문제 증상
Zendesk 계정과 연동된 Facebook 페이지가 있는데 게시물이 티켓이 되거나 상담원 댓글이 Facebook의 메시지로 된 것을 볼 수 없습니다. Facebook 활동은 Zendesk를 거치지 않습니다.
해결 단계
Facebook 연동이 작동을 멈추는 경우에는 2단계 인증으로 Facebook 계정에 다시 권한을 부여해야 할 수도 있습니다. Facebook은 팔로워가 많은 Facebook 페이지의 페이지 관리자에게 2단계 인증을 요구합니다. 자세한 내용은 Facebook 블로그 게시물을 참조하세요.
이 문제를 해결하려면 아래 나열된 단계를 따르세요. Zendesk Support 계정과 연동한 각 Facebook 페이지에 대해 위 단계를 반복합니다.
- Facebook 오른쪽 위에 있는 알림 아이콘(종 모양 아이콘)을 클릭한 다음 설정을 클릭합니다.
- 왼쪽 창에 있는 보안 및 로그인을 클릭합니다.
- 아래로 스크롤하여 2단계 인증 섹션을 찾습니다. Facebook을 2단계 인증 방법으로 연결합니다. 2단계 인증을 구성하는 방법에 대한 추가 단계가 표시됩니다. 참고: 2단계 인증을 아직 설정하지 않은 경우 아래 스크린샷에 표시된 섹션이 다르게 나타날 수 있습니다.
- 지원으로 돌아가 Facebook 페이지를 연결 해제합니다. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. How do I remove my Facebook channel?.
- 화면을 새로 고친 다음 다시 한번 Facebook 페이지를 추가합니다. 다음 문서를 참조하세요. Facebook 채널 설정하기.
이러한 단계를 완료했는데도 여전히 문제가 해결되지 않는다면 Zendesk 지원팀에 문의하여 추가 도움을 받으세요.
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