Zendesk 상담원 워크스페이스 사용 설정 및 사용 중지하기

Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용하면 상담원들이 동일한 인터페이스 내에서 Support, Chat, Talk 및 메시징 대화를 관리할 수 있습니다. 관리자는 Zendesk 계정에 대해 이 워크스페이스를 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다. 

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 사용 설정 또는 중지 준비하기
• 상담원 워크스페이스 사용 설정하기
• 작성기 문제 해결하기
• 상담원 워크스페이스 사용 중지하기

관련 문서

• Zendesk 상담원 워크스페이스에 대한 정보
• Zendesk 상담원 워크스페이스로 마이그레이션하기

사용 설정 또는 중지 준비하기

기존 계정에서 처음으로 상담원 워크스페이스를 사용 설정하기 전에 Chat 부서를 그룹으로 마이그레이션해야 합니다. 자세한 내용은 Zendesk 상담원 워크스페이스로 마이그레이션하기를 참조하세요. 2020년 7월 28일 이후에 만든 일부 신규 계정의 경우 워크스페이스가 기본적으로 이미 사용 설정되어 있을 수 있으며 마이그레이션하지 않아도 됩니다.

상담원 워크스페이스를 사용 설정하거나 사용 중지하는 경우 상담원들이 브라우저를 새로 고쳐야 변경 내용을 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용 설정하거나 사용 중지할 때 상담원들이 모든 채팅, 통화 또는 저장되지 않은 티켓을 마무리하도록 하세요. 그렇지 않으면 저장되지 않은 티켓 응답, 지속적인 채팅 및 통화 녹음을 잃을 수 있습니다. 워크스페이스가 사용 설정되면 Support 모바일 앱을 사용하여 Chat 티켓을 업데이트할 수 없습니다.

원한다면 먼저 샌드박스 계정에서 마이그레이션을 시험해 볼 수 있습니다. 이로써 상담원 워크스페이스를 사용해 보면서 프로덕션 환경에서 워크스페이스를 사용하기 전에 상담원들을 교육시킬 수 있는 시간을 갖게 됩니다.

상담원 워크스페이스 사용 설정하기

상담원 워크스페이스를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 설정 > 상담원을 선택합니다.
2. 상담원 워크스페이스 섹션에서 상담원 워크스페이스 사용 설정을 선택합니다.

   상담원이 아시아 언어로 작업하는 경우에는 상담원 워크스페이스를 사용 설정하는 것 외에 아시아 언어 수정을 사용 설정하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 작성기 문제 해결하기를 참조하세요.

3. 변경 내용을 저장합니다.

애플리케이션 충돌과 잠재적인 추적 문제를 피하기 위해 Zendesk는 Support Chat 앱을 Zendesk 상담원 워크스페이스와 함께 사용하는 것을 권하지 않습니다. 상담원 워크스페이스를 사용 설정하면 계정에서 Support Chat 앱이 자동으로 사용 중지됩니다. 이후 상담원 워크스페이스를 사용 중지하고 Chat 앱을 사용하려면 이 기능을 수동으로 다시 사용 설정해야 합니다.

상담원에게 완전한 환경을 제공하기 위해 워크스페이스를 사용 설정한 후 Zendesk 상담원 워크스페이스에 대한 소셜 메시징 채널 및 Zendesk 메시징 채널을 설정할 수 있습니다.

작성기 문제 해결하기

Zendesk 상담원 워크스페이스의 작성기에 문제가 있으면 워크스페이스를 사용 설정할 때 작성기 수정을 사용 설정할 수 있습니다. 예를 들어 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 중국어(간체), 중국어(번체), 일본어, 한국어 및 베트남어를 완전히 지원하지는 않습니다. 또한 작성기가 일부 브라우저 확장 기능과 제대로 작동하지 않을 수도 있습니다.

아시아 언어 문자가 올바르게 표시되지 않는 등 작성기에 문제가 있으면 이 설정을 사용하세요.

작성기 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 설정 > 상담원을 선택합니다.
2. 상담원 워크스페이스 섹션에서 상담원 워크스페이스 사용 설정을 선택한 다음 작성기 문제 해결을 선택합니다.
3. 변경 내용을 저장합니다.

상담원 워크스페이스 사용 중지하기

필요하다면 상담원 워크스페이스를 사용 중지하고 통합 대화 기능이 없는 기본 Support 인터페이스로 돌아갈 수 있습니다. 계정에 소셜 메시징 채널이 있으면 관리 센터에서 소셜 메시징 채널을 삭제하고 모든 기존 소셜 메시징 티켓을 종료한 후 워크스페이스를 사용 중지해야 합니다.

상담원 워크스페이스를 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 설정 > 상담원을 선택합니다.
2. 상담원 워크스페이스 섹션에서 상담원 워크스페이스 사용 설정을 선택 취소합니다.
3. 변경 내용을 저장합니다.

   워크스페이스를 사용 중지하면 피드백을 묻는 메시지가 표시됩니다. 피드백을 통해 Zendesk는 사용자가 이 기능을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

   상담원 워크스페이스를 사용 중지하면 포커스 모드가 자동으로 사용 중지됩니다.

4. 계정에서 소셜 메시징 채널을 다시 지원하려면 Support > 채널 연동 서비스에서 소셜 메시징 기능을 설정해야 합니다. (선택 사항)