레거시 헬프 센터 모바일 사이트 제거

발표일	제거일
2021년 2월 25일	2021년 8월 31일

이 문서에서는 레거시 헬프 센터 모바일 사이트의 제거에 대해 설명하며 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
• Zendesk에서 레거시 헬프 센터 모바일 사이트를 제거하는 이유가 무엇인가요?
• 누가 이 변경에 영향을 받나요?
• 제가 이 변경에 영향을 받는다면 어떻게 해야 하나요?
• 제거일 전에 마이그레이션하지 않으면 어떻게 되나요?

이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?

2021년 8월 31일부로 Zendesk는 현재 레거시 헬프 센터 모바일 사이트가 사용 설정되어 있는 계정의 모바일 기기에서 레거시 헬프 센터 모바일 사이트를 더 이상 제공하지 않게 됩니다.

Zendesk에서 레거시 헬프 센터 모바일 사이트를 제거하는 이유가 무엇인가요?

헬프 센터 모바일 사이트는 2013년에 jQuery Mobile 위에 적응형 환경으로서 구축되었습니다. 당시에는 모바일 기기에 적응형 환경을 제공하는 것이 소형 스크린을 갖춘 저성능 스마트폰에 웹 콘텐츠를 제공하는 일반적인 방법이었습니다. 시간이 지나면서 웹 기술 및 기기가 향상되었고 반응형 웹 디자인이 업계 표준이 되었습니다. 반응형 웹사이트는 다양한 크기의 스크린을 갖춘 모든 기기에 브랜드화된 맞춤 환경을 제공할 수 있습니다.

Zendesk는 헬프 센터의 2016년 6월 Copenhagen 테마 릴리스 이후부터 모든 고객에게 반응형 테마를 제공해 왔습니다. 2017년 3월에는 모든 신규 고객과 해당 날짜 후에 Copenhagen 테마로 업그레이드한 모든 기존 고객에 대해 헬프 센터 모바일 사이트를 사용 중지시켰습니다.

또한, 헬프 센터 모바일 사이트는 최근 출시된 기능들과 호환성이 떨어집니다. 예를 들어 성능과 접근성이 더 높은 헬프센터를 제공하는 기본서식 작성 API v2는 헬프 센터 모바일 사이트를 지원하지 않습니다. Guide 기본서식 작성에 대해 여기에서 자세히 알아보세요.

누가 이 변경에 영향을 받나요?

현재 헬프 센터 모바일 사이트가 사용 설정되어 있는 모든 Guide 계정이 영향을 받습니다. 다음 단계에 따라 해당 사이트가 영향을 받는지 확인해 보세요.

• Guide 관리 > Guide 설정에서 해당 설정을 찾습니다.
• 모바일 레이아웃 설정의 확인란이 선택되어 있으면 헬프 센터에 모바일 사이트가 사용 설정되어 있는 것으로서 이 변경에 영향을 받게 됩니다.
• 모바일 레이아웃 설정이 보이지 않으면 이 기능이 사용 설정되어 있지 않은 것으로서 이 변경에 영향을 받지 않습니다. 

제가 이 변경에 영향을 받는다면 어떻게 해야 하나요?

반응형 사용자 지정 테마가 있다면 아무 것도 하지 않으셔도 됩니다. 반응형 테마가 고객의 모바일 기기에서 이미 제공되고 있습니다. 웹 브라우저에서 헬프 센터를 열고 창 크기를 조정해 보면 테마가 반응형인지 여부를 쉽게 확인할 수 있습니다. 디자인이 새 창 크기에 맞게 자동으로 조정되면 반응형 테마입니다. 테마가 Copenhagen 테마를 기반으로 하고 있다면 반응형입니다. 자세한 내용은 Zendesk의 반응형 헬프 센터 테마인 Copenhagen을 참조하세요.

반응형 테마가 아닌 경우에는 최종 사용자에게 최적의 환경을 제공하기 위해 테마를 업데이트하시기 바랍니다. 다음과 같은 방법을 통해 반응형 테마를 구축하실 수 있습니다.

• 반응형 디자인 원칙을 적용하여 기존 테마를 업데이트합니다. 자세한 내용은 반응형 웹 디자인, 헬프 센터 테마 사용자 지정하기 및 헬프 센터 기본서식 개발자 문서를 참조하세요.
• Copenhagen 테마를 기반으로 새 테마를 만듭니다. 헬프 센터에서 기본 Copenhagen 테마 사용하기를 참조하세요.
• Zendesk 마켓플레이스에서 테마를 구매합니다. Zendesk 마켓플레이스에서 Guide 테마 사용하기를 참조하세요.

테마가 반응형이 된 후에는 위의 스크린샷에 나온 것처럼 Guide 설정을 업데이트하여 모바일 레이아웃을 사용 중지하세요.

제거일 전에 마이그레이션하지 않으면 어떻게 되나요?

테마가 반응형이 아닌데 변경을 하지 않은 경우에는 헬프 센터의 데스크톱에 최적화된 테마가 모바일 기기를 사용하는 고객에게 제공됩니다.