사이드 대화에 트리거 설정하기(추가 기능)

트리거는 티켓 생성 또는 업데이트 직후에 바로 실행되거나 조건을 확인합니다. 누군가 사이드 대화를 만들거나, 답장하거나, 닫거나, 다시 열면 티켓이 변경됩니다. 즉 티켓이 업데이트되어 트리거가 실행됩니다.

참고: 사이드 대화 기능을 사용하려면 공동 작업 추가 기능이 필요합니다. 추가 기능 및 라이트 상담원에 대한 자세한 내용은 추가 기능에 대한 정보(Professional 및 Enterprise)를 참조하세요.

관련 문서:

• 티켓에서 사이드 대화 사용하기(추가 기능)
• 매크로를 사용하여 사이드 대화 시작하기(추가 기능)
• 사이드 대화 사용 또는 사용 중지하기(추가 기능)

사이드 대화의 트리거 조건

사이드 대화에서는 기본적으로 티켓의 담당자가 이메일을 받지 못하지만 Growl 알림은 볼 수 있습니다. 담당자가 사이드 대화에 대한 이메일을 받을 수 있도록 하려면 트리거를 사용해야 합니다.

사이드 대화가 생성되거나, 닫히거나, 답장을 받거나, 다시 열리는 것을 담당자가 알 수 있도록 하기 위해 사이드 대화의 트리거 조건을 만들 수 있습니다. 이러한 트리거 조건이 없으면 티켓에 배정되는 상담원(사이드 대화를 만든 사람일 수도 있음)은 특정 문제가 어떻게 처리되고 있는지 파악하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

사이드 대화에 다음과 같은 트리거 조건 문을 사용할 수 있습니다.

• 사이드 대화 + 다음과 같음 + 만듦

  만듦은 새로 만든 사이드 대화의 초기 상태입니다.

• 사이드 대화 + 다음과 같음 + 종료

  종료는 상담원이 '완료로 표시' 버튼을 클릭하여 사이드 대화를 닫은 후의 사이드 대화 상태입니다.

• 사이드 대화 + 다음과 같음 + 답장됨

  답장됨은 누군가가 답장을 추가한 후의 사이드 대화 상태입니다.

• 사이드 대화 + 다음과 같음 + 다시 등록됨

  다시 열기는 상담원이 ‘다시 열기’ 버튼을 클릭하여 사이드 대화를 다시 연 후의 사이드 대화 상태입니다.

트리거를 만들 때 사용할 수 있는 여러 가지 조건 및 작업의 전체 목록을 보려면 트리거 조건 및 작업 참고자료를 참조하세요.

이러한 티켓 이벤트는 트리거의 티켓 조건으로 액세스 가능하며 다음과 같은 작업을 수행할 수 있다는 의미입니다.

• 사이드 대화가 생성되면 티켓 상태를 보류 또는 대기로 설정합니다.
• 사이드 대화의 작성자를 자동으로 티켓에 배정합니다.
• 다른 사람들이 사이드 대화에 답장하면 티켓 담당자에게 이메일 알림을 보냅니다.
• 담당자가 아닌 다른 사람이 사이드 대화에 답장을 보내면 티켓 상태를 등록으로 설정합니다.

예 1: 사이드 대화를 만드는 경우

다음은 사이드 대화가 생성될 때 이 대화가 처리되는 방식을 지정하는 트리거 조건의 예입니다.

예 2: 사이드 대화에 답장이 추가될 때 티켓 상태 업데이트하기

다음은 사이드 대화에 답장이 추가될 때 티켓 상태 업데이트를 지정하는 트리거 조건의 예입니다.

예 3: 사이드 대화에 답장이 추가될 때 티켓 담당자에게 알리기

다음은 사이드 대화에 답장이 추가될 때 티켓 담당자에게 알리도록 지정하는 트리거 조건의 예입니다.

참고: 사이드 대화 활동에 대한 이메일 알림에 누군가 답장하면, 이 답장은 사이드 대화의 답장이 아닌 티켓의 공개 답장이 됩니다. 즉, 사이드 대화에 있는 제한된 집단의 사람들이 아닌 티켓에 있는 고객을 포함한 모든 사람들에게 답장하는 것입니다. 자세한 내용은 사이드 대화 보기 및 답장하기를 참조하세요.