사용자 지정 상담원 역할 발표

공지일	사용 가능일
2020년 12월 8일	2020년 10월 8일~9일

무엇이 변경되었나요?

2020년 12월 7일부로 Zendesk는 사용자 지정 상담원 역할 기능을 강화하여 신규 및 기존 사용자 지정 역할에 대한 사용자 지정 권한을 정의할 수 있도록 했습니다. 신규 및 기존 사용자 지정 역할에 다음과 같은 새 옵션을 사용할 수 있습니다.

• 티켓 필드 관리
• 티켓 양식 관리
• 사용자 필드 관리
• 조직 필드 관리
• 상황별 작업 영역 관리

Zendesk에서 이 기능을 변경하는 이유가 무엇인가요?

많은 분들이 관리자 역할을 나누고자 한다는 사실을 알고 있습니다. 너무 많은 기능과 구성 옵션을 관리자만 사용할 수 있었고 관리자 권한을 갖는 개인에 대한 제한이 없습니다. 상담원에게 좀 더 많은 관리자 기능을 제공함으로써 신뢰하는 사용자들이 팀을 관리하는 데 필요한 조치를 취할 수 있게 하면서 그 밖에 다른 것들은 액세스하지 못하게 할 수 있습니다.

사용자 지정 역할에 대한 옵션으로 더 많은 관리 기능을 계속 추가할 예정입니다. 그리고 결국에는 티켓에만 응답하는 상담원부터 전체 최고 관리자에 이르기까지 상담원을 위한 완전한 사용자 지정 범위를 제공할 수 있게 되기를 바랍니다.

어떻게 해야 하나요?

별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 향상 기능은 모든 Enterprise 계정에 자동으로 적용됩니다.