기본적으로 상담원은 Guide 보기 권한을 가집니다(Guide 역할 및 권한 이해하기 참조). 관리자는 Guide 매니저 권한을 가집니다. 필요에 따라 상담원에게 Guide 매니저 권한을 부여할 수 있습니다.
상담원에게 Guide 매니저 권한 부여하기(Support Essential, Team, Professional)
Zendesk Support 관리자는 기본적으로 Guide 매니저입니다. Support 관리자의 Guide 역할은 변경할 수 없습니다.
상담원에게 Guide 매니저 권한을 부여하여 Guide 매니저를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 웹 디자이너, 작가, 편집 권한자, 커뮤니티 중재자 및 프로덕션 전문가가 헬프 센터에서 작업할 수 있도록 Guide 매니저로 추가해야 할 수 있습니다.
Zendesk Support Enterprise 플랜에서는 사용자 지정 역할을 사용해서 한 번에 여러 명의 사용자에게 Guide 매니저 권한을 부여할 수 있습니다. 사용자 지정 역할의 상담원에게 Guide 매니저 권한 부여하기(Support Enterprise)를 참조하세요.
상담원에게 Guide 매니저 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Support에서 Guide 매니저 권한을 부여하려는 상담원의 프로필을 엽니다.
먼저 상담원을 추가해야 하는 경우에는 최종 사용자, 상담원 및 관리자 추가하기를 참조하세요. Support 상담원의 Guide 역할을 변경할 수 있지만 Support 관리자의 Guide 역할은 변경할 수 없다는 사실을 기억하세요. Support 관리자는 기본적으로 Guide 매니저입니다.
- Guide 메뉴를 클릭한 다음 매니저를 선택합니다.
사용자 지정 역할의 상담원에게 Guide 매니저 권한 부여하기(Support Enterprise)
Zendesk Support 관리자는 기본적으로 Guide 매니저입니다. Support 관리자의 Guide 역할은 변경할 수 없습니다.
사용자 지정 역할의 상담원에게 Guide 매니저 권한을 부여하여 Guide 매니저를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 웹 디자이너, 작가, 편집 권한자, 커뮤니티 중재자 및 프로덕션 전문가가 헬프 센터에서 작업할 수 있도록 Guide 매니저로 추가해야 할 수 있습니다.
Zendesk Support Essential, Team 또는 Professional 플랜에서는 각 상담원에게 개별적으로 Guide 매니저 권한을 부여해야 합니다. 상담원에게 Guide 매니저 권한 부여하기(Support Essential, Team, Professional)를 참조하세요.
- 사이드바에서 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 사람을 선택합니다. - 역할을 선택합니다.
모든 상담원 역할(사전 정의된 사용자 지정 역할이 있는 경우 이를 포함)이 표시됩니다.
- 편집 또는 복제하려는 역할을 찾은 다음 편집을 클릭합니다.
새 사용자 지정 역할을 추가해야 하는 경우에는 사용자 지정 상담원 역할 만들기를 참조하세요. Support 상담원의 Guide 역할을 변경할 수 있지만 Support 관리자의 Guide 역할은 변경할 수 없다는 사실을 기억하세요. Support 관리자는 기본적으로 Guide 매니저입니다.
- Guide 옆의 Guide 관리 가능을 클릭하여 이 역할의 상담원에게 Guide 매니저 권한을 부여합니다.
이 옵션을 선택하지 않으면 이 역할을 맡은 상담원은 헬프 센터 보기 권한을 가집니다.
참고: 이 설정을 선택하지 않았다고 해서 상담원이 문서를 추가 및 편집하지 못하는 것은 아닙니다. 문서의 관리 권한에 따라 문서를 추가하고 편집할 수 있는 권한이 결정됩니다(지식창고 문서에 대한 상담원의 편집 및 게시 권한 설정하기 참조). - 역할 업데이트를 클릭합니다.
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