대화 보기 및 필터링하기

Important: Zendesk는 2020년 10월 30일에 Suite 고객의 Zendesk Message를 제거합니다. . 다중 제품 사용 고객 및 독립 실행형 Chat 고객의 경우에는 추후 제거 날짜가 공지될 예정입니다.

대시보드의 왼쪽 창에 최신순으로 정렬된 수신 메시지 목록이 표시됩니다. 각 대화에 대해 가장 최근 보낸 메시지의 미리 보기가 표시됩니다. 읽지 않은 메시지의 수가 녹색으로 나타납니다. 각 대화 옆의 상담원 아이콘을 통해 누구에게 배정되었는지 또는 미배정 상태인지 여부를 알 수 있습니다.

활성 대화 살펴보기

채널 또는 상태별로 활성 대화 목록을 필터링하거나, 직접 사용자 지정 필터를 만들 수 있습니다.

대화 목록을 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대화 목록 옆의 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
2. 상태만으로 필터링하려면 모두, 미배정, 배정됨 또는 미응답을 선택합니다. 기본 값은 미배정입니다.

   

3. 더 세분화하여 검색하려면 사용자 지정 필터를 선택합니다.
4. 표시되는 사용자 지정 필터 창에 기준을 입력합니다.

   

   • 첫 번째 드롭다운 메뉴에서는 대화 상태(미배정, 배정됨 또는 미응답)를 선택합니다.
   • 두 번째 드롭다운 메뉴에서는 1시간 이상 또는 1시간 미만을 선택하여 시간 범위별로 필터링합니다. 시간 범위별로 필터링하지 않으려면 모두를 선택합니다.
   • 현재 온라인 상태가 아닌 상담원에게 배정된 대화만 표시하려면 상담원이 오프라인 상태입니다. 확인란을 선택합니다.
5. 적용을 클릭합니다.

채널별로 대화 목록을 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

1. 모든 채널 옆의 활성 대화() 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
2. 필터링 기준으로 사용할 프로필을 선택합니다. 채널이나 프로필을 설정하지 않았으면 채널 추가하기를 참조하세요.

   

완료된 대화 살펴보기

대화가 완료됨으로 표시된 후에는 활성 대화 목록에서 이동합니다.

완료된 대화 목록을 보려면 다음과 같이 하세요.

• 사이드바에서 체크 표시 아이콘()을 클릭합니다.