첫 번째로 응답하는 상담원에게 자동으로 티켓을 배정할 수 있나요?

질문

첫 번째로 응답한 상담원에게 티켓을 배정하고 싶습니다. 첫 번째로 응답하는 상담원에게 자동으로 티켓을 배정할 수 있나요?

답변

Team, Professional 및 Enterprise 플랜에는 기본 트리거인 첫 번째 이메일 응답 상담원에게 자동 배정이 포함되어 있지만 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 이 트리거는 상담원이 이메일을 통해 받은 티켓 알림에 답장할 때 그 상담원에게 티켓을 배정합니다. 필요한 경우 이 트리거를 활성화할 수 있습니다. 이 트리거는 상담원이 이메일로 답장할 때 작동합니다.

Support 티켓 인터페이스에서 응답한 첫 번째 상담원에게 자동으로 티켓을 배정해야 하는 경우 별도의 트리거를 만듭니다. 다음 단계를 따르세요. 트리거에 대한 자세한 내용은 트리거 정보 및 작동 방식을 참조하세요.

티켓 인터페이스에서 응답하는 첫 번째 상담원에게 자동으로 티켓을 배정하려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk Support의 사이드바에서 관리자 아이콘 ()을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 트리거 추가를 클릭합니다.
3. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
   • 티켓 업데이트됨
   • 담당자가 있음 -
   • 댓글 있음, 요청자에게 공개
     
4. 다음 작업을 추가합니다.
   1. 담당자가 (현재 사용자)입니까?
5. 변경 내용을 저장합니다.