Explore를 활성화하고 액세스 권한 구성하기

Support Professional 또는 Support Enterprise

이 문서에서는 Explore를 활성화하고 사용하는 방법에 대해 설명합니다. 시작하기 전에 Explore가 지원하는 웹 브라우저 중 하나를 사용 중인지 확인하세요.

중요: Zendesk Support 관리자만 Explore를 활성화할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

Explore 시작하기
Explore 활성화하기
자신에게 Explore 액세스 권한 부여하기
다음 단계

Explore 시작하기

다른 Zendesk 제품을 열 때와 마찬가지로 Zendesk의 제품 트레이에서 Explore를 엽니다.

Explore 활성화하기

아래의 안내는 Explore를 처음 설정하는 상황을 가정하여 설명한 것이며, 각 사용자에게 수행하는 것이 아니라 하위 도메인에 대해 한 번만 수행하면 됩니다. Insights에서 업그레이드한 경우에는 아래 나와 있는 페이지 중 일부 페이지가 표시되지 않지만 워크플로는 비슷합니다.

시작하려면 Zendesk Support 제품 트레이에서 Explore를 선택합니다. Explore를 처음 시작하는 것이라면 다음 페이지가 표시됩니다.
Professional 무료로 사용해 보기를 클릭합니다. 신규 사용자는 Explore Professional 평가판에 등록하여 14일 동안 무료로 사용할 수 있습니다. 이 평가판을 사용하는 동안이나 평가판 기간이 끝난 후에 Explore Professional을 구매하거나 무료 버전인 Explore Lite로 다운그레이드할 수 있습니다. Explore의 여러 가지 플랜에 대해 알아보려면 Zendesk Explore 가격을 참조하세요.
이전에 Insights를 사용했던 사용자에게는 Explore를 활성화할 수 있는 옵션이 표시됩니다.

이제 Explore에서 데이터를 활성화하고 준비하기 시작하면 다음과 같은 페이지가 표시됩니다.
현재 보유 중인 티켓 수에 따라 이 프로세스가 완료되는 데 시간이 다소 걸릴 수 있습니다. 프로세스가 끝날 때까지 기다리지 않으려면 Explore가 준비되면 알리기를 선택합니다.
프로세스가 완료되면 Explore에서 프로세스 완료 알림을 요청한 모든 사람들에게 이메일이 전송되며 Support에 알림이 표시됩니다. 이제 Explore가 활성화되어 거의 사용할 준비가 되었습니다.

중요: 아직 끝나지 않았습니다. Explore 사용을 시작하기 전에 자신 및 다른 사용자에게 액세스 권한을 부여하는 방법을 알아야 합니다.

자신에게 Explore 액세스 권한 부여하기

이제 Explore에 대한 자신의 액세스 권한을 구성해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 이미 만들어진 대시보드를 보거나, 보고서를 만들거나, 다른 상담원에게 액세스 권한을 부여할 수 없습니다. 사용하는 방법은 사용 중인 Zendesk Support 버전에 따라 다릅니다.

Zendesk Support Professional의 경우

Zendesk Support Professional을 사용하는 경우에는 Zendesk 관리 센터에서 Explore 사용자 역할을 구성합니다.

자신에게 액세스 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.

Zendesk Support의 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 관리 > 사람을 클릭합니다.
사람 페이지에서 사용자 이름을 선택합니다.
사용자 프로필의 역할에서 관리 센터에서 관리를 클릭합니다.

Zendesk 관리 센터가 역할 및 액세스 권한 탭에 열립니다.
페이지의 Explore 섹션에서 액세스 확인란을 사용 설정합니다. 이 확인란을 사용 설정하지 않으면 Explore에 액세스할 수 없습니다.
역할 드롭다운에서 관리자를 선택합니다. 전체 역할 목록은 상담원에게 Explore 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.
모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

이제 Explore에 전체 액세스 권한이 있습니다.

Zendesk Support Enterprise의 경우

Zendesk Support Enterprise에서는 Support 사용자 지정 역할을 사용하여 Explore 역할을 구성합니다. 이미 관리자 사용자 지정 역할의 구성원인 경우에는 자동으로 Explore에 대한 관리자 액세스 권한이 부여되며 이 절차를 완료할 필요가 없습니다.

자신에게 액세스 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.

Zendesk Support의 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 관리 > 사람을 선택합니다.
역할을 클릭합니다.
사용자 프로필이 Explore > 이 상담원은 Explore에서 무엇을 할 수 있습니까? 설정에서 보고서 만들기 및 권한 관리 역할이 있는 그룹의 구성원인지 확인합니다. 도움이 더 필요하면 사용자 지정 역할 만들기 및 상담원 배정하기를 참조하세요.
변경 작업을 한 경우에는 역할 업데이트를 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.

다음 단계

Explore를 활성화했으니 이제 상담원들이 보고서 작업을 할 수 있도록 액세스 권한을 부여하기 시작할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 상담원에게 Explore 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.

Explore에서 작업할 준비가 되었으면 시작하기 문서에서 유용한 정보를 확인하세요.

궁금한 점이 있으면 Zendesk Explore에 대해 자주 묻는 질문(FAQ) 문서를 참조하세요.