사용자 삭제하기

상담원과 관리자는 사용자를 삭제할 수 있습니다. 또한 관리자는 사용자를 영구 삭제할 수 있으며, 이는 시스템에서 사용자를 제거하는 것에서 한 단계 더 나아간 것입니다. 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR)에 따라 사용자를 영구 삭제해야 하는 경우도 있습니다. 자세한 내용은 제품 공통 헬프 센터에서 GDPR 준수하기를 참조하세요.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 사용자를 삭제하여 계정에서 사용자 제거하기
• 사용자 영구 삭제하기

사용자를 삭제하여 계정에서 사용자 제거하기

계정에서 사용자를 삭제하는 것은 일시적으로 삭제하는 것이며, 일시 삭제된 사용자는 여전히 Zendesk 데이터베이스에 존재하며 특정 데이터베이스 권한을 가진 Zendesk 직원만 제한적으로 액세스할 수 있습니다. 이러한 사용자를 영구적으로 삭제할 수 있습니다.

상담원과 관리자 모두 Zendesk Support의 상담원 인터페이스에서 최종 사용자나 상담원을 일시 삭제할 수 있습니다. 관리자는 계정 소유자를 제외한 모든 사용자를 삭제할 수 있는 반면 상담원은 권한이 있는 경우 최종 사용자를 삭제할 수 있습니다. Zendesk는 계속해서 서비스를 제공하기 위해 계정 소유자에 관한 정보를 유지합니다. 계정이 종료되면 Zendesk가 데이터 삭제 정책에 따라 나머지 프로필 데이터를 지웁니다.

상담원에게 사용자를 삭제할 수 있는 권한이 있어야 합니다. Essential, Team 또는 Professional 플랜에서는 상담원 역할을 기준으로 권한이 기본적으로 제공됩니다. 또한 상담원은 상담원의 프로필에 액세스 > 모든 티켓이 설정되어 있지 않는 한 사용자를 삭제할 수 없습니다. Enterprise 플랜에서 사용자 지정 상담원 역할을 편집하고 스크롤하여 이 상담원은 최종 사용자의 프로필에 어떤 액세스 권한을 갖고 있습니까?로 가서 추가, 편집 및 모두 삭제를 선택합니다.

아직 종료되지 않은 티켓의 요청자인 최종 사용자나 상담원을 삭제할 수 없습니다. 해결 티켓과 종료 티켓의 차이점은 무엇인가요?를 참조하세요. 첫째, 티켓이 먼저 해결되어야 종료될 수 있습니다. 둘째, 트리거나 자동화에 의해 해결 티켓이 종료되어야 합니다. 티켓을 상담원 인터페이스에서 직접 종료할 수는 없습니다. 즉시 티켓을 종료하려면 티켓 종료의 구체적인 용도에 대한 트리거를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 기술 노트의 티켓을 수동으로 종료하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.

삭제된 사용자가 종료된 티켓의 요청자 또는 담당자였다면 ID를 검색하여 종료된 티켓을 찾을 수 있습니다. 티켓에서 삭제된 사용자의 프로필에 액세스하려고 시도하면 오류 메시지가 표시됩니다.

참고: 사용자 계정 삭제 작업은 실행 취소할 수 없으므로 사용자 계정을 삭제하기 전에 반드시 올바른 사용자를 선택하도록 각별히 주의하세요.

사용자를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 다음 중 하나를 수행하여 사용자 프로필을 엽니다.
   • 관리자 > 관리 > 사람을 클릭하고 사용자를 검색합니다.
   • 해당 사용자가 제출한 티켓에서 사용자 프로필을 클릭합니다.
2. 사용자 프로필에서 오른쪽 위에 있는 사용자 옵션 화살표를 선택한 다음 삭제를 선택합니다.

   

3. 메시지가 표시되고 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭합니다. 삭제를 취소하려면 대신 취소를 클릭합니다.

조직에서 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR)을 준수해야 하고 사용자가 자신의 개인정보 삭제를 원할 경우 다음 섹션에서 설명한 바와 같이 사용자를 영구 삭제하세요.

사용자 영구 삭제하기

조직에서 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR)을 준수해야 하고 사용자가 자신의 개인정보 삭제를 원할 경우, Zendesk 제품의 모든 리소스에서 개인 데이터를 삭제한 후에 Zendesk Support에서 최종 사용자 또는 상담원도 영구 삭제해야 합니다. Support에서 사용자를 영구 삭제하면 Guide, Chat(상담원의 경우), Message, Talk 및 Explore에서도 사용자가 영구 삭제됩니다. Insights 및 모든 제품 보고서에서도 사용자가 영구 삭제됩니다.

유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR)을 준수하기 위해 사용자의 개인 데이터를 모두 삭제할 때는 마지막 단계에서 사용자를 영구 삭제해야 합니다. 티켓과 기타 리소스에서 해당 개인 데이터를 찾기 위해 사용자의 프로필 데이터가 필요하기 때문에 작업 순서가 중요합니다. 사용자를 먼저 영구 삭제하면 해당 개인 데이터를 찾는 것이 더 어려워집니다. 자세한 내용은 제품 공통 헬프 센터에서 Zendesk에서 사용자 정보 없애기를 참조하세요.

사용자 영구 삭제는 다음의 2단계 절차로 수행됩니다.

1. 사용자를 일시 삭제합니다.
2. 사용자를 영구 삭제합니다.

사용자를 먼저 일시 삭제하지 않는 한 영구 삭제할 수 없습니다.

관리자만 최종 사용자나 상담원을 영구 삭제할 수 있습니다.

현재 삭제 대기열에 있는 데이터 양에 따라 시스템에서 사용자를 영구 삭제하는 데 다소 시간이 걸릴 수도 있습니다. 하지만 30일 이상 걸려서는 안 됩니다.

최종 사용자 또는 상담원을 영구 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 이전 섹션에서 설명한 바와 사용자를 삭제합니다.
2. 관리자 아이콘()을 클릭하여 관리 > 사람을 선택한 다음 오른쪽 사이드바에서 삭제된 사용자를 클릭합니다.

   삭제된 사용자 목록이 표시됩니다.

3. 목록에서 영구 삭제하려는 사용자를 선택합니다.

   사용자 이름 및 관련된 티켓이 화면에 나타납니다.

4. 사용자 삭제를 클릭합니다.