사이드 대화 사용 또는 사용 중지하기(추가 기능)

공동 작업 추가 기능을 사용하면 관리자가 사이드 대화를 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다. 사이드 대화 추가 기능을 사용하더라도 이 기능은 기본적으로 꺼져 있습니다.

참고: 사이드 대화 기능을 사용하려면 공동 작업 추가 기능이 필요합니다. 추가 기능 및 라이트 상담원에 대한 자세한 내용은 추가 기능에 대한 정보(Professional 및 Enterprise)를 참조하세요.

관련 주제:

• 티켓에서 사이드 대화 사용하기(추가 기능)
• 사이드 대화에 트리거 설정하기
• 추가 기능에 대한 정보(Professional 및 Enterprise)
• 라이트 상담원 권한 이해 및 설정하기(Professional 추가 기능 및 Enterprise 추가 기능)

사이드 대화를 사용 설정하거나 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭하고 아래쪽의 설정 섹션으로 이동한 다음 티켓을 클릭합니다.
2. 티켓 설정에서 아래쪽의 공동 작업 섹션으로 이동한 후 다음 중 하나를 수행합니다.
   1. 티켓 사이드 대화 사용 확인란을 선택하여 사이드 대화를 사용 설정합니다.
   2. 티켓 사이드 대화 사용 확인란을 선택 취소하여 사이드 대화를 사용 중지합니다.

다음 단계:

워크플로에 사이드 대화가 완전히 통합되도록 하고 상담원이 사이드 대화 내에서의 활동을 완벽하게 파악할 수 있도록 사이드 대화에 트리거 조건을 설정하는 것이 좋습니다. 사이드 대화에 트리거 조건을 사용해야 하는 이유에 대한 자세한 내용은 사이드 대화에 트리거 조건 설정하기를 참조하세요.