨어나 코딩이 필요하지 않으므로 팀에서 몇 분 내에 바로 시작할 수 있습니다.

Text에서 현재 지원되는 국가 및 가격 목록을 보려면 Text 사용 가격을 참조하세요.

Text 메시지 지원

• 기본 Text 메시지 길이는 160자로 제한됩니다.

  160자를 넘는 메시지를 입력하면 153자 길이의 여러 메시지로 나뉩니다. 예를 들어 161자 길이의 메시지를 입력하면 153자 길이의 메시지 1개와 8자 길이의 메시지 1개로 나뉩니다.

• 동일한 번호에서 최대 250개 텍스트 메시지를 동시에 보낼 수 있습니다.
• Text에서는 짧은 코드 또는 영숫자로 된 발신자 ID를 지원하지 않습니다.
• 미국 시내 전화번호로 수신 MMS 메시지를 받을 수 있지만, 현재 Text에서는 발신 MMS 메시지는 지원하지 않습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• Text 설정하여 사용해 보기
• 다음 단계

Text 설정하여 사용해 보기

아래 단계에 따라 Text를 설정하여 30일간 사용해 보세요.

1. Text 번호 선택
2. 수신 텍스트 보내기
3. 발신 텍스트 자동화

Text 번호 선택

Zendesk Support의 관리자 > 채널 > Text에서 새 Text 번호를 설정합니다.

기존 Talk 번호에 Text를 추가하려면 Text에서 Talk 번호 기능 사용하기를 참조하세요.

자세한 내용은 Talk 번호 추가하기를 참조하세요.

Text는 Talk의 기능이므로 Text에 사용할 전화번호를 선택하면 Zendesk Talk 무료 평가판이 시작됩니다. 평가판에는 무료 전화번호 1개와 $1의 사용량 크레딧이 포함되어 있습니다.

팀에서 Talk Team, Professional 또는 Enterprise 계정을 사용하고 있습니다.

Talk Team, Professional 또는 Enterprise 계정을 사용하는 경우 별도의 전화번호를 선택해서 Text를 30일 동안 무료로 사용해 볼 수 있습니다. Talk에 사용하고 있는 번호와 동일한 번호를 Text에 사용할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 고객서비스팀에 문의하세요.

현재 Talk Team, Professional 또는 Enterprise 평가판을 사용하고 있으면 $1 무료 크레딧이 Text에 적용됩니다. 현재 Talk Team, Professional 또는 Enterprise 고객일 경우에는 Text 요금이 해당 계정에 적용됩니다.

팀에서 Talk Lite 계정을 사용하고 있습니다.

Talk Lite 플랜을 사용하는 경우 Talk Team, Professional 또는 Enterprise 플랜으로 업그레이드해야 Text를 사용할 수 있습니다. Talk 플랜을 업그레이드하기 전에 Text를 사용해 보려면 Zendesk 고객서비스팀에 문의하세요.

팀에서 다른 SMS 제공업체를 이용하고 있는데 Text에 해당 번호를 사용할 수 있나요?

Text(Talk Team, Professional 또는 Enterprise 플랜에 포함) 구매를 결정한 경우 다른 서비스 제공업체의 기존 전화번호를 Text에 사용할 수 있습니다. 여기에서 자세히 알아보거나 Zendesk 고객서비스팀에 자세한 내용을 문의하세요.

수신 텍스트 보내기

Text 무료 평가판을 시작한 후에는 휴대폰에서 새 Text 평가판 번호로 테스트 텍스트를 보내세요. 텍스트를 보내면 Zendesk Support 계정에 자동으로 티켓이 만들어집니다. 티켓에 공개 답장을 추가하면 텍스트가 본인에게 다시 전송됩니다.

참고: 수신 텍스트의 사용자 식별 기능을 활용하려면 테스트용으로 사용하는 휴대폰 번호를 최종 사용자 프로필의 “직통 라인”으로 설정하세요. 여기에서 자세히 알아보세요.

발신 텍스트 자동화

수신 텍스트를 받아 응답한 후에는 다음 단계로 넘어가서 자동 발신 텍스트를 설정하세요.

Text에서 트리거 및 알림을 사용하는 방법에 대한 자세한 단계와 정보는 여기를 참조하세요.

참고: SMS 메시지는 160자로 제한되므로 URL을 포함해서 메시지를 보내면 Zendesk 서비스 제공업체인 Twilio가 자동으로 짧은 버전의 URL을 생성합니다. 이 짧은 버전의 URL은 일반적으로 제대로 작동하지만 메시지 전달에 문제가 발생하는 경우도 가끔 있습니다. 메시지 전달에 문제가 발생하면 Zendesk에 알려 주시기 바랍니다.

다음 단계

30일 무료 평가판 기간이 끝났거나 $1 무료 크레딧을 모두 사용했으면 Zendesk 플랜에 Team, Professional 또는 Enterprise를 추가하여 Text 채널을 계속 이용하세요.