가입 플랜이 없는데도 Chat SDK에 Answer Bot이 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문

Chat SDK를 사용하여 채팅을 시작할 때 Answer Bot이 표시되는데 자동 응답에 가입되어 있지 않습니다. 어떻게 이것이 가능한가요?

Chat SDK V2에서 대화에서Answer Bot이 챗봇으로 되어 있어 더욱 인간적인 대화가 가능합니다. 채팅 전 양식을 대체하며, Zendesk에서는 이 기능을 사용하는 데 대해 계정에 요금을 청구하지 않습니다.

이 기능은 문서를 추천하는자동 답장과 다릅니다. 이 봇의 이름을 변경하려면Android 문서및IOS 문서를 참조하세요.

자동 응답 기능을 사용하려면 자동 응답 엔진을 사용하여 문서를 추천할 수 있는 통합 SDK에 대한 통합 SDK Android 및 통합 SDK iOS 문서를 참조하세요.

사용자에게 질문을 하지 않으려면 채팅 전 양식(Android용 Chat SDK v2 및 iOS용 Chat SDK v2)을 사용 중지하고 .withPreChatFormEnabled메시징 활동 빌더에서 옵션을false로 설정하면 Chat이 시작됩니다.

계정이 오프라인 상태이며 .withAgentAvailabilityEnabled true로 설정되면 다음과 같은 몇 가지 사항을 고려해야 합니다.

true로 설정된 경우 SDK는 해당 계정이 대화 가능하며 온라인 상태인 상담사가 한 명 이상 있는지 확인합니다. 그러한 조건이 충족되지 않으면 봇은 계정이 오프라인이라고 알려줍니다.
만약 .withOfflineFormsEnabled가 true(기본)인 경우에는 오프라인 메시지를 남길 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 봇에서 계정이 오프라인임을 알리고 나중에 시도하도록 안내합니다.

주의: Zendesk에서 봇 기능 이름을 바꾸었습니다. “Answer Bot”은 이제 “Zendesk 봇”이고, “플로우 빌더”는 “봇 빌더”이며, “문서 추천”은 “자동 응답”입니다. 이러한 변경에 대한 자세한 내용은이 공지사항을 참조하세요.

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