Chat 연결 모니터는 연결 세부 정보를 표시합니다. 이 정보는 사내 IT 부서와 Zendesk의 고객 서비스팀 모두가 Zendesk Chat 대시보드 성능 문제를 파악하고 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
연결 문제를 파악하는 데 대한 자세한 내용은 Chat 연결 문제 해결하기를 참조하세요.
연결 모니터 보기
Chat 대시보드에서 연결 모니터에 액세스할 수 있습니다.
Chat 연결 모니터를 보려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드 오른쪽 위에 있는 아바타를 클릭한 다음 연결 확인을 선택합니다.
그러면 Chat 연결 모니터가 열립니다.
- (선택 사항) 이 창의 스크린샷을 찍어 지원팀과 공유하세요.
모니터에 연결 관련 데이터가 표시됩니다.
연결 데이터 이해하기
연결 모니터는 연결 데이터의 긴 목록을 표시합니다. 이 섹션에서는 연결 관련 문제를 진단하는 데 가장 유용할 정보를 설명하여 어떤 정보가 표시되어야 하는지에 대해서도 설명합니다. 나머지 메트릭 몇 개에 대한 개괄적인 설명이 담긴 표도 공유합니다.
다음과 같은 연결 정보는 종종 모든 연결 문제에 관련됩니다.
- 서버: Chat 대시보드는 지리적으로 가장 가까운 서버에 연결해야 합니다.
- 연결 유형: 이 메트릭이 "Ws" (Websocket) 외의 다른 값을 표시한다면 방화벽이 연결을 차단하는 것일 수 있습니다.
- 상태: “연결됨” 옵션이 보여야 합니다.
- 연결 품질: 사용 중인 네트워크와 Zendesk Chat 서버 간의 연결 품질을 나타냅니다. 라인에 검은색이 많이 채워져 있을수록 연결 품질이 더 좋은 것입니다. 라인에 검은색으로 채워진 부분이 50% 미만이라면 연결 테스트를 해보는 것이 좋습니다.
- 연결 진행 상황: 숫자 "100"은 성공적으로 연결되었음을 나타내며 "100" 미만의 값은 연결 문제가 있음을 나타내는 것입니다.
- 가동 시간: 브라우저에서 총 세션 시간 중 Chat이 연결되어 있는 것으로 감지한 시간(초/밀리초)입니다. 최근 연결 해제되었거나 연결된 동안 중단이 있었다면 첫 번째 숫자(연결된 시간)가 두 번째 숫자(총 세션 길이)보다 낮을 것입니다.
- D/C 수: 연결 해제 수가 연결 수보다 높다면 Chat 대시보드 연결에 문제가 있을 가능성이 높습니다.
- 서버 시간 제한: 서버 쪽에서의 연결 해제 수를 나타냅니다.
위의 설명과 다른 데이터를 본다면 계정 관리자나 사내 IT팀에 이 문제를 보고하세요.
다음 표는 유용한 몇 가지 다른 메트릭을 정의합니다.
| 모니터 항목 | 정의 |
|---|---|
| 빌드 버전 | 현재 설치된 Chat 버전 |
| 계정 키 | 32자리 계정 키를 표시합니다. |
| 서버 | 계정이 연결된 프록시 |
| 연결 유형 | 컴퓨터가 서버에 연결된 방식 |
| 상태 | 연결 상태 |
| 연결 품질 | 지연 시간을 반영합니다. |
| 연결 진행 상황 | 연결되어 있으려면 “100”이어야 합니다. 그렇지 않으면 문제가 있다는 뜻입니다. |
| 연결 메시지 | 대시보드로부터 마지막으로 알려진 메시지 |
| 연결 코드 | 대시보드에 기록된 마지막으로 알려진 코드 |
| 브라우저/컴퓨터 속도 | 브라우저에 설치된 브라우저 확장 기능/앱의 영향을 받음 |
| 영역 | 국가 |
| 가동 시간 | 브라우저에서 감지한 초/밀리초로 표시 |
| 연결 시도 | 연결 시도 횟수 |
| 연결된 수 | 성공적 연결 수 |
| D/C 수 | 연결 해제 수 |
| 서버 시간 제한 | 서버 쪽에서의 연결 해제 |
| 다시 연결 지연 | 고객이 대시보드에 다시 연결하는 데 보통 걸리는 시간 |
| 유실 프레임 | 유실된 정보의 양을 나타냅니다. |
| 고장 프레임 | 손상된 정보가 전송됨 |
| 가동 시간 예상 | 고객이 로그인해 있던 시간(밀리초) |
| 클록 스큐 | 서버와 사용자 시간대 사이의 시간(밀리초) |
| 지연 시간(RTT) | 서버로 보낸 후 응답을 받기 까지 걸리는 시간(밀리초) |