이 기능은 관리자가 사용 설정한 경우에만 사용할 수 있습니다.
사이드 대화는 다른 부서 또는 외부 조직과 연락하기에 매우 적합하지만, 특히 최초 메시지에 특정 구조가 있는 경우에는 여러 팀에서 사이드 대화가 반복될 수 있습니다. 매크로를 사용하면 사이드 대화를 시작하고 대화가 시작되면 주요 정보가 자동으로 포함되도록 할 수 있습니다.
- 요청자의 최초 메시지
- 상담원의 몇 가지 추가 질문
- 몇 가지 사용자 지정 필드 값
- 원래 티켓의 ID 및 URL
사이드 대화의 매크로에 대한 정보
사이드 대화 작업을 모든 매크로에 추가할 수 있으며, 매크로가 실행되면 새 사이드 대화가 시작되어 즉시 열립니다. 자리 표시자를 통해 티켓 정보 및 몇 가지 추가적인 표준 문안이 본문에 자동으로 추가되므로, 수신자 및 포함하려는 기타 정보만 추가하면 됩니다.
- 매크로가 티켓에 이미 있는 각 사이드 대화에 메시지를 적용할 것이라고 생각하겠지만, 사실은 그렇지 않습니다. 이러한 사이드 대화는 변경되지 않고 그대로 남아 있습니다. 왜냐하면 매크로는 전체 티켓에 대해 실행되기 때문입니다. 매크로를 하나의 사이드 대화에 대해 실행할 수 없습니다.
- 매크로에는 티켓 필드를 변경하는 다른 작업이 포함될 수 있다는 사실을 기억하세요. 티켓을 제출하지 않으면 변경 내용이 사라지게 됩니다.
사이드 대화에 대한 자세한 내용은 티켓에서 사이드 대화 사용하기(추가 기능)를 참조하세요.
사이드 대화의 매크로 만들기
상담원 또는 관리자는 사이드 대화의 개인용 매크로를 만들 수 있습니다. 관리자는 사이드 대화의 공유 매크로도 만들 수 있습니다.
사이드 대화의 개인용 매크로를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 사이드바에서 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 매크로를 선택합니다. - 드롭다운 메뉴에서 모든 공유 매크로를 클릭한 후 개인용 매크로를 선택합니다.
- 매크로 추가 버튼을 클릭합니다.
- 매크로 이름을 입력하고 매크로 작업 문 만들기에 설명된 대로 해당 매크로의 작업을 추가합니다.
- 작업 섹션에서 사이드 대화를 선택하고 제목과 메시지를 입력합니다.
메시지에 정기적으로 사용하거나 필요한 정보에 대한 자리 표시자를 추가합니다.
예를 들어 이 매크로는 사이드 대화를 시작하며 요청자가 보내는 최초 메시지와 원래 티켓의 몇 가지 정보가 포함됩니다.
참고: 현재 일반 텍스트만 지원됩니다. 서식 있는 텍스트 서식 또는 이미지는 추가할 수 없습니다. - 만들기를 클릭합니다.
사이드 대화에 매크로 적용하기
사이드 대화의 매크로는 새 사이드 대화를 만들고 티켓 정보와 몇 가지 추가적인 표준 문안을 메시지 본문에 자동으로 추가합니다.
사이드 대화에 매크로를 적용하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 아래쪽에 있는 도구 모음에서 매크로 적용 버튼을 클릭합니다.
- 보통 지난주에 가장 많이 사용된 매크로 5개가 매크로 목록 맨 위에 표시됩니다.
이들 중 하나를 선택하거나, 매크로 이름을 입력하기 시작하거나, 목록 아래로 내려가 사용하려는 매크로를 찾을 수 있습니다.
가장 많이 사용된 매크로를 표시하는 기능을 사용 중지하여 모든 매크로 목록을 표시할 수도 있습니다. 자세한 내용은 가장 많이 사용된 매크로 옵션 사용 중지하기를 참조하세요.
참고: 매크로는 특정 채널별로 설정될 수 없습니다.매크로에 정의된 작업이 적용됩니다. 매크로가 티켓 댓글을 업데이트하는 경우에는 티켓을 제출하기 전에 텍스트를 편집할 수 있습니다.
- 사이드 대화 작업이 포함된 매크로가 실행되면, 이 매크로가 지정한 표준 문안 텍스트와 티켓 정보가 포함된 하나의 새 사이드 대화가 즉시 시작됩니다. 수신자를 추가하고 보내기를 클릭하기 전까지는 사이드 대화가 저장되지 않습니다.
- 사이드 대화에 수신자를 추가합니다.
- 필요한 경우 사이드 대화의 제목을 변경하고 메시지에서 정보를 추가, 제거 또는 변경합니다.
- 보내기를 클릭합니다.
- 매크로가 티켓 필드를 업데이트한 경우에는 해당 티켓도 제출해야 합니다.
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