Facebook Messenger, 트위터 DM, WhatsApp, LINE 또는 WeChat 채널을 추가했다면 그러한 채널에 대해 자동 응답기를 설정하고자 할 수 있습니다. 자동 응답기는 최종 사용자의 메시지를 받을 때 최종 사용자에게 자동으로 메시지를 보냅니다.
관련 문서
- 소셜 메시징 설치 및 설정하기(기본 상담원 인터페이스)
- Zendesk 상담원 워크스페이스의 소셜 메시징 채널 설정하기(상담원 워크스페이스)
지동 응답기에 대한 정보
Zendesk에 추가한 각 소셜 메시징 계정에 대해 자동 응답기를 설정해야 합니다. 각 채널에 대해 따로 따로 설정해야 합니다. 관리자만 자동 응답기를 설정할 수 있습니다.
자동 응답기 작동 방식은 다음과 같습니다.
-
자동 응답에 문자 수 제한은 없습니다.
-
자동 응답기는 동적 콘텐츠를 지원하지 않습니다(동적 콘텐츠를 사용하여 티켓 필드 번역하기(Professional 및 Enterprise) 참조).
-
최종 사용자가 메시지를 보낼 때마다 자동 응답을 보내는 것이 아니라 하루에 한 번 자동 응답을 보냅니다.
-
Chat 트리거를 통해 실시간 채팅에 자동 응답을 설정한 경우 소셜 메시징 티켓에 적용될 수도 있습니다. 다음 조건 및 작업으로 만들어진 트리거가 소셜 메시징 티켓에 적용됩니다.
다음 조건 및 작업으로 만들어진 트리거가 소셜 메시징 대화에 적용됩니다.- Chat 트리거 조건: 방문자 부서, 계정 상태, 부서 상태 또는 Chat 관련 정보(모든 유형).
- Chat 트리거 작업: 방문자에게 메시지 보내기.
다른 조건 및 작업으로 만들어진 Chat 트리거는 소셜 메시징에 적용되지 않습니다.
자동 응답기 설정하기
소셜 메시징 채널에 자동 응답기를 설정하고자 할 수 있습니다. 자동 응답기는 최종 사용자의 메시지를 받을 때 최종 사용자에게 자동으로 메시지를 보냅니다.
WhatsApp, LINE 또는 WeChat의 자동 응답기를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 다음 중 하나를 수행합니다.
- Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용하는 경우에는 관리 센터에서 채널을 클릭합니다.
- Support의 기본 상담원 인터페이스를 사용하지 않는 경우에는 사이드바에서 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 채널 > 채널 연동 서비스 > 소셜 메시징 > 계정을 클릭합니다.
- 편집할 수 있도록 채널을 엽니다.
편집 화면이 표시됩니다.
- 자동 응답기를 클릭합니다.
- 지동 응답기를 활성화합니다.
- 기본 자동 응답기 메시지를 편집합니다.
- 변경 내용을 저장합니다.
자동 응답에 사용자 특성 추가하기
원하는 경우 사용자의 성 및 이름 등의 사용자 특성을 자동 응답에 추가할 수 있습니다.
Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.사용자의 이름이 확인될 수 없는 경우에는 메시지가 다음과 같습니다.
Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.자리 표시자에 기본 값을 추가할 수도 있습니다. 이 값은 사용자의 이름을 확인할 수 없는 경우에 사용됩니다.
예를 들어 다음과 같이 자동 응답이 구성되는 경우에는
Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.사용할 수 있는 특성 및 올바른 형식 지정 방법에 대한 자세한 내용은 Sunshine Conversations 헬프 센터에서 사용자 정보 관리하기를 참조하세요. 자동 응답에서 사용되는 사용자 특성은 Zendesk Support의 다른 부분에서 사용되는 사용자 특성 키워드와 다릅니다.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.