관리 권한을 만들어서 상담원의 편집 및 게시 권한 정의하기(Professional 및 Enterprise)

참고: Professional 플랜에서는 편집 권한과 게시 권한이 상담원의 사용자 세그먼트에 함께 배정됩니다. Enterprise 플랜에서는 편집 권한과 게시 권한이 별도로 배정되므로 다른 사용자 세그먼트에 배정할 수 있습니다.

관리 권한은 상담원의 편집 및 게시 권한을 정의합니다. 관리 권한을 문서에 적용하여 해당 문서에 대한 상담원의 편집 및 게시 액세스를 결정합니다.

미리 정의된 관리 권한 외에 Enterprise에서 활성화할 수 있는 또 다른 관리 권한이 미리 정의되어 있습니다.

• 매니저는 기본적으로 활성화되며 Guide 매니저에게만 편집 및 게시 권한이 부여됩니다.
• 편집 권한자 및 게시 권한자(Enterprise에만 해당)는 Enterprise에서 활성화할 수 있으며, 편집 권한은 모든 상담원과 매니저에게 부여되지만 게시 권한은 Guide 매니저에게만 부여됩니다.

계정에 따라 상담원 및 매니저 관리 권한이 미리 생성되어 있을 수도 있습니다. 필요에 따라 최대 200개의 사용자 지정 관리 권한을 만들 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 상담원의 관리 권한 만들기
• 사용자 관리 권한별 상담원 권한 이해하기

상담원의 관리 권한 만들기

관리 권한에는 편집 권한과 게시 권한이 포함됩니다. 라이트 상담원을 포함한 모든 상담원에게 관리 권한을 부여하여 문서 작성 및 관리 프로세스에 참여하도록 할 수 있습니다.

Professional 플랜에서는 편집 권한과 게시 권한이 상담원의 사용자 세그먼트에 함께 배정됩니다. Enterprise 플랜에서는 편집 권한과 게시 권한이 별도로 배정되므로 다른 사용자 세그먼트에 배정할 수 있습니다.

관리 권한을 만들려면 사용자 세그먼트를 선택하여(사용자 세그먼트 만들기 참조) 상담원에게 편집 및 게시 권한을 부여합니다. 그런 다음 해당 관리 권한을 적절한 문서에 적용합니다. Guide 매니저만 관리 권한을 만들 수 있습니다.

관리 권한을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. Guide 관리의 사이드바에서 사용자 권한 아이콘()을 클릭합니다.
2. 관리 권한을 클릭합니다.
3. 새로 추가를 클릭합니다.
4. 이 관리 권한의 이름을 입력합니다.
5. 사용자 세그먼트 적용을 클릭하여 상담원의 사용자 세그먼트에 권한을 배정합니다.

   최종 사용자가 아닌 스태프 사용자 세그먼트만 선택할 수 있습니다. 여러 개의 사용자 세그먼트를 적용할 수 있습니다.

   • Professional 플랜에서는 편집 권한과 게시 권한을 상담원의 사용자 세그먼트에 함께 배정할 수 있습니다.

     편집 권한과 게시 권한이 있는 상담원은 이 관리 권한이 적용되는 문서를 게시, 게시 취소 및 보관할 수 있을 뿐만 아니라 문서를 만들고 편집할 수 있습니다. 상담원 권한 전체 목록을 참조하세요.

     

   • Enterprise 플랜에서는 편집 권한과 게시 권한을 상담원의 동일한 또는 다른 사용자 세그먼트에 별도로 배정할 수 있습니다.

     편집 권한이 있는 상담원은 이 관리 권한이 적용되는 문서를 검토하도록 제출할 수 있을 뿐만 아니라 문서를 보고, 만들고, 업데이트할 수 있습니다. 게시 권한이 있는 상담원은 편집 권한도 가지며 문서를 게시, 게시 취소 및 보관할 수 있습니다. 상담원 권한 전체 목록을 참조하세요.

     

6. 만들기를 클릭합니다.
7. 뒤로를 클릭하여 관리 권한 페이지로 돌아갑니다.

관리 권한을 만든 후에는 이 권한을 문서에 적용하여 해당 문서에 대한 상담원의 편집 및 게시 권한을 결정합니다. 관리 권한을 기존 문서 또는 새 문서에 적용할 수 있습니다.

Guide 매니저는 모든 관리 권한을 문서에 적용할 수 있지만, 상담원은 본인이 속해 있는 관리 권한만 문서에 적용할 수 있습니다.

사용자 관리 권한별 상담원 권한 이해하기

관리 권한에는 편집 권한과 게시 권한이 포함됩니다.

Professional 플랜에서는 편집 권한과 게시 권한을 함께 배정하며 상담원에게 지식창고 문서에 대한 관리 권한을 함께 부여한다는 사실을 기억하세요. Enterprise 플랜에서는 편집 권한과 게시 권한을 별도로 배정하며 상담원에게 지식창고 문서에 대한 편집 권한과 게시 권한을 따로 부여합니다.

다음 표는 각 플랜에서 편집 권한과 게시 권한으로 부여되는 상담원 권한의 전체 목록을 보여줍니다. Guide Legacy 고객은 Guide Professional 열을 참조하세요.

권한	Guide Lite	Guide Professional		Guide Enterprise
	권한 편집 및 게시	권한 편집 및 게시	권한 편집		게시 권한
			새로 게시 취소된 문서	기존의 게시 취소된 문서
제목 업데이트	x	x	x	x	x
섹션 업데이트	x	x	x		x
레이블 업데이트		x	x		x
본문 업데이트	x	x	x	x	x
작성자 업데이트	x	x	x		x
인라인 첨부 파일 추가	x	x	x	x	x
인라인 첨부 파일 제거	x	x	x	x	x
번역 추가	x	x	x	x	x
번역 삭제	x	x	x		x
소스 번역 설정	x	x	x		x
번역에 플래그 지정	x	x	x	x	x
블록 첨부 파일 추가	x	x	x		x
블록 첨부 파일 제거	x	x	x		x
헬프 센터에서 미리 보기/표시	x	x	x	x	x
관리 권한 설정	x	x	x		x
보기 권한 설정	x	x	x		x
문서 승격	x	x	x		x
댓글 달기 허용	x	x	x		x
수정 버전 보기		x	x	x	x
수정 버전 복원		x	x	x	x
기본서식 적용			x		x
미리 보기	x	x	x	x	x
문서 만들기	x	x	x	x	x
검토를 위해 제출			x	x	x
배정			x	x	x
승인					x
게시	x	x			x
게시 예약					x
게시 취소	x	x			x
문서 보관	x	x	x		x
문서 복원	매니저만
문서 삭제	매니저만
기록 보기	매니저만