Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 트리거
트리거는 티켓이 만들어지거나 업데이트된 직후 실행하는 비즈니스 규칙으로 지정된 조건이 충족되는 경우 자동으로 수행합니다.
기존 트리거를 관리하거나 새 트리거를 만들 수 있는 트리거 페이지에서 트리거 목록을 볼 수 있습니다.
관리자와 비즈니스 규칙 관리 권한이 있는 상담사는 트리거 페이지에 액세스할 수 있습니다.
트리거 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
트리거는 상태에 따라 활성 또는 비활성의 두 가지 유형으로 나뉘어집니다.
트리거 목록에는 Professional 및 Enterprise 플랜의 경우 사용도 정보와 함께 각 트리거의 이름과 설명이 표시됩니다. 기본적으로 활성 트리거가 나열됩니다. 비활성 트리거로 전환하려면 트리거 목록 위쪽에 있는 상태 드롭다운에서 비활성을 선택하세요.
- 트리거 페이지에서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 다음과 같은 작업으로 개별 트리거를 관리할 수 있습니다.
참고: 무한 스크롤 및 확장된 검색 기준으로 인해 트리거 목록은 검색 기준과 페이지 번호 표시기를 포함하는 URL이 있는 기존 트리거 북마크를 지원하지 않습니다. 그러한 북마크는 더 이상 유효하지 않습니다.
팁: 특정 비즈니스 요구 사항을 충족시켜 줄 비즈니스 규칙을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk Support for Admins, II 교육 과정을 확인해 보세요.