지식창고 액세스와 관련된 Guide 사용자 권한 이해하기(Professional 및 Enterprise)

Guide 사용자 권한은 다음과 같습니다.

• 보기 권한: 헬프 센터 지식창고의 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 보기 권한은 내부 사용자와 외부 사용자 모두에게 부여됩니다.
• 관리 권한: 헬프 센터 지식창고에서 콘텐츠를 만들고, 편집하고, 게시할 수 있습니다. 관리 권한은 내부 사용자에게만 부여됩니다.

사용자 권한은 사용자 세그먼트별로 정의됩니다. 사용자 세그먼트를 문서에 적용하여 사용자 보기 권한을 정의합니다. 사용자 세그먼트를 사용하여 관리 권한을 만들고 이를 문서에 적용하여 상담원의 편집 권한과 게시 권한을 정의합니다.

권한을 만들고 적용하는 과정은 다음과 같습니다.

1. 구성 단위인 사용자 세그먼트로 시작
2. 편집 및 게시를 위한 관리 권한 만들기
3. 문서에 사용자 권한 적용

1단계: 구성 단위인 사용자 세그먼트로 시작

사용자 세그먼트는 사용자 권한을 구성하는 단위입니다. 사용자 세그먼트는 특정 속성 집합으로 정의되는 상담원 및/또는 최종 사용자의 그룹입니다. 사용자 권한을 만들거나 설정하기 전에, 필요한 사용자 세그먼트를 만들어서 사용자 그룹 항목을 정의해야 합니다.

기본적으로 두 개의 기본 제공 사용자 세그먼트가 있습니다.

• 로그인한 사용자는 헬프 센터에 로그인한 사용자를 포함합니다.
• 상담원과 매니저는 모든 상담원과 Guide 매니저를 포함합니다.

사용자 그룹을 더 세분화 하려면 다음과 같이 사용자 지정을 한 사용자 세그먼트를 만들 수 있습니다.

• Zendesk Support에서 만든 태그 및/또는 조직을 기반으로 한 로그인한 사용자
• Zendesk Support에서 만든 태그 및/또는 그룹을 기반으로 한 스태프(상담원 및 매니저)

사용자 세그먼트를 만들려면 사용자 세그먼트 만들기를 참조하세요.

2단계: 편집 및 게시를 위한 관리 권한 만들기

사용자 권한에는 콘텐츠 보기 권한과 관리 권한이 있습니다. 보기 권한은 만들 필요가 없습니다. 사용자 세그먼트를 문서에 직접 적용하여 해당 문서에 대한 보기 권한을 설정할 수 있으므로 이 단계를 건너뛸 수 있습니다. 하지만 관리 권한의 경우, 상담원의 편집 및 게시 권한을 정의하는 관리 권한을 만든 다음 이를 문서에 적용하여 해당 문서에 대한 상담원의 관리 권한을 설정해야 합니다.

미리 정의된 관리 권한 외에 Enterprise에서 활성화할 수 있는 또 다른 관리 권한이 미리 정의되어 있습니다.

• 매니저는 기본적으로 활성화되며 Guide 매니저에게만 편집 및 게시 권한이 부여됩니다.
• 편집 권한자 및 게시 권한자(Enterprise에만 해당)는 Enterprise에서 활성화할 수 있으며, 편집 권한은 모든 상담원과 매니저에게 부여되지만 게시 권한은 Guide 매니저에게만 부여됩니다.

사용자 세그먼트를 기반으로 관리 권한을 만들 수 있습니다. Professional 플랜에서는 편집 권한과 게시 권한이 상담원의 사용자 세그먼트에 함께 배정됩니다. Enterprise 플랜에서는 편집 권한과 게시 권한이 별도로 배정되므로 다른 사용자 세그먼트에 배정할 수 있습니다.

관리 권한을 만들려면 관리 권한을 만들어서 상담원의 편집 및 게시 권한 정의하기를 참조하세요.

3단계: 문서에 사용자 권한 적용

사용자 권한은 문서 수준에서 적용합니다. 카테고리 또는 섹션에 권한을 적용할 수 없습니다.

• 보기 권한: 문서에 사용자 세그먼트를 적용하여 해당 문서에 대한 보기 권한을 설정합니다. 보기 권한을 적용하려면 사용자 세그먼트로 문서에 대한 보기 권한 설정하기를 참조하세요.
• 관리 권한: 상담원의 편집 및 게시 권한을 정의하는 관리 권한을 만든 다음 이를 문서에 적용하여 해당 문서에 대한 상담원의 관리 권한을 설정합니다. 관리 권한을 적용하려면 지식창고 문서에 대한 상담원의 편집 및 게시 권한 설정하기를 참조하세요.