Important: Zendesk는 2020년 10월 30일에 Suite 고객의 Zendesk Message를 제거합니다. . 다중 제품 사용 고객 및 독립 실행형 Chat 고객의 경우에는 추후 제거 날짜가 공지될 예정입니다.
Zendesk Message에서는 상담원이 바쁘거나 업무 시간이 오프라인일 때 방문자에게 자동으로 답장하도록 자동 응답기를 설정할 수 있습니다.
자동 응답기에는 다음의 두 가지 종류가 있습니다.
- 유휴 응답기는 지정된 시간 동안 기다리고 있던 방문자에게 응답을 보냅니다.
- 오프라인 응답기는 업무 시간 이후의 방문자에게 응답을 보냅니다(업무 시간 설정하기 참조).
관리자만 자동 응답기를 설정해야 합니다.
자동 응답기를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자 아이콘을 클릭한 다음 자동 응답기를 설정하려는 채널을 선택합니다.
- 프로필을 선택합니다.
- 응답기 탭을 클릭합니다.
-
유휴 응답기 설정을 사용으로 토글합니다.
- 다음과 같이 유휴 응답기 옵션을 편집합니다.
- 유휴 대기 시간(초)에 메시지를 보내기 전에 경과해야 하는 응답 대기 시간을 입력합니다. 기본 값은 300초입니다.
- 보내려는 유휴 메시지의 내용을 입력합니다.
-
유휴 응답기 간격 필드에 다시 자동 응답을 보내기 전에 경과해야 하는 시간(분)을 입력합니다. 이 설정을 통해 방문자에게 너무 자주 자동 메시지를 보내는 것을 피할 수 있습니다. 기본 값은 10분입니다.
- 업무 시간을 설정한 경우에는 오프라인 응답기를 사용하여 업무 시간 이후의 방문자에게 응답할 수 있습니다. 오프라인 시간 밑에서 다음과 같이 오프라인 응답기 옵션을 설정합니다.
- 보내려는 오프라인 메시지의 내용을 입력합니다.
- 다시 메시지를 보내기 전에 경과해야 하는 시간(초)을 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
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