가입 플랜이 없는데도 Chat SDK에 Answer Bot이 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문

Chat SDK로 채팅을 시작할 때 Answer Bot 보이지만 자동 답장 에 가입되어 있지 않습니다. 어떻게 이것이 가능한가요?

Chat SDK v2에서 대화의Answer Bot기본 제공 챗봇으로 더욱 인간적인 채팅 환경을 제공합니다. 채팅 전 양식대체합니다. Zendesk는 이 기능에 대해 계정에 요금을 청구하지 않습니다.

Answer Bot 기능은 문서를 추천하는자동 답장과 다릅니다. 봇 이름을 변경하려면Android 문서및iOS 문서를참조하세요.

자동 답장 사용하려면 자동 답장 엔진을 사용하여 문서를 추천할 수 있는 통합 SDK 문서를 참조하세요. 통합 SDK Android 및 통합 SDK iOS 문서를 참조하세요.

사용자에게 질문을 하지 않으려면 채팅 전 양식 (Android 용 Chat SDK v2및iOS용 Chat SDK v2)을 사용 중지하고 .withPreChatFormEnabled메시징 활동의 빌더에서 옵션을false로 설정합니다. 채팅을 시작합니다.

계정이 오프라인 상태일 때 .withAgentAvailabilityEnabled이(가) true로 설정되어 있으므로 다음 사항에 유의하세요.

true이면 SDK가 계정을 사용할 수 있는지와 최소한 한 명의 상담사가 온라인 상태인지 확인합니다. 이러한 조건이 충족되지 않으면 봇은 계정이 오프라인 상태라고 말합니다.
If .withOfflineFormsEnabled이(가)true(기본)이면 오프라인 메시지를 남길 수 있습니다. 그렇지 않은 경우에는 봇이 계정이 오프라인 상태임을 알리고 나중에 다시 시도하도록 요청합니다.

주의: Zendesk에서 봇 기능의 이름을 변경했습니다. 이제 Answer Bot은 Zendesk 봇, 플로우 빌더는 봇 빌더, 문서 추천은 자동 답장입니다.

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