채널 및 프로필 추가 및 관리하기

 

Important: Zendesk는 2020년 10월 30일에 Suite 고객의 Zendesk Message를 제거합니다. . 다중 제품 사용 고객 및 독립 실행형 Chat 고객의 경우에는 추후 제거 날짜가 공지될 예정입니다.

관리자는 사용자에게 더 나은 지원을 제공하기 위해 Facebook 또는 LINE 채널을 설정할 수 있습니다. 이러한 채널의 여러 페이지나 계정을 다른 프로필로 추가할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 채널 및 프로필 관리하기
• LINE 추가하기

채널 및 프로필 관리하기

이 섹션에서는 Message에서 채널 및 프로필을 추가하고 편집하는 방법에 대해 설명합니다. LINE 계정을 추가하려면 LINE 추가하기에서 설명된 단계를 추가로 수행해야 합니다.

참고: LINE 및 Facebook 채널의 경우 프로필을 각각 5개로 제한하는 것이 좋습니다.

이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 채널 및 프로필 추가하기
• 프로필 편집 및 삭제하기

채널 및 프로필 추가하기

Message의 활성 대화 페이지나 완료된 대화 페이지에서 쉽게 채널을 추가할 수 있습니다.

채널을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 모든 채널 옆의 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.

   

2. 추가하려는 채널 옆의 설정을 클릭합니다.
3. 로그인 정보를 입력하고 해당 채널에서 제공하는 안내에 따릅니다.
   참고: LINE에는 추가 단계가 필요합니다. LINE 추가하기를 참조하세요.
4. 완료를 클릭합니다.

프로필을 더 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. Message에서 관리자 아이콘을 클릭합니다.
2. LINE 또는 Facebook 채널을 선택합니다.
3. 프로필 추가 또는 계정 추가를 클릭한 다음 해당 채널의 안내에 따라 진행합니다. LINE에 대한 정보는 LINE 추가하기를 참조하세요.

   

프로필 편집 및 삭제하기

Message에서는 채널 전체에 대한 변경을 할 수 없고 대신 개별 프로필을 편집해야 합니다. Message 계정에서 채널을 연결 해제하려면 모든 개별 프로필을 삭제해야 합니다.

프로필을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리자 아이콘을 클릭합니다.
2. 편집하려는 채널과 프로필을 선택합니다.
3. 프로필 탭에서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
   • 프로필의 이름 편집
   • 업무 시간으로 프로필이 사용하는 시간대 변경
   • 방문자가 프로필과 채팅하기 위해 사용하는 URL 복사

     

4. 이러한 단계를 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

응답기 및 연동 탭에서 자동 응답기, 업무 시간 및 봇 핸드오버를 편집할 수도 있습니다. 자동 응답기 설정하기, 업무 시간 설정하기 및 봇 핸드오버 설정하기를 참조하세요.

프로필을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

• 프로필을 편집할 때 프로필 탭 아래쪽에 있는 삭제 버튼을 클릭합니다.

  

LINE 추가하기 

Message에 LINE 계정을 연결하려면 Message와 LINE 두 군데 모두에서 추가 단계를 수행해야 합니다. 이 섹션에서는 Message와 연결하기 위해 LINE 계정을 준비하는 방법을 안내하며 Message에서의 설정 단계에 대한 자세한 설명도 제공합니다.

Message에서 LINE 계정을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. LINE 개발자 포털(LINE 개발자)로 이동합니다.
2. 메시징 API 버튼을 클릭합니다.

   

3. LINE 계정 로그인 정보를 입력합니다. 아직 LINE 계정을 만들지 않았으면 LINE 문서에서 방법을 확인하세요.
4. 새로 계정을 만든 경우에는 로그인 정보를 확인한 후 등록을 클릭해야 합니다.
5. 왼쪽 사이드바에서 제공업체를 선택하거나 새 제공업체 추가를 클릭합니다.
   참고: 새 제공업체를 만드는 경우에는 제공업체에 대한 추가 정보를 입력한 후 다시 제공업체를 선택해야 합니다.

   

   채널 설정 페이지로 리디렉션됩니다.

6. 메시징 설정 > 웹훅 사용 아래에서 연필 아이콘을 클릭합니다.
7. 사용을 선택한 다음 업데이트를 클릭합니다.

   

8. Message에서 관리자 > LINE으로 이동한 다음 계정 추가 버튼을 클릭합니다.

   

   LINE 계정 연결을 위한 안내가 표시된 팝업 창이 열립니다.

9. Message 안내에서 필요한 정보를 입력하거나 사용 설정합니다. 팝업 창에서 다음을 클릭하여 다음 단계로 진행할 수 있습니다.

   LINE의 다음 위치에서 정보에 액세스할 수 있습니다.

   • 채널 액세스 토큰: 메시징 설정 아래에서 문제 버튼을 클릭합니다.
   • 채널 비밀키: 기본 정보 아래에서 문제 버튼을 클릭합니다.
   • 웹훅 URL: 기본 정보 아래에서 연필 아이콘을 클릭합니다. Message의 URL을 붙여넣고 업데이트합니다.
   • 웹훅 허용: 기본 정보 아래에서 이미 웹훅을 허용했어야 합니다. 자세한 안내는 이전 단계를 참조하세요.
10. 모든 Message 안내를 완료했으면 마침을 클릭합니다.

이 정보의 입력을 마치고 나면 LINE과 Message 계정이 연결됩니다.