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Zendesk 제품 사용과 관련하여 도움이 필요할 때 Zendesk 고객 지원팀에 문의할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
옵션 1: 계정 내에서 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기
참고: 계정 언어가 영어로 설정된 경우에만 Support 또는 Chat 계정 내에서 고객 지원팀에 문의할 수 있습니다. 영어로 설정되어 있지 않은 경우에는 고객센터 탭을 클릭하면 헬프 센터가 열립니다. 옵션 2를 사용하여 Zendesk에 연락할 수 있습니다.
Support 계정의 경우
- Support 페이지 오른쪽 위에 있는 아바타
를 클릭합니다. - 도움말을 클릭합니다.
- 클릭하여 일반적인 문제 해결 주제를 보거나 기능에 대한 정보를 확인합니다. 오른쪽 아래에 있는 도움 받기를 클릭하여 Zendesk에 문의합니다.
- 도움이 필요한 주제를 선택하고 도움 받기를 클릭합니다.
- 검색 필드(
)에 질문을 입력하여 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답을 보거나, 실시간 채팅을 클릭하여 상담원에게 연락합니다.
Chat 계정의 경우
- Chat 계정의 오른쪽 위에 있는 아바타를 클릭합니다.
- 도움말 및 의견을 선택합니다.
- 도움말 옵션을 선택합니다.
플랜 수준에 따라 도움말 옵션이 다릅니다. 자세한 내용은 Chat의 플랜 기능 비교를 참조하세요.
- 아래에 하위 도메인을 입력하고 계정으로 이동을 클릭한 다음 질문에 대한 주제를 선택하여 채팅을 시작합니다.
.zendesk.com
채팅을 요청한 후에는 페이지에서 나가지 마세요. 그렇게 할 경우 대기 위치가 재설정될 수 있습니다. 연결 해제 방지에 대한 자세한 내용은 How can I avoid being disconnected when chatting with Zendesk Customer Support? 문서를 참조하세요.
옵션 2: 헬프 센터를 통해 티켓 제출하기
도움을 받으려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk 헬프 센터의 아무 페이지에서나 오른쪽 아래에 있는 도움 받기 버튼을 클릭합니다.
- Answer Bot의 도움을 받아 답을 찾습니다. 최상의 결과를 얻으려면 Answer Bot에 질문하세요.
- Zendesk 헬프 센터에 로그인한 상태에서 Answer Bot과 상호작용한 후에는 연락하기 옵션이 보입니다. Answer Bot을 통해 원하는 것을 찾을 수 없는 경우에는 티켓을 제출할 수 있습니다.
옵션 3: 문서에 댓글 추가하기
특정 기능이나 헬프 센터 문서에 대한 질문이 있는 경우 Zendesk 헬프 센터에서 문서에 댓글이나 질문을 추가하실 수 있습니다.
댓글이나 질문을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk 헬프 센터에서 문서를 엽니다.
- 문서 끝으로 내려가 댓글을 추가합니다.
Zendesk 고객 지원팀에서 이러한 문서의 댓글을 모니터링하여 질문에 대한 답을 드립니다.
옵션 4: 커뮤니티에 물어보기
Zendesk 전문가들의 도움을 받으려면 Zendesk 커뮤니티에 질문을 게시하세요. 커뮤니티는 다른 Zendesk 사용자들과 아이디어를 나누며 Zendesk의 최신 정보를 접할 수 있는 훌륭한 장소입니다.
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