대시보드의 왼쪽 창에 최신순으로 정렬된 수신 메시지 목록이 표시됩니다. 각 대화에 대해 가장 최근 보낸 메시지의 미리 보기가 표시됩니다. 읽지 않은 메시지의 수가 녹색으로 나타납니다. 각 대화 옆의 상담원 아이콘을 통해 누구에게 배정되었는지 또는 미배정 상태인지 여부를 알 수 있습니다.
활성 대화 살펴보기
채널 또는 상태별로 활성 대화 목록을 필터링하거나, 직접 사용자 지정 필터를 만들 수 있습니다.
대화 목록을 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 대화 목록 옆의 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
- 상태만으로 필터링하려면 모두, 미배정, 배정됨 또는 미응답을 선택합니다. 기본 값은 미배정입니다.
- 더 세분화하여 검색하려면 사용자 지정 필터를 선택합니다.
- 표시되는 사용자 지정 필터 창에 기준을 입력합니다.
- 첫 번째 드롭다운 메뉴에서는 대화 상태(미배정, 배정됨 또는 미응답)를 선택합니다.
- 두 번째 드롭다운 메뉴에서는 1시간 이상 또는 1시간 미만을 선택하여 시간 범위별로 필터링합니다. 시간 범위별로 필터링하지 않으려면 모두를 선택합니다.
- 현재 온라인 상태가 아닌 상담원에게 배정된 대화만 표시하려면 상담원이 오프라인 상태입니다. 확인란을 선택합니다.
- 적용을 클릭합니다.
채널별로 대화 목록을 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 모든 채널 옆의 활성 대화(
) 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
- 필터링 기준으로 사용할 프로필을 선택합니다. 채널이나 프로필을 설정하지 않았으면 채널 추가하기를 참조하세요.
완료된 대화 살펴보기
대화가 완료됨으로 표시된 후에는 활성 대화 목록에서 이동합니다.
완료된 대화 목록을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 사이드바에서 체크 표시 아이콘(
)을 클릭합니다.
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