이 주제에서는 Support Suite 온보딩 마법사에 나타나는 작업에 대해 소개하며 자세한 정보를 확인할 수 있는 곳에 대한 개요를 제공합니다. Support Suite는 Support, Guide, Chat, Talk가 모두 함께 어우러져 귀사의 고객을 위한 전체 서비스 채널 간 경험을 제공합니다.
사용하시는 새 Support Suite 계정에 Zendesk 상담원 작업 영역이 제공됩니다. 이 작업 영역은 계정에 기본적으로 사용 설정되어 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 상담원 작업 영역에 대한 문서 자료를 참조하세요.
Support Suite 환영 페이지의 안내에 따라 시작하세요.
환영합니다! Support Suite 체험하기
- Zendesk 계정 관리 및 헬프 센터 호스팅을 위한 계정 도메인.
- 고객이 지원 요청을 보낼 수 있는 Support 이메일 주소. Zendesk가 기본 지원 주소를 만들었지만 나중에 변경하실 수 있습니다.
- 고객이 도움을 받기 위해 전화를 걸 수 있는 Talk 번호. 여기에 Talk 번호가 나타나면 전화를 걸고 받기 시작할 준비가 된 것입니다. 아직 번호가 없으면 전화번호 선택을 클릭하세요.
온보딩 작업을 진행해 나가면서 이러한 연락처 각각에 대해 자세히 알게 됩니다. 작업을 통해 고객 요청을 관리하기 위해 사용할 수 있는 Support Suite에서 제공되는 각 연락처 정보에 대해 간략히 소개합니다. 기본적인 설정의 경우 각 주제를 완료하는 데 약 1~2분이 소요됩니다.
시작하려면 환영 페이지에 있는 온라인 동영상을 통해 Support Suite 실행 방식에 대해 살펴보세요.
Support 티켓에 대해 알아보기
Support 온보딩을 할 수 있도록 귀사의 고객이 티켓 제출에 사용할 수 있는 기본 이메일 주소를 제공해 드렸습니다. 이 주소로 전송되는 모든 이메일은 자동으로 Zendesk 계정에서 티켓으로 전환됩니다.
Zendesk Support를 설정할 때 기본적으로 티켓을 제출하기 위한 관련 이메일 주소 하나 즉, support@myaccount.zendesk.com이 있지만 최종 사용자들에게 지원 주소라는 대체 이메일 주소를 제공할 수 있습니다. 필요한 만큼 지원 주소를 추가할 수 있습니다. 지원 주소는 Zendesk 이메일 주소의 변형 또는 외부 이메일 주소일 수 있습니다.
이 섹션의 온보딩 작업은 다음을 포함합니다.
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지원 주소 추가
이 버튼을 클릭하여 이메일 관리 페이지를 열고 사이트에서 추가로 사용하려는 모든 이메일 주소를 추가하거나, 이메일 기본 설정을 하거나, 이메일 기본서식을 사용자 지정하세요. 자세한 내용은 사용자가 티켓을 제출할 수 있는 지원 주소 추가하기를 참조하세요.
온보딩을 위해서는 Zendesk에서 제공하는 기본 이메일 주소 하나를 사용하는 것이 좋습니다. 필요에 따라 나중에 사용자 지정할 수 있습니다.
Guide 헬프 센터 설정
헬프 센터는 지식창고와 고객 문의 포털로 구성되어 있습니다. 헬프 센터를 활성화하기 전에 디자인을 사용자 지정하세요. 고객이 알아볼 수 있는 로고와 이미지를 사용하세요. 이미지와 색을 선택하면 이 페이지에 헬프 센터의 미리 보기가 나타납니다. Guide 온보딩 페이지의 링크에 따라 이러한 작업을 수행하세요.
이 섹션의 온보딩 작업은 다음을 포함합니다.
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히어로 이미지
이 링크를 클릭하여 히어로 이미지를 설정하세요. 기존 이미지를 선택하거나 직접 업로드할 수 있습니다. 홈 히어로 이미지는 Guide 홈 페이지 위쪽에 나타납니다. 자세한 내용은 테마의 이미지 업데이트하기를 참조하세요.
온보딩을 위해서는 먼저 몇 개의 테스트 이미지를 추가하여 살펴보는 것이 좋습니다. 나중에 사용자 지정 테마를 만들고 이미지를 조정하여 세련되고 전문적으로 보이게 할 수 있습니다.
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로고
이 링크를 클릭하여 로고를 설정하세요. 로고는 헬프 센터의 헤더에 나타납니다. 기존 로고를 선택하거나 직접 업로드할 수 있습니다. 권장 이미지 크기는 200 x 50픽셀입니다. 자세한 내용은 헬프 센터 테마의 로고 업데이트하기를 참조하세요.
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색
이 링크를 클릭하여 Guide 브랜드 색과 텍스트 색을 설정하세요. 텍스트 색, 링크 색, 배경 색 등을 선택하여 헬프 센터를 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 헬프 센터의 색 업데이트하기를 참조하세요.
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테마 사용자 지정
히어로 이미지, 로고, 색을 선택한 후에는 이 링크를 클릭하여 새 테마를 추가하거나 가져와서 헬프 센터를 보다 세부적으로 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 헬프 센터 테마 사용자 지정하기를 참조하세요. 지금 헬프 센터를 사용자 지정하거나, 다른 Support Suite 온보딩 작업을 마칠 때까지 기다릴 수 있습니다. 먼저 테마를 복제한 다음 사본에서 작업하는 것이 가장 좋은 방법입니다.
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헬프 센터 구축
사용자 지정을 마쳤으면 이 버튼을 클릭하여 지식창고를 빌드하고 헬프 센터를 여세요.
이 단계에서는 아직 외부 사용자에게 헬프 센터가 라이브로 설정되지 않습니다. 대신 추가적인 설정 작업이나 상담원 및 관리자를 위한 내부용으로 사용 가능합니다.
온보딩을 위해서는 헬프 센터를 간략히 살펴보는 것이 좋습니다. 나중에 헬프 센터를 공개할 준비를 시작하고 실행할 준비가 되었을 때 헬프 센터를 활성화할 수 있습니다.
Chat 작동 방식 보기
Chat 온보딩을 하려면 Web Widget을 사용 설정해야 합니다. Web Widget은 웹사이트나 헬프 센터에 고객 서비스를 임베드하기 위해 사용하는 별도의 웹 애플리케이션입니다. Zendesk Chat 세션은 Support의 티켓으로 전환됩니다.
이 섹션의 온보딩 작업은 다음을 포함합니다.
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Web Widget 설정
Web Widget을 설정하고 임베드하세요. Web Widget에서 Zendesk Chat을 사용하려면 Web Widget에서 Chat을 사용 설정하고 Chat 설정을 구성하세요. 자세한 내용은 Web Widget에서 Chat 설정하기를 참조하세요.
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Chat 열기
준비가 되었으면 이 버튼을 클릭하여 Chat 대시보드를 여세요.
온보딩을 위해서는 대시보드에서 Chat 설정을 간략히 살펴보는 것이 좋습니다. 나중에 웹사이트나 헬프 센터에 Web Widget을 추가한 후 Web Widget에서 테스트 채팅을 보낸 다음 Zedesk 상담원 작업 영역을 열고 채팅에 답장할 수 있습니다.
Talk 데모 시청
다른 Support Suite 채널을 몇 개나 설정했든 관계없이 긴급하거나 복잡한 문제를 해결해야 하는 경우 고객이 직접 대화하기를 원할 수도 있습니다. Zendesk Talk 통화는 Support의 티켓으로 전환됩니다. 자세한 내용은 Talk 통화가 티켓이 되는 방식 이해하기를 참조하세요.
이 섹션의 온보딩 작업은 다음을 포함합니다.
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온라인 상태로 전환
Talk 이미지에서 온라인 상태로 전환을 클릭하여 Talk 데모를 시작하고 Talk 작동 방식에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 온보딩을 위해서는 Zendesk에서 제공하는 전화번호를 사용하는 것이 좋습니다. 이 전화번호로 전화를 걸어 간단한 메시지를 남겨서 어떻게 자동으로 티켓이 만들어지는지 보세요.
나중에 Talk 설정과 전화번호를 개인화할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 지원을 받기 위해 거는 전화번호가 이미 있다면 이 번호를 Zendesk Talk 번호로 착신전환할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk 번호 추가하기 및 Zendesk Talk에 번호 포팅하기를 참조하세요.
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Talk 열기
이 링크를 클릭하여 Talk 대시보드를 열고 둘러보세요. 예를 들어 Talk를 사용 설정하거나 사용 중지하고, 최대 대기열 크기를 설정하고, 음성 메일 안내말을 추가하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
온보딩을 위해서는 기본 Talk 설정을 사용하는 것이 좋습니다. 나중에 Web Widget에 대한 Zendesk Talk 설정 구성을 포함하여 필요에 따라 이러한 설정을 업데이트할 수 있습니다. Talk에서 수행할 수 있는 모든 작업에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 리소스를 참조하세요.
Support Suite에 대해 자세히 알아보기
Zendesk Support Suite를 온보딩한 후에는 다음 문서를 참조하여 자세히 알아보세요.
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