Zendesk Support Enterprise에는 변경 내용을 테스트하고, 연동 서비스를 실험하며, 상담원을 교육할 수 있는 Standard 샌드박스 인스턴스가 포함되어 있습니다. 하지만 이 Standard 샌드박스에서는 프로덕션 인스턴스 복제 기능이 제공되지 않습니다. 관리자 수준 사용자, 이메일 기본서식, 브랜딩, 기본 설정을 포함한 프로덕션 인스턴스의 몇 가지만 복사되어 거의 빈 인스턴스로 시작합니다.
워크플로의 변경 내용을 테스트하려는 Zendesk 관리자라면 현재 티켓 필드, 양식, 사용자, 조직 필드, 트리거, 자동화 등을 모두 직접 복사해야 합니다. 또한 티켓 데이터를 테스트하려면 샌드박스에 티켓을 다시 만들어야 하므로 시간이 많이 걸리고 오류가 발생할 수 있습니다.
Zendesk Premium 샌드박스는 구성 및 데이터에 프로덕션 인스턴스를 반영하여 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Premium 샌드박스를 만들고 관리하는 데 대한 자세한 내용은 Premium 샌드박스 관리하기를 참조하세요. 이전 버전의 샌드박스를 사용하고 있는 경우에는 본 문서의 마지막에 첨부된 샌드박스를 만들고 관리하는 방법에 대한 지침을 참조하세요.
Premium 샌드박스를 구매하려면 해당 영업 담당자나 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
Premium 샌드박스가 무엇인가요?
Premium 샌드박스는 기존 Support Enterprise 샌드박스에 대한 추가 기능으로 따로 구매할 수 있습니다. 이 추가 기능을 통해 샌드박스를 만들 때 프로덕션 인스턴스의 콘텐츠를 샌드박스 인스턴스에 복사할 수 있습니다. Enterprise 샌드박스에서는 설정과 기본서식 등의 특정 정보만 복사할 수 있는 제한이 있는 반면, Premium 샌드박스에서는 프로덕션 환경의 구성 및 티켓까지도 복사할 수 있습니다.
Premium 샌드박스 추가 기능을 사용하면 한 번에 두 개 이상의 샌드박스를 만들어 실행할 수도 있습니다.
Premium 샌드박스를 만들 때 Metadata, Partial, Production 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 선택한 옵션에 관계없이 복사되는 콘텐츠는 다음과 같습니다.
- 브랜드
- 동적 콘텐츠
- 티켓 필드
- 티켓 양식
- 사용자 필드
- 조직 필드
- 대상
- 그룹
- 사용자 지정 역할
- 보기
- 매크로
- 트리거
- 자동화
- 상담원 수준 사용자
- 그룹 구성원
Premium 샌드박스의 Partial 또는 Production 버전을 설정하는 경우 다음 개체가 복사될 수 있습니다.
- 사용자
- 조직
- 티켓
샌드박스 설정 시 선택할 수 있는 옵션 비교하기
이 표에서는 샌드박스 설정 시 선택할 수 있는 서로 다른 옵션에 대해 설명합니다.
| Standard | Premium - Metadata 복사 | Premium - Partial 복사 | Premium - Production 복사 | |
|---|---|---|---|---|
| 기본서식 및 브랜딩 | 예 | 예 | 예 | 예 |
| 설정 | 예 | 예 | 예 | 예 |
| 추가 기능 | 예 | 예 | 예 | 예 |
| 역할 및 그룹 | 예 | 예 | 예 | |
| 비즈니스 규칙: 트리거 및 자동화 | 예 | 예 | 예 | |
| 보기 및 매크로 | 예 | 예 | 예 | |
| 티켓 양식 | 예 | 예 | 예 | |
| 사용자 지정 필드: 티켓, 조직, 사용자 | 예 | 예 | 예 | |
| 티켓, 최종 사용자, 조직, 데이터 | 티켓 최대 10,000개까지 | 티켓 최대 100,000개까지 |
대부분의 추가 기능이 샌드박스에 복사되지만 Answer Bot 추가 기능은 복사되지 않습니다.
복제 이해하기
관리 센터를 통해 샌드박스를 만들 때 자동으로 복제됩니다. 복제를 통해 프로덕션 인스턴스의 데이터를 가져와 샌드박스의 구성 및 콘텐츠를 만듭니다. 이 프로세스는 프로덕션 인스턴스의 성능에 영향을 미치지 않습니다. 프로덕션 인스턴스에서 데이터를 가져오기만 하므로 아무 것도 추가되거나, 업데이트되거나, 삭제되지 않습니다. 복제가 진행되는 동안 샌드박스 인스턴스의 구성이 급속히 변경되므로 프로세스 동안에는 사용하지 않는 것이 좋습니다.
복제 완료에 걸리는 시간은 복제되는 콘텐츠 양에 따라 다릅니다. 적은 양의 필드와 비즈니스 규칙이 있는 간단한 메타데이터 복사의 경우 1시간이면 충분할 수 있습니다. 100,000개의 티켓과 연결된 사용자 및 조직이 포함된 전체 복사의 경우 완료하는 데 하루 이상이 걸릴 수 있습니다. 복제가 완료되면 샌드박스의 상태가 활성으로 바뀝니다.
어떤 샌드박스를 사용하는지에 따라 월간 수행할 수 있는 최대 복제 횟수는 물론 장기간 샌드박스를 사용하지 않을 경우 샌드박스 및 해당 데이터가 지속되는 기간이 다릅니다. 샌드박스를 사용하지 않으면 샌드박스와 해당 데이터가 30일 또는 90일 후에 삭제됩니다.
이 표에서는 샌드박스에 따라 월간 수행할 수 있는 최대 복제 횟수와 샌드박스가 보존되는 기간을 설명합니다.
| Standard | Premium - Metadata 복사 | Premium - Partial 복사 | Premium - Production 복사 | |
|---|---|---|---|---|
| 월간 최대 복제 횟수 | 1 | 5 | 10 | 15 |
| 샌드박스 데이터 보존 기간 | 30일 | 30일 | 90일 | 90일 |
복제된 데이터에 대한 제한
복제를 통해 가능한 프로덕션 인스턴스와 거의 비슷한 사본을 갖게 되지만, 사본에는 다음과 같이 몇 가지 일치하지 않는 사항이 있습니다.
- 브랜드가 복제되지만 모든 Zendesk 인스턴스의 브랜드 이름이 고유해야 하므로 정확히 일치할 수 없습니다. 고유한 문자열을 포함하도록 브랜드 이름이 수정됩니다.
- 사용자 이메일은 @example.com 도메인을 사용하여 샌드박스 인스턴스에 추가되기 전에 무효화됩니다. 이는 실수로 사용자에게 이메일을 보내는 것을 방지하기 위한 것입니다. 여기에는 상담원과 최종 사용자가 모두 포함됩니다. 관리자는 사용자의 이메일 주소를 편집하여 테스트를 위해 올바르지 않은 이메일을 되돌릴 수 있습니다.
- 비밀번호가 필요한 대상은 복제되지만 자격 증명이 올바르지 않아 사용 중지 상태가 됩니다.
- 프로덕션에서 손상된 개체는 복제되지 않습니다. 예를 들어 더 이상 존재하지 않는 조직을 참조하는 조건이 있는 트리거는 샌드박스에 복제되지 않습니다.
- 외부 이메일 주소는 샌드박스에 복사되지 않습니다.
- 공유 계약은 복제되지 않습니다.
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