Facebook 연동에서 티켓 만들기 또는 메시지 게시가 중지되었습니다.

문제 증상

Zendesk 계정과 연동된 Facebook 페이지가 있는데 게시물이 티켓이 되거나 상담원 댓글이 Facebook의 메시지로 된 것을 볼 수 없습니다. Facebook 활동은 Zendesk를 거치지 않습니다.

해결 단계

Facebook 연동이 작동을 멈추는 경우에는 2단계 인증으로 Facebook 계정에 다시 권한을 부여해야 할 수도 있습니다. Facebook은 팔로워가 많은 Facebook 페이지의 페이지 관리자에게 2단계 인증을 요구합니다. 자세한 내용은 Facebook 블로그 게시물을 참조하세요.

이 문제를 해결하려면 아래 나열된 단계를 따르세요. Zendesk Support 계정과 연동한 각 Facebook 페이지에 대해 위 단계를 반복합니다.

1. Facebook 오른쪽 위에 있는 알림 아이콘(종 모양 아이콘)을 클릭한 다음 설정을 클릭합니다.
   ​
   
   
2. 왼쪽 창에 있는 보안 및 로그인을 클릭합니다.
   ​
   
   
3. 아래로 스크롤하여 2단계 인증 섹션을 찾습니다. Facebook을 2단계 인증 방법으로 연결합니다. 2단계 인증을 구성하는 방법에 대한 추가 단계가 표시됩니다.
   참고: 2단계 인증을 아직 설정하지 않은 경우 아래 스크린샷에 표시된 섹션이 다르게 나타날 수 있습니다.
   
   
   
4. 지원으로 돌아가 Facebook 페이지를 연결 해제합니다. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. How do I remove my Facebook channel?.
   
5. 화면을 새로 고친 다음 다시 한번 Facebook 페이지를 추가합니다. 다음 문서를 참조하세요. Facebook 채널 설정하기.

이러한 단계를 완료했는데도 여전히 문제가 해결되지 않는다면 Zendesk 지원팀에 문의하여 추가 도움을 받으세요.