Facebook 채널 관련 문제 해결하기
이 문서에서는 Facebook 채널이 제대로 작동하지 못하게 할 수 있는 몇 가지 일반적인 문제, 원인 및 해결 방법에 대해 설명합니다.
- 채널의 권한이 취소되었으므로 Zendesk가 Facebook 페이지와 연결할 수 없습니다
- Facebook 게시물이나 메시지는 타사 앱을 통해 액세스할 수 없기 때문에 티켓으로 변환되지 않습니다
- 문제 티켓이 해결될 때 사건 티켓의 담벼락 게시물이 업데이트되지 않습니다
- Zendesk에서 Facebook 채널을 설정할 수 없습니다
채널의 권한이 취소되었으므로 Zendesk가 Facebook 페이지와 연결할 수 없습니다
Zendesk는 Facebook 페이지에서 새 게시물, 메시지 및 댓글이 있는지 지속적으로 모니터링합니다. Zendesk가 Facebook 페이지와 연결할 수 없는 경우 계정의 모든 관리자에게 이메일 알림을 보냅니다.
Facebook 채널의 권한이 취소되었다는 알림을 받는 경우 Zendesk 내에서 영향을 받는 페이지에 다시 권한 부여를 해야 합니다. 권한을 부여하려면 관리자(
) > 채널 > Facebook을 선택한 다음 해당 Facebook 페이지 옆의 ‘권한 부여’를 선택합니다.
- Facebook 페이지에 권한을 부여한 관리자가 Facebook 세션을 취소했습니다. 관리자가 비밀번호를 변경하거나 비밀번호 변경 후 “모든 장치에서 로그아웃” 옵션을 선택할 때 이런 일이 발생할 수 있습니다.
- Facebook 페이지를 추가한 페이지 관리자가 Zendesk Facebook 앱에서 페이지를 관리하거나 Facebook 페이지 메시지에 액세스할 수 있는 권한을 제거했습니다.
- Zendesk가 Facebook에서 페이지 콘텐츠에 액세스할 수 있는 권한이 없다는 일관된 응답을 받습니다. Facebook 플랫폼에 오류가 있는 경우에만 이같은 상황이 발생합니다.
- 계정에 대한 Zendesk 관리 액세스 권한을 부여하지 않았습니다.
Facebook 게시물이나 메시지는 타사 앱을 통해 액세스할 수 없기 때문에 티켓으로 변환되지 않습니다
Facebook 사용자가 앱 설정에서 타사 애플리케이션이 Facebook 데이터에 대한 액세스를 사용하지 못하도록 설정한 경우에는 모니터링되는 Facebook 페이지에 있는 게시물을 Facebook API를 통해 Zendesk에서 사용할 수 없습니다. 해당 사용자가 작성한 게시물은 Zendesk 티켓으로 변환되지 않습니다.
쪽지가 티켓을 만들지만 요청자의 이름은 프로필의 실제 이름이 아닌 'Facebook User'로 표시됩니다. 티켓에 대한 상담원 답장은 요청자에게 전달되지 않으며 Facebook으로 직접 보내야 하고, 티켓에 아래의 경고가 표시됩니다.
자세한 내용은 티켓의 이벤트를 확인하실 수 있습니다. 상담원 업데이트의 이벤트는 메시지를 보낼 수 없는 이유에 대한 자세한 정보를 제공해야 합니다.
문제 티켓이 해결될 때 사건 티켓의 담벼락 게시물이 업데이트되지 않습니다
Facebook 사건 티켓은 관련 문제 티켓이 해결될 때 담벼락 게시물을 업데이트하지 않습니다. 업데이트가 공개 사용을 대상으로 했는지 여부를 확인할 수 없기 때문입니다. 상담원은 Facebook 사건 티켓 자체의 댓글에 상태를 수동으로 게시하여 Facebook 사용자에게 수정 사항을 알릴 수 있습니다.
Zendesk에서 Facebook 채널을 설정할 수 없습니다.
Zendesk 또는 Facebook 내에서 이 작업을 수행할 수 있는 적절한 역할 권한이 없을 수 있습니다. Zendesk 내에서 연동을 설정하는 사람은 Zendesk 계정 내에서 관리자여야 합니다. 페이지 권한을 부여하는 데 사용된 Facebook 자격 증명은 추가 중인 페이지의 관리자 또는 편집자에게 속해 있어야 합니다.
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