관리자는 사용자에게 더 나은 지원을 제공하기 위해 Facebook 또는 LINE 채널을 설정할 수 있습니다. 이러한 채널의 여러 페이지나 계정을 다른 프로필로 추가할 수 있습니다.
채널 및 프로필 관리하기
이 섹션에서는 Message에서 채널 및 프로필을 추가하고 편집하는 방법에 대해 설명합니다. LINE 계정을 추가하려면 LINE 추가하기에서 설명된 단계를 추가로 수행해야 합니다.
이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
채널 및 프로필 추가하기
Message의 활성 대화 페이지나 완료된 대화 페이지에서 쉽게 채널을 추가할 수 있습니다.
채널을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 모든 채널 옆의 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
- 추가하려는 채널 옆의 설정을 클릭합니다.
- 로그인 정보를 입력하고 해당 채널에서 제공하는 안내에 따릅니다.참고: LINE에는 추가 단계가 필요합니다. LINE 추가하기를 참조하세요.
- 완료를 클릭합니다.
프로필을 더 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- Message에서 관리자 아이콘을 클릭합니다.
- LINE 또는 Facebook 채널을 선택합니다.
- 프로필 추가 또는 계정 추가를 클릭한 다음 해당 채널의 안내에 따라 진행합니다. LINE에 대한 정보는 LINE 추가하기를 참조하세요.
프로필 편집 및 삭제하기
Message에서는 채널 전체에 대한 변경을 할 수 없고 대신 개별 프로필을 편집해야 합니다. Message 계정에서 채널을 연결 해제하려면 모든 개별 프로필을 삭제해야 합니다.
프로필을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자 아이콘을 클릭합니다.
- 편집하려는 채널과 프로필을 선택합니다.
- 프로필 탭에서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 프로필의 이름 편집
- 업무 시간으로 프로필이 사용하는 시간대 변경
- 방문자가 프로필과 채팅하기 위해 사용하는 URL 복사
- 이러한 단계를 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
응답기 및 연동 탭에서 자동 응답기, 업무 시간 및 봇 핸드오버를 편집할 수도 있습니다. 자동 응답기 설정하기, 업무 시간 설정하기 및 봇 핸드오버 설정하기를 참조하세요.
프로필을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 프로필을 편집할 때 프로필 탭 아래쪽에 있는 삭제 버튼을 클릭합니다.
LINE 추가하기
Message에 LINE 계정을 연결하려면 Message와 LINE 두 군데 모두에서 추가 단계를 수행해야 합니다. 이 섹션에서는 Message와 연결하기 위해 LINE 계정을 준비하는 방법을 안내하며 Message에서의 설정 단계에 대한 자세한 설명도 제공합니다.
Message에서 LINE 계정을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- LINE 개발자 포털(LINE 개발자)로 이동합니다.
- 메시징 API 버튼을 클릭합니다.
- LINE 계정 로그인 정보를 입력합니다. 아직 LINE 계정을 만들지 않았으면 LINE 문서에서 방법을 확인하세요.
- 새로 계정을 만든 경우에는 로그인 정보를 확인한 후 등록을 클릭해야 합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 제공업체를 선택하거나 새 제공업체 추가를 클릭합니다.참고: 새 제공업체를 만드는 경우에는 제공업체에 대한 추가 정보를 입력한 후 다시 제공업체를 선택해야 합니다.
채널 설정 페이지로 리디렉션됩니다.
- 메시징 설정 > 웹훅 사용 아래에서 연필 아이콘을 클릭합니다.
- 사용을 선택한 다음 업데이트를 클릭합니다.
- Message에서 관리자 > LINE으로 이동한 다음 계정 추가 버튼을 클릭합니다.
LINE 계정 연결을 위한 안내가 표시된 팝업 창이 열립니다.
- Message 안내에서 필요한 정보를 입력하거나 사용 설정합니다. 팝업 창에서 다음을 클릭하여 다음 단계로 진행할 수 있습니다.
LINE의 다음 위치에서 정보에 액세스할 수 있습니다.
- 채널 액세스 토큰: 메시징 설정 아래에서 문제 버튼을 클릭합니다.
- 채널 비밀키: 기본 정보 아래에서 문제 버튼을 클릭합니다.
- 웹훅 URL: 기본 정보 아래에서 연필 아이콘을 클릭합니다. Message의 URL을 붙여넣고 업데이트합니다.
- 웹훅 허용: 기본 정보 아래에서 이미 웹훅을 허용했어야 합니다. 자세한 안내는 이전 단계를 참조하세요.
- 모든 Message 안내를 완료했으면 마침을 클릭합니다.
이 정보의 입력을 마치고 나면 LINE과 Message 계정이 연결됩니다.
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