Zendesk Message에서 자동 응답기 설정하기

Important: Zendesk는 2020년 10월 30일에 Suite 고객의 Zendesk Message를 제거합니다. . 다중 제품 사용 고객 및 독립 실행형 Chat 고객의 경우에는 추후 제거 날짜가 공지될 예정입니다.

Zendesk Message에서는 상담원이 바쁘거나 업무 시간이 오프라인일 때 방문자에게 자동으로 답장하도록 자동 응답기를 설정할 수 있습니다.

자동 응답기에는 다음의 두 가지 종류가 있습니다.

• 유휴 응답기는 지정된 시간 동안 기다리고 있던 방문자에게 응답을 보냅니다.
• 오프라인 응답기는 업무 시간 이후의 방문자에게 응답을 보냅니다(업무 시간 설정하기 참조).

관리자만 자동 응답기를 설정해야 합니다.

자동 응답기를 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리자 아이콘을 클릭한 다음 자동 응답기를 설정하려는 채널을 선택합니다.
2. 프로필을 선택합니다.
3. 응답기 탭을 클릭합니다.
4. 유휴 응답기 설정을 사용으로 토글합니다.

   

5. 다음과 같이 유휴 응답기 옵션을 편집합니다.
   • 유휴 대기 시간(초)에 메시지를 보내기 전에 경과해야 하는 응답 대기 시간을 입력합니다. 기본 값은 300초입니다.
   • 보내려는 유휴 메시지의 내용을 입력합니다.

   

6. 유휴 응답기 간격 필드에 다시 자동 응답을 보내기 전에 경과해야 하는 시간(분)을 입력합니다. 이 설정을 통해 방문자에게 너무 자주 자동 메시지를 보내는 것을 피할 수 있습니다. 기본 값은 10분입니다.

   

7. 업무 시간을 설정한 경우에는 오프라인 응답기를 사용하여 업무 시간 이후의 방문자에게 응답할 수 있습니다. 오프라인 시간 밑에서 다음과 같이 오프라인 응답기 옵션을 설정합니다.
   • 보내려는 오프라인 메시지의 내용을 입력합니다.
   • 다시 메시지를 보내기 전에 경과해야 하는 시간(초)을 입력합니다.

   

8. 저장을 클릭합니다.