사이드 대화 사용 또는 사용 중지하기(공동 작업 추가 기능)

공동 작업 추가 기능을 사용하면 관리자가 사이드 대화를 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다. 사이드 대화 추가 기능을 사용하더라도 이 기능은 기본적으로 꺼져 있습니다.

참고: 사이드 대화 기능을 사용하려면 공동 작업 추가 기능이 필요합니다. 추가 기능 및 라이트 상담원에 대한 자세한 내용은 추가 기능에 대한 정보(Professional 및 Enterprise)를 참조하세요.

관련 문서:

• 티켓에서 사이드 대화 사용하기(추가 기능)
• 사이드 대화에 트리거 설정하기
• 추가 기능에 대한 정보(Professional 및 Enterprise)
• 라이트 상담원 권한 이해 및 설정하기(Professional 추가 기능 및 Enterprise 추가 기능)
• 사이드 대화에서 Slack 사용하기

사이드 대화를 사용 설정하거나 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭하고 아래쪽의 설정 섹션으로 이동한 다음 티켓을 클릭합니다.
2. 설정 탭에서 사이드 대화 섹션으로 내려갑니다.
3. 이메일 사용을 선택하여 이메일에서 사이드 대화를 사용할 수 있도록 합니다.

   이메일과 사이드 대화를 사용하는 데 대한 내용은 티켓에서 사이드 대화 사용하기(추가 기능)를 참조하세요.

4. 원하는 경우 Slack 사용을 선택하여 Slack에서 사이드 대화를 사용할 수 있도록 합니다.

   Slack과 사이드 대화를 사용하기 위해서는 최신 버전의 Zendesk Support용 Slack 앱이 있어야 합니다. Slack과 사이드 대화를 사용하는 데 대한 내용은 사이드 대화에서 Slack 사용하기를 참조하세요.

워크플로에 사이드 대화가 완전히 통합되도록 하고 상담원이 사이드 대화 내에서의 활동을 완벽하게 파악할 수 있도록 사이드 대화에 트리거 조건을 설정하는 것이 좋습니다. 사이드 대화에 트리거 조건을 사용해야 하는 이유에 대한 자세한 내용은 사이드 대화에 트리거 조건 설정하기를 참조하세요.

사이드 대화를 보내는 데 사용되는 지원 주소

사이드 대화가 설정된 티켓과 연결된 지원 주소(예: [e-mail])에서 사이드 대화 알림을 보냅니다. 여러 브랜드 및 지원 주소가 있는 경우에는 각 지원 주소(예: [e-mail])에서 사이드 대화 알림을 보냅니다.

예를 들어 Microsoft Exchange에서와 같이 내부 이메일 라우팅 규칙이 있는 경우에는 각각의 고유한 지원 주소에 대한 참조를 포함하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 사이드 대화에 대한 이메일 알림이 올바르게 라우팅되지 않습니다. 허용 목록 및 금지 목록을 확인하세요.