채팅 전 양식 사용 설정하기

채팅 전 양식을 사용 설정하여 고객이 이름, 전화번호, 질문 등의 정보를 입력하도록 할 수 있습니다.

채팅 전 양식을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대시보드에서 설정 > 위젯을 선택합니다.
2. 페이지 위쪽에 있는 양식을 클릭합니다.
3. 채팅 전 양식 옆의 설정을 클릭합니다.
4. 아래 예와 같이 최종 사용자가 채팅을 시작하기 전에 입력해야 할 정보를 선택합니다.

   

이러한 옵션 중 일부는 다른 영역의 설정에 따라 다릅니다.

• 전화번호 필요 옵션을 표시하려면 같은 페이지의 방문자 프로필 섹션 아래에서 전화번호 허용을 선택해야 합니다.

• 부서 필요 옵션을 표시하려면 부서 기능이 사용 설정되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 상담원 및 부서 만들기를 참조하세요.

다음과 같이 채팅 전 양식의 필수 정보가 채팅에 전달되지 않는 드문 상황이 발생할 수도 있습니다.

• 사전대응 트리거에 의해 채팅이 시작되면 채팅 전 양식 요구 사항을 무시하고 사용자가 이름과 이메일 주소를 입력하지 않아도 채팅을 할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 연락처 정보가 없는 채팅을 계속 받는 이유를 참조하세요.
• 채팅이 중단되거나 연결 해제되는 경우, 다시 연결될 때 부서 및 방문자 태그를 포함한 채팅 전 데이터가 다시 적용되지 않을 수도 있습니다.